Bir çağrı merkezi başlangıcı için denizaşırı müşteriler bulmak zor bir teklif. Ancak asıl zorluk daha sonra gelir – bu müşterilerin beklentilerini karşılamak ve karşılamak!
İlk önce ilk şeyler – ilk müşterilerinizi nasıl bulursunuz? Kendinize sormanız gereken ilk soru, neden bazı kuruluşların size dışarıdan hizmet vermesi gerektiğidir? Onlar için dış kaynak kullanımı kesinlikle çekici, ancak yüksek riskli bir teklif. Sadece temel faaliyetlerine daha fazla konsantre olmalarını sağladığı için değil, aynı zamanda maliyet tasarrufu nedeniyle de çekicidir. Riskleri öncelikle kalite ve güvenilirlikle ilgilidir. Bir startup olarak bu riskleri tatmin edici bir şekilde ele almaya hazırlıklı olmalısınız.
Yeni başlayanlar için, hizmetinizin kalitesini ve güvenilirliğini destekleyebilmelisiniz. Bu pek çok şekilde yapılabilir: mümkün olduğunca çok yapmaya çalışmalısınız. Kaliteyi ve güvenilirliği garanti eden standart bir cihaz Hizmet Seviyesi Anlaşmasıdır (SLA). Şirketiniz için endüstri standardı performans kriterlerini tanımlayan bir SLA geliştirmelisiniz.
Ayrıca, potansiyel müşteriye çağrı merkezlerinin işleyişindeki geçmiş performansınızla ilgili bazı kanıtlar (örneğin, müşteri listesi ve referanslar) göstermelisiniz. Bir başlangıç olarak, bu tür referanslara sahip olmayabilirsiniz. Bu durumda, kilit ekip üyelerinizin çağrı merkezi ile ilgili deneyimlerini vurgulamalısınız.
Çağrı merkezi müşterileri, uzmanları uzmanlara tercih ediyor. Kendiniz için bir niş seçmeye çalışın, örneğin sipariş alma, yardım masası, tele satış vb. Ve tüm satış konuşmanızı bu nişin etrafında oluşturmaya çalışın.
Potansiyel müşterilere bir satış konuşması yapmadan önce, işlerinin nasıl yürüdüğünü anlamaya çalışın ve onlara şunları anlatmaya hazır olun: nasıl daha fazla para kazanabilir veya daha fazla para biriktirebilir veya daha fazla iş elde edebilir veya kaliteyi artırabilir Çağrı merkezi işlevlerini size devrederek hizmetlerini veya ürünlerini iyileştirmeyi mi?
Hizmetlerinizin kalitesini güvence altına almak için uyguladığınız süreçlerden bahsedin. Endüstri standardı bir kalite sertifikası bu açıdan paha biçilmez olacaktır. Bir felaket kurtarma planı geliştirin ve bunu potansiyel müşteriyle paylaşın.
İşte birkaç öneri daha: potansiyel müşteriler ve diğer yardımlar için hedef ülkedeki ülkenizdeki gurbetçilerle iletişime geçin. Şirketinizi ülkeye özgü kuruluşlara (Hindistan’daki NASSCOM, Pakistan’daki PSEB gibi) ve offshorexperts.com gibi uluslararası portallara kaydedin. Hindistan, Filipinler ve Kanada gibi santrallerin dış kaynak kullanımındaki diğer offshore şirketlere yazın ve sizinle bir ortaklık geliştirmek isteyip istemediklerini görün.
GIPHY App Key not set. Please check settings