Müşteri memnuniyeti tek bir eylem değil, deneyimlerini hoş ve tatmin edici bir deneyim haline getirmek için birlikte çalışan bir eylemler grubudur. Muhtemelen yemeklerin harika olduğu bir restoranda yemek yediniz, ancak servis yavaş ve profesyonelce değil. Biri iyi bir iş çıkarıyordu, ancak genel deneyiminiz eşit değildi. Müşterilerinizi etkilemek için birlikte çalışan üç hizmet alanı vardır. Bu üç alanda iyi hizmet sağlayın ve geri dönecekler … tekrar tekrar.
1. Anında Yanıt
Gerçeklerle yüzleşelim … insanlar beklemeyi sevmiyor. Kapıdan çıktıklarında ürünün parmaklarının ucunda olmasını istiyorlar. Hey, satın almaya karar vermeleri haftalar almış olabilir, ancak karar verildikten sonra ŞİMDİ istiyorlar.
Müşterileri mutlu etmenin en iyi yolu, ürünü satış noktasında sunmaktır, ancak tüm işletmeler bunu yapamaz. İnternet pazarlamacıları açık bir şekilde anında hizmet sağlayamazlar, ancak teslimat süresini mutlak minimumda tutacaklarından emin olabilirler.
2. Satın Almayı Basitleştirin
Satın alma sürecini olabildiğince basit tutun. Müşteriler de sizin gibiler, evrak işlerinden nefret ediyorlar. Çevrimiçi bir müşteri için 20 farklı ekrana tıklamak, evrak işi anlamına gelir. Can sıkıcı, zaman alıcı ve kapanma.
Reklam kampanyanızda satış noktası olarak “1, 2, 3 kadar kolay” fikrini kullanın. Meşgul ve yorgun müşteriler fark eder ve sonuçları görürsünüz!
3. Müşterilerin Kişisel Dikkatini Verin
İyi dinleyicileri satın almak zordur. Dünya bize bir şeyler satmaya çalışan veya bizi kendi bakış açısına ikna etmeye çalışan insanlarla dolu. Bir etki yaratmak ister misin? Müşterilerinizi dinlemeyi öğrenin.
Soru sormayı kolaylaştırın. Evet, evet, biliyorum. Bu zaman alıcıdır ve ayıracak vaktiniz yoktur. Ama dinle, birçok sorunun defalarca tekrarlandığını göreceksin. Sık sorulan bir soru formu oluşturduğunuzda, birçok tüketici sorusunu zamanınızdan ödün vermeden yanıtlayabilirsiniz.
GIPHY App Key not set. Please check settings