Bu patlayıcı büyüme fırsatları arka planı göz önüne alındığında, VAR yöneticilerinin karşılaştığı zorluklar, ilk satışlarda ve devam eden müşteri ilişkileri boyunca gelir artışını yönetmeye ve en yüksek marj fırsatlarını hedeflemeye dönüşüyor. Profesyonel hizmet otomasyon yazılımı uygulamaları, VAR’lara rekabet avantajı sağlar ve büyümek için mücadele etmek ile bol büyüme fırsatlarından kar elde etmek arasında fark yaratır.
Profesyonel Servis Otomasyon Yazılımını kullanan Katma Değerli Satıcılar için Avantajlar
1. Yönetici Görüşü
VAR işletmeleri genellikle birincil bir ürün ve hizmet seti satarak başlar. Daha başarılı hale geldikçe, daha fazla ürün ve hizmet ekleyerek sonuçta bunları müşterilerin satın almak istediği şekilde bir araya getiriyorlar. Çoğu VAR, bir müşteri çözümü oluşturmak için gereken birden çok disiplini bir araya getiren pazarlama ve dağıtım alanları olan “iş uygulaması” mercekleri aracılığıyla işlerine bakar. Temel başlatma sistemi araçları artık uymuyor, Katma Değerli Satıcılar, ürünleri müşterilerin satın aldığı şekilde bir uygulama merceğinden yöneten ve raporlayan profesyonel hizmet otomasyon yazılım araçlarına ihtiyaç duyar.
# PSA Yazılımının yönetici anlayışını iyileştirmeye nasıl yardımcı olabileceğine bir örnek
Buna bir örnek olarak, donanım öğelerini (sunucular, yönlendiriciler ve hub’lar) yazılımla (güvenlik mesajı ve e-posta), istemci eğitimi ve hatta ağ izleme ve yönetimiyle birleştiren bir ağ uygulaması düşünün.
Bir CEO görünümü, tüm uygulamaları listeler ve bunları temel performans göstergelerine göre sıralar: gelir, büyüme oranları ve marjlar. Uygulama yöneticileri, projelerinin nasıl geliştiğini ve detaylandırmalarla görebilir, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını belirleyebilir. Önemli olan nokta, PSA yazılımı yardımıyla, VAR’ların işin nabzını tutup nerede olduğunu söyleyebilmeleridir. pazar genişliyor veya daralmaktadır.
2. Müşteri Görünürlüğü: Tüm müşteriler önemlidir, ancak gerçekte, bazıları kar haneniz için diğerlerinden daha önemlidir. Bir müşterinin yaşam boyu değerini (bir PSA yazılımı yardımıyla gelir, projeler, faturalar ve fırsatlar) anladıktan sonra, onlarla etkileşimlerinizi daha iyi şekillendirebilirsiniz.
Kendinize müşterinizin bakış açısından bakın
Müşteriler, VAR ile ilişkilerini satışlar, alacaklar, hizmet olayları ve diğer etkileşimlerle ilgili deneyimlerinin toplamı olarak görür.
Bir VAR için, tek bir müşteri için bile bu tür ayrıntıları elde etmek genellikle sıkıcı bir tek seferlik bir elektronik tablo alıştırmasıdır. Ve tamamlandığında, organizasyonun geri kalanı genellikle içgörüleri paylaşmaz. Sonuç olarak, rutin olarak yapmak istediğiniz etkili takip faaliyetlerinin türü – bir yöneticinin iyileştirici bir arama yapması veya aşamalı bir satış fırsatı başlatması gibi.
Profesyonel hizmetler otomasyon yazılımı tüm bunları değiştirir. Yöneticilere, herhangi bir müşterinin işlemlerinin en kritik unsurlarını bir bakışta sunar: gelirler ve marjlar, satın alma modelleri, hizmet olayları ve fatura ödemesi alıştırması. Müşterinin VAR ile olan deneyimi hakkında bilgi verir ve müşterinin VAR’a getirdiği değeri gösterir.
Bu bilgiyi kullanmak, pozisyonunuzu güçlendirmek ve daha derin bir ilişkiye öncülük etmek için üst düzey bir yöneticiden doğru zamanda iyi yerleştirilmiş bir aramayı tetikleyebilir. Öncelikleri belirlemeniz için ihtiyaç duyduğunuz bilgiler, en iyi müşterilerinizle ilgilenmenizi ve en umut verici olanları beslemenizi sağlar.
# Gelir artışını iyileştirmek için devam eden etkileşimlerdeki sekmeleri tutun
Birçok yönetici, bir müşteri ilişkisinin sağlığını, firmalar arasındaki etkileşimlerin sayısı, tekrar eden sipariş kalıpları ve artan sipariş büyüklüğüyle ölçer. Sohbet, tekrar eden, rahatsız edici bir sorunla ilgili olarak bir destek merkezine yapılan aramaların artması veya herhangi bir satışla sonuçlanmayan çok sayıda yerinde ziyarettir. PSA yazılımı aracılığıyla satın alma modellerinde değişiklikler bulmak, iyi bir müşterinin uzaklaşmasını önlemenize ve yeni stratejilerin satın almaları yeniden canlandırabileceğini fark etmenize yardımcı olacak bir erken uyarı sistemi görevi görebilir.
# Kendinizi müşterilerinize görünür kılmak güveni artırır
Nihai sonuç, müşterileriniz için güven ve iş değeri yaratma yeteneğinizdir. Müşterilerin sizinle kendi günlük etkileşimlerini görmelerine izin vermek için açılmak, hem müşterinize hem de size zaman ve para kazandırır.
Müşteriler, PSA yazılım portalını kullanarak, ödemelerimin alınıp alınmadığı (ve doğru faturalara uygulanıp uygulanmadığı), hangi faturaların ödenmemiş olduğu, hangi siparişlerin hala açık olduğu (ve herhangi bir teslimat bilgisi mevcut mu), kaç servis çağrısı olduğu gibi kendi sorularını yanıtlayabilirler. yakın zamanda yerleştirildi ve kaçı (hangileri) hala açık.
Bir sipariş verildikten sonra, sistemi tasarlamak, kurmak, çalıştırmak ve nihayetinde kabul etmek için bir proje hazırlarsınız. Proje sırasında müşterileriniz bir projenin durumunu anlamak için PSA yazılım portalını kullanabilir, onu dahili raporlama amacıyla kullanabilir ve bir iletişim platformu olarak kullanabilir.
İleri görüşlü VAR’lar, kabul sürecini izlemek ve hatta bir projenin iş geliştirme veya yatırım getirisi projeksiyonlarını sağlamasını sağlamak için profesyonel hizmetler otomasyon yazılımı kullanıyor. Bu süreçte, bilgili bir uygulama yöneticisi, pazar sonrası hizmetler için satış fırsatları arayacaktır.
3. Pazarlama Etkinliği: Gerçek pazarlama maliyetlerini ve performansını yakalamak, yakalama oranlarınızı iyileştirir ve gereksiz harcamaları en aza indirir.
Reklam harcamalarının% 50’sinin boşa gittiğini söyleyen eski bir pazarlama ürünü var – sadece% 50’nin hangisinin boşa gittiğini bilmiyoruz. Ne yazık ki, bu ilke VAR pazarlama harcamaları için de geçerlidir. Profesyonel hizmetler otomasyon yazılımı sayesinde, olası satış yaratma çabalarınızın tüm yönleri için gerçek maliyetleri toplayabilir ve bunları elde edilen satışlarla karşılaştırabilirsiniz. Kazanan önerilerin tekrar kullanılmasını ve yıldız çabalarından daha azının atılmasını sağlayan güçlü bilgidir. Her kampanyanın potansiyel müşteri başına maliyeti ve başarı oranını bilmek, pazarlama operasyonlarını şirketin gelirleri ve yüksek marj fırsatlarını artırma misyonuna yaklaştırır.
# Büyümeyi nerede teşvik edebileceğinizi belirlemek için ardışık düzen faaliyetlerini izleyin
Boru hatları, kum torbasıyla uğraşmasanız veya kaçırılan infazlarla uğraşmasanız bile, yönetilmesi yeterince zordur. Profesyonel hizmetler otomasyon yazılımı, satış yöneticisi, CFO ve CEO için tekliften siparişe, sevkiyata ve kabule kadar olan hareketi detaylandıran gerçek zamanlı raporlar üretir. Teklif dönüştürme oranlarını, dahili yürütmeyi ve çalışanlarınızın siteyi ziyaret ederken ne kadar başarılı olduğunu anlamanıza yardımcı olan raporlar. Bunu bilmek, iyi bir satış uygulaması belirlemenize, bireysel satış görevlileri için iyileştirici çalışmaları belirlemenize ve bir müşteri ile iyi bir ilişkiyi güçlendirmek için ne yapılması gerektiğine karar vermenize yardımcı olabilir.
# Fırsatları ürüne dönüştürmek için müşteri geri bildirimlerini kullanın
Her VAR, devam eden müşteri desteği ve proje kurulumları için bir destek merkezine sahiptir. Bu etkileşimlerden elde edilen veriler, yeni fırsatların hazinesi olabilir. PSA yazılımı, önemli arama sorunlarını tanımlar, böylece bunları ek ürün ve satış fırsatları için inceleyebilirsiniz. Son kullanıcı düzeyinde başlangıç sorunları hakkında çok sayıda çağrı mı alıyorsunuz? Belki de yerinde giriş eğitimi dersine ihtiyaç vardır. Müşteriler BT departmanlarında yetersiz becerilere sahip mi? Belki de yönetilen bir hizmet teklifini düşünmenin zamanı gelmiştir.
VAR’lar için PSA yazılımı, hizmetlerin tekrarlanabilir, yüksek marjlı satışlar için ne zaman ürünleştirileceği konusunda bilinçli kararlar vermeniz için gerçekleri sağlayabilir ve müşterilerin sorduğu yeni alanları tespit etmenize yardımcı olabilir.
# Müşterilerinizin kurulu ortamları hakkında bilgi edinerek yükseltme fırsatlarını hızlandırın
Doğası gereği, teknoloji endüstrisi her zaman bir sonraki atılım için yarışıyor. Maalesef, son kullanıcı müşterileri bir sonraki büyük şeyin amansız benimsenmesine muhtemelen yetişemez. Aslında, genellikle herhangi bir ekipmandan aldıkları kullanımı en üst düzeye çıkarmazlar ve bazı yükseltmelerle birlikte gelen tasarruf fırsatlarının farkında olmayabilirler.
Müşterinin nasıl ve ne zaman satın aldığını bildiğinizde satış yapmak daha kolaydır. Pek çok BT direktörünün, tamamen amortismana tabi olma fikrini benimseyen bir bütçe modeli vardır. Ekipman amortismanının ne zaman meydana geldiğini bilmek, bu yerleşik finansal anlayışı toplamak için satış faaliyetlerini tetikleyebilir. Yaratıcı satış yöneticileri de bunu, tek bir proje veya teslimatın ötesine uzanan yeni sözleşme şartları sunmak için bir fırsat olarak görecek. Örneğin, sistemler tamamen amortismana uğradığından, üç yıllık bir süre içinde şirketin tüm bilgisayarlarını değiştirerek ve toplu ödemelerden caydırıcılığı gidermek için özel ödeme koşulları sunarak bir anlaşma yapabilirler.
4. Dahili Operasyonlar: Teknoloji uygulamalarını yönetmek, projeleri zamanında ve bütçeye göre yürütmek anlamına gelir. Gerçek zamanlı farkındalık, bir sorun haline gelmeden önce marj sızıntısını tespit edebilir.
# Yeni teknoloji tanıtımlarının sıkı kontrolü, geliri hızlandırabilir ve maliyetleri artırabilir
Her yeni teknoloji için pazara hazır hale gelmek, küçük ya da ucuz bir girişim değildir. İyi bir proje yönetimi işlevine sahip PSA yazılımı, lisans alma, çalışan eğitimi ve sertifikası alma, geliştirme ortamlarını kurma, ürün dağıtım ağınızı düzenleme gibi temel artırma görevlerini tanımlamanızı ve kontrol etmenizi sağlar. Teknoloji artışı, maliyetli sermaye harcamaları gerektiren ve kârlılık gerektiren devasa bir dahili projedir ve genellikle becerikli proje ve bütçe yönetimine ve maliyet aşımlarının önlenmesine bağlıdır. PSA yazılım araçları, hazır bir personeli ve beklediğiniz bir maliyetle zamanında kullanıma sunmayı garanti etmeye yardımcı olmak için kullanabileceğiniz zaman ve maliyet yönetimi içgörüleri sağlar.
GIPHY App Key not set. Please check settings