Wow’un 7 Sırrı! Müşteri servisi

Müşterilerinize istisnai hizmet sunmadaki amacınız, onlara Vay be! kaybolur kaybolmaz. Aşağıdaki 7 ipucunu normal hizmet modelinizin bir parçası haline getirirseniz bunu yapabilirsiniz.

1. Müşterilerinize Bolca Vuruş Verin. İnsanlar okşulmayı sever. Tıpkı evcil hayvanlar gibi, telaşlanıp gülümsediğimizde ve nazik dokunuşlarda bulunduğumuzda hoşumuza gider. Vuruşlar herhangi bir selamlamayı, insanların isimlerinin kullanılmasını ve “İyi günler” türünden iyi dilekleri içerebilir. Ancak başkalarına verebileceğiniz en iyi vuruş, bölünmemiş dikkatinizdir.

2. Onları Beklenmedik Bir Şekilde Şaşırtın. British Airways havayolu, personelin uçuş güvertesini ziyaret etmek için spontane konuşmalar veya davetler gibi beklenmedik ekstralar yaptığında yolcu saygınlığının arttığını keşfetti. Sürpriz değerlerini koruyacaklarsa, bunlar norm değil ekstralar olarak kalmalıdır.

3. Küçük Şeylere Katılın. Ana hizmeti önemli ölçüde etkilemeyen küçük şeylere dikkat etmek, “Küçük şeylerle ilgilenirsek, sadece büyük şeylerle ne yapacağımızı düşünün. olanlar. ” Bu tür ayrıntılar, yemeklerinizi yiyebileceğiniz ışıltılı tuvaletleri ve insanlarla küçük düşürmeyen müşteri bildirimlerini içerir.

4. Müşterilerin İhtiyaçlarını Öngörün. Havaalanı check-in personeli ile yapılan bir ankette, müşteriler en iyi personeli ihtiyaçlarını tahmin edenler olarak derecelendirdiler. Bunlar, rutin olarak kuyruğa göz atan ve valizleriyle ilgili yardıma ihtiyaç duyan büyükanneden hızlı bir servis isteyen işletme yöneticisine kadar müşterilerin farklı ihtiyaçlarını tahmin eden personeldi.

5. Her Zaman Evet Deyin. Büyük müşteri bakıcıları hiçbir zaman yardım talebini geri çevirmezler. Kendileri yapamasalar bile, yapabilecek birini tanıyacaklar ve sizi onlara yerleştirecekler. Her zaman olumlu bir dil kullanırlar. Cevap “Hayır, kapalıyız” olsa bile, “Evet, bunu ilk işini yarın yapabiliriz” şeklinde ifade ediliyor.

6. Onlara Farklı Davranarak Aynı Şekilde Davranın. Başkalarının, örneğin bir restoranda, bizden daha iyi müşteri hizmeti aldığını görmekten nefret ederiz. Kendimizi ikinci sınıf ve değersiz hissettiriyor. Aynı şekilde, bazen bir fast-food restoranına girdiğiniz gibi standart, ruhsuz bir yanıt anlamına geliyorsa, herkesle aynı şekilde muamele görmek istemiyoruz. İşin sırrı, herkese farklı davranarak aynı şekilde davranmaktır.

7. Tact With Tact Kullanın. Nezaket, başkalarının duygularını idare ederken ustalık kullanmak anlamına gelir. Garip veya utanç verici anlarda, incelik herkesin kızarmasını önler. Bu, müşterilerinizin fark edeceği, ancak fark edilmeden gitmeyi hedeflemeniz gereken bir şey.

Size nefes almak kadar aşina olana kadar bu 7 yanıtı uygulayın ve müşterilerin dikkatiniz için sıraya girmesi garanti edilir.