Zor İnsanlarınızla Başa Çıkmak

Sürekli değişimi yöneten liderler için, çatışma, organizasyonlarının yapısına dahil edilmiştir. Çatışmalarla iyi başa çıkılmadığında, gergin ilişkiler yaratabilir ve en iyi ekiplerin bile zamanını, enerjisini ve üretkenliğini azaltabilir. Olumlu bir şekilde ele alındığında, çatışma, ihtiyaç duyulan değişikliklere zemin hazırlayan bir katalizör de olabilir. Çatışmalarla asla mükemmel bir şekilde başa çıkamayacaksınız, ancak işte en zor insanlarınızla başa çıkarken kullanmaya değer birkaç ipucu:

1. Onlar yerine insanlarla konuşun. Çatışmayla doğrudan uğraşmak rahatsız edici olabilir ve biraz hayal kırıklığına yol açabilir, ancak problemlerle doğrudan ilgilenilmediğinde ortaya çıkabilecek zihin okumayı ve kızgınlığı azaltır. Zamanlama, incelik ve mesafe alma her zaman yerini alacaktır, ancak yine de çatışmayı göz küresine tuttuğunuzdan emin olun.

2. Bize çocukluktan itibaren çatışmalardan kaçınmamız ve genellikle çözülmemiş sorunlarla başa çıkmanın acısıyla bunlarla uğraşmama suçu arasında gidip gelmemiz öğretilir. Böyle bir bocalama, enerji ve zamanı tüketir; morali ve ciroyu etkileyebilir. Bir problem çözücü olun, problemden kaçan değil. Sorun çözücüler kaçınmaktan kaçınır; Hatta yolumuza çıkmaya başlar başlamaz çatışmayla başa çıkmayı öğrenirler.

3. Geçmiş hatalar için bir inancı kanıtlamakta takılıp kalmak yerine gelecekteki problem çözmeye odaklanan bir iletişim tarzı geliştirin. Değişmek istiyorsun, sadece suçu kabul etmek değil. Tartışmaların galipleri asla her zaman kazanmaz, çünkü sürekli kaybedenler asla unutmaz. İntikam peşinde koşan düşmanlar değil, sonuç istiyorsunuz. Gelecekteki problem çözmeye odaklanarak, ikisi de yüzlerini kurtarabilir.

4. Sorun çözücüler, kişiliklerle değil, sorunlarla ilgilenir. Sorunlarla uğraşmak yerine karşı tarafı kötüye kullanmak çok kolay. İddialı olun ancak başkalarının farklı konumlara, değerlere ve önceliklere sahip olma haklarını onaylayın. Anlaşmazlıkları kişiselleştirip karşılık verdiğinizde, tırmanmaya davet edersiniz. İsim takmak yerine karşılıklı problem çözmeye odaklanın.

5. Onur, yüzey ve kullanım direnci. Tehdit etme, susturma veya başka bir şekilde değişim eleştirisinden kaçınma girişimleri, yalnızca yeraltındaki direnişi zorlayacak ve gerekli değişikliklerin bile sabote edilmesini artıracaktır. Keşfedilen direnç, odaklanma ve eylem netliği oluşturmaya yardımcı olur. Belirli öneriler için itin. Eleştiri kapsamlıysa ve onunla yüzleştikten sonra bile devam ederse, ne zaman yanıldığınızı itiraf edeceğinizi bilmek direnmek olmayabilir!

6. Özen göstermeyi, zamanında ve tutarlı bir şekilde yüzleşecek kadar özeni içerecek şekilde yeniden tanımlayın. Size veya başkalarına bir sorunla yüzleşmemek için bahaneler veren etiketlerden kaçının Çok hassas veya çok kibarlar, sahne yapıcılar veya bağlantıları olan, çok yaşlı veya çok genç veya yanlış ırk veya cinsiyet. İnsanların geri bildirimleri değiştiremeyeceğine veya geribildirimden yararlanamayacağına inanıyorsanız, onlarla yüzleşmeme eğiliminde olursunuz. Bunun yerine, sağlam, adil ve tutarlı olmaya yeterince özen göstererek herkese eşit davranın.

7. Düşman ilişkileri kurmaktan kaçının. İnce etki sanatı genellikle örgütsel savaşın hararetinde kaybolur. Etkileşim gerginleştiğinde veya önyargı olduğunda, genellikle sonuçta ortaya çıkan mesafeyle birleşen negatif etkileşim, seçici tarama ve projeksiyonu davet eder. Düşmanlarımızı düşman tutmak için ne görmek istediğimizi görüyoruz. Bir ilişki kibar kayıtsızlık ve önemli olumsuz etkileşimle sınırlıysa, kutuplaşma ve düşman ilişkisi bekleyin. Bu tür ilişkilerde herkes kaybeder. Konfüçyüs’ün sözlerini ciddiye alın: Bir intikam yolculuğuna çıkmadan önce iki mezar kazın. En zor kişilerinizin bile genellikle iyi çalıştıkları bazı insanlar vardır. Bu insanlardan birini sen yap. En kötüsünü aramayın; Zor insanlarda bile en iyisini aramayı öğrenin.

8. Zor insanlarınıza pozitif köprüler kurmaya zaman ayırın. Abraham Lincoln’ün, o adamı sevmediğimi söylediği bildirildi. Onu daha iyi tanımalıyım. Samimiyetsiz olmayın; samimi olmanın yollarını arayın. Güven inşa etmek için olumlu bir temas geçmişi gerekir. Bire bir olumludan olumsuza bir temas geçmişi oluşturmayı deneyin. Görüşlerine saygı duyduğunuz alanlarda belirli bir onay verin ve yardım isteyin. Ortak bir amaç üzerinde birlikte çalışın ve ortak zemin alanları arayın. Olumlu bir köprü kurucu olarak, birkaç zor insan asla yanıt vermeseler bile herkesin göreceği ve saygı duyacağı bir itibar inşa edersiniz.

Son olarak, aynaya bakarak biraz zaman geçirmeyi unutmayın. Ron Zemke, “ Gittiğiniz her yerde her zaman gerizekalılarla çevrili olduğunuzu ve sürekli olarak onlara saldırmaya veya davranışlarını düzeltmeye zorlandığınızı fark ederseniz, tahmin edin ne? Sen bir pisliksin. Başkalarını etkilemek, kendi kendinize zorlanmadığınızdan emin olmakla başlar.

Telif Hakkı 2006 Terry Paulson, Tüm Hakları Saklıdır