Beni Önemli Hissettir

Bu herkesin alnında bir bant parçasıyla evrende yürüdüğünü ve beni önemli hissettirdiğini söylediğini hayal edin.

Bu, satışın ve aşırı müşteri hizmetleri sağlamanın özüdür. Aynı zamanda harika bir şirket kurmanın ve yıldız yetenekleri çekmenin de özü.

Size ne zaman hizmet verildiğini veya bir şey satıldığını düşünün. Hizmetin hızlı, zamanında, verimli ve samimi bir şekilde sunulması iyi hissettirmiyor mu? O kadar iyi hissettiriyor ki, geri dönüp daha fazla satın alacaksınız (hiçbir şeye ihtiyacınız olmasa bile) çünkü bu duygunun etrafında olmak istiyorsunuz.

Aşağıdaki müşterilerimden birinden harika bir örnek:

Paige’in tamir edilmesi gereken iki kol saati vardı. Kuyumcuya girdiğinde, düşündüğünü ve bir şeyin başarılacağını varsaydığını, ancak büyük olasılıkla sadece yarı yolda olduğunu ve bu büyük olasılıkla aramaya veya geri gelmeye devam etmesi gereken bir süreç olacağını düşündüğünü hatırlıyor.

Şaşkınlıkla bir gülümsemeyle ve kollarını açarak karşılandı ve sahibi hemen her iki saatin de bir hafta içinde hazır olacağına ve hazır olduğunda onu kişisel olarak arayacağına dair endişesi olmadığını doğruladı. Paige, o birkaç dakika içinde, sahibinin yapılması gerekenleri hemen belirleyebildiğini fark etti. İşletme sahibi, ihtiyaç duyulan şeyi onlardan alabileceğini onaylamak için doğrudan üreticiyi aramak için bile gitti.

Paige ayrılırken nasıl hissettiğini hatırladı. Atlayacakmış gibi hissetti! Bu tür bir hizmetin hala var olmasına hayret etti. Tutumunu ve gününü tamamen değiştirdi. Şimdi gülümsüyordu ve kendini tatmin etti ve aynı zamanda önemli hissetti! Bütün bunlar birkaç dakika içinde oldu.

Bu deneyim, Paiges’in bugünkü tutumunu ve tavrını tamamen değiştirdi.

– Kendini değerli hissetti!
– Bir önceki ziyaretinden tanınmıştı.
– Anında umutlandı.
– Anlaşıldı.
– Kendini kesinlikle önemli hissetti.
– Kendini güçlü hissetti çünkü süreç beklenmedik bir şekilde onunla karşılaştı
minimum sürede beklentiler.

Yukarıda belirtilenlere insanların evrensel ihtiyaçları denir. Profesyonel satış ve müşteri hizmetleri budur. İnsanların evrensel ihtiyaçlarını karşılıyorsunuz. Çok kolaydır, ancak çoğu zaman gözden kaçar. Karşılıklı geldiğiniz herkese bir günlüğüne deneyin, onlara kendilerini önemli hissettirin ve ne olacağını görün!

Yazarın notu:
Koç SEM, Inc.’in Başkanı Paul Sember, bir yönetici koçu, motive edici ve konuşmacıdır ve dünya çapındaki yöneticilerle ve onların ekipleriyle etkili bir şekilde çalışmak için son teknoloji bir telekonferans sistemi kullanır. hizmet ve yıldız yeteneklerini cezbetmek ve korumak. Paul’a 480-342-8990, e-posta [email protected] adresinden ulaşılabilir veya www.coachsem.com adresindeki web sitesini ziyaret edebilirsiniz.