Satışı yeni bir müşteriyle kapattığınızda kendinizi iyi hissetmiyor musunuz? Birkaç adım daha atarak bu yeni müşterinin yaşam boyu değerini artırdığınızı biliyor muydunuz? Sırlar değiller, ancak bunları uyguladığınızda, sizin için daha büyük getiriler için kapıyı açıyorlar.
İlk olarak, yeni müşterinizi kararından dolayı tebrik edin ve sizinle çalışma kararlılığını pekiştirin. Bu bağı o kadar sıkı kurmak istiyorsanız, müşteriniz asla bırakmak istemeyecektir.
İkincisi, yeni müşterinizin bir anlık olmadığınızı, onlara, şirketlerine ve ihtiyaçlarına kişisel bir taahhütte bulunduğunuzu görmesine yardımcı olun. Onlara geleceğinizin neler getireceğini anlatın.
Daha derin bir bağlantı kurmak için müşterinize sizden neden satın aldıklarını içtenlikle sorun. Aktif olarak dinleyin. İlginizi takdir edecekler ve diğer potansiyel müşterilere ulaştığınızda hedef pazarınız hakkında paha biçilemez bir içgörü olacak.
İşlerinden ötürü onları her aradığınızda veya e-posta gönderdiğinizde, onlarla çeşitli şekillerde etkileşim kurma fırsatınız olur. Şu anda veya ileride olabilecek soruları için sizinle doğrudan iletişime geçmeleri için kapıyı açık bıraktığınızdan emin olun. Onlara bundan sonra ne bekleyeceklerini söyleme alışkanlığı başlatın: ne alacaklarını, ne yapacaklarını, ne yapmaları gerekeceğini vb. Elde edeceğiniz sonuçları ve faydaları onlara yeniden ifade edin. 30 gün içinde iletişime geçeceğiniz beklentisini belirleyin, böylece sizi bir soru / problemle aramasalar bile, o zaman kendinizi onlara uygun hale getirin.
Hepimiz sürprizlerle huzursuz oluyoruz. İnsan doğası. Yeni müşterinizin ürününüzü veya hizmetinizi kullandıktan sonraki ilk / sonraki ayda hangi tepkileri ve sürprizleri açıkladığınızdan emin olun.
Satışla ilgili ödemeyi peşin almazsanız, ödemeyi takip etmek, onaylamak veya sormak için otomatik bir prosedür uygulayın. Bu şekilde süreç, kurduğunuz kişisel ilişkiden bağımsızdır.
Söz konusu müşterinin yaşam döngüsü için sonraki her çağrı / ziyarette, müşterilerin dile getirilmemiş endişelerini ve şüphelerini ortaya çıkarmak satış sürecinin bir parçasıdır.
Bu adımları attığınızda ve müşterilerinize iyi baktığınızda, sizi asla terk etmeyecekler. Yeni bir müşteri kazanmak, yerleşik bir müşteriyi elde tutmaktan 7 kat daha pahalıya malolduğuna (zaman, para, emek), ayrıntılara dikkat etmenize değmez mi?
GIPHY App Key not set. Please check settings