Çağrı Merkezi Yönetim Yazılımı İşinizi Geliştirecek mi?

Çağrı merkezi yönetim yazılımı, yalnızca birkaç çalışanı olan işletmelerde bile giderek daha popüler hale geliyor. Daha çok çağrı merkezi olarak adlandırılan çağrı merkezi yönetim yazılımı, günümüzde işletmelerin birçok farklı ihtiyacını kontrol etme ve yönetme yeteneğine sahiptir. Birçok özellik arasında önemli müşterilerin en iyi temsilcilere anında yönlendirilmesi, müşteriler için bekleme sürelerinin azaltılması ve çalışanların daha verimli programlanması ve ayrıntılı raporlama yer alır. Çağrı merkezi yönetim sisteminiz, müşterilerinizin ve kurumlarınızın etkileşimlerini yöneterek birbirleriyle konuşmalarına yardımcı olacaktır. Doğru çağrı yönetim merkezi yazılımını kullanmak, işletmeniz ve müşteri memnuniyetiniz üzerinde anında olumlu bir etki yaratacağı söyleniyor. Müşterilerinizi bekletmemekle, onları doğru hizmet personeli ile anında bağlayabilmek, müşteri algısını geliştirecektir. Günümüzde, teknolojinin işleri daha hızlı ve daha hızlı hale getirmesiyle birlikte, müşterilerin beklentileri yüksek ve işletmenizin parmak uçlarında olmasını ve dün istedikleri bilgilere sahip olmasını bekliyorlar! Yapabileceğiniz en iyi şey, sisteminizi iyi bir çağrı merkezi yazılımıyla yükseltmek ve müşterilerinizi mutlu etmektir. Mutlu müşteriler daha çok para harcar.

Hangi çağrı merkezi sistemi yazılımını satın aldığınıza bağlı olarak yatırımınız maliyetlerinizi düşürebilir. İşletmeniz daha fazla çağrıyı ne kadar çabuk halledebilirse, o kadar çabuk daha fazla para kazanmaya başlayabilirsiniz. Verimlilik çok önemlidir ve bir çağrı merkezi sistemi, bekleme süreleri ve bırakma oranlarına ilişkin canlı istatistiklerden tüm operasyonun yıllık genel görünümlerine kadar size ayrıntılı bilgi veren geniş bir rapor yelpazesi sağlayabilir. Bu, hangi çalışanın başarılı olduğunu ve hangilerinin biraz daha fazla eğitime ihtiyaç duyabileceğini anlamanıza yardımcı olacaktır. Bir bayiyi aramadan veya ihtiyaçlarınızı karşılayacak en iyi çağrı merkezi yönetim yazılımını aramadan önce çevrimiçi olmanız önerilir.

Ayda kaç istek işliyorsunuz?

Talepleriniz nereden geliyor? (telefon, faks, e-posta, web, çevrimiçi sohbet?) Kaç kişiye

Öncelikli aramalarınız neler? (Gelen veya giden? Satış veya hizmet? Dahili mi yoksa harici mi?)

Bu aramaları kaç temsilci yönetiyor? Kaç yerde?

Performansı ölçmek için şu anda hangi ölçümleri kullanıyorsunuz?

Şu anda hangi telefon sistemini kullanıyorsunuz?

Çağrı merkezinin hangi sistemlere bağlanması gerekecek? (Mevcut telefonlar, veritabanları, CRM vb.)

Bu satın alma için bütçeniz nedir?

Sistemin entegrasyonuna ve bakımına yardımcı olacak hangi BT kaynakları mevcuttur?

Yeni sistemin başarısını nasıl ölçeceksiniz?

Umarım bu araçlardan bazıları, çağrı merkezi yönetim yazılımına ihtiyacınız olup olmadığına veya girmek isteyip istemediğinize karar vermenize yardımcı olur. Bunlar, karar vermenize yardımcı olabilecek fikirlerden sadece birkaçı. Her zaman karar vermeniz için orada olan farklı seçeneklerinizi kontrol edin.