Tüketici Ne İstiyor?

Tüketiciniz kim olursa olsun? Her neyse, o sizin için en yüksek makamdır, görüşü sizin için bir kanun. Tüketicinin en iyi tanımlarından biri Mahatma Gandi’ye aittir, birçok önde gelen şirket önceliğini şu basit önermelere borçludur: Tüketici, ofisinizdeki ana kişidir. O sana bağlı değil. Hepimiz ona bağlıyız. İşimize engel değil. İşimizin hedefi odur. İşimizin bir parçası. Ona hizmet ederken ona bir iyilik yapmayız. Bize böyle bir fırsat vererek bize bir iyilik yapıyor. Müşteri her zaman haklıdır. Başarıyı hedefleyen pazarlama odaklı herhangi bir şirketin inancı budur. Aksi olamaz. Uzun vadeli geliştirme hedefleri olan bir şirket olarak, müşterinizin ne istediğini bilmelisiniz. Onsuz müşterileriniz için iyi bir hizmet oluşturmayı başaramazsınız. Öyleyse, müşterilerin mevcut beklentileri nelerdir?

Kendini güvende ve rahat hissetmek isterler. Her şeyin içinde. Çevrimiçi yazı hizmetinden özel bir hukuk denemesi satın alan bir öğrenci, iyi bir not alacağından emin olmak ister, ev hanımı ev aletlerinin torunlarına bile hizmet etmesini bekler. Ve bir şeyler ters giderse, şirketiniz bu sorunu ortadan kaldırmanın hızlı bir yolunu bulmalıdır. Müşteriler, kendi başlarına baş edemedikleri rutin problemlerinde (hem yeni hem de eski) kendilerine yardımcı olanlara çok minnettar. Bir müşteri çoğu zaman bazı cihazların ayrıntılarına derinlemesine inmek istemez. Nasıl çalıştığını ve ne işe yaradığını açıklayacak yetkin birine ihtiyacı var. Birçok şirket, müşterileri için uygun göründükleri için genişliyor ve gelişiyor. Örneğin, çevrimiçi özel dönem ödev yazma hizmetleri, verimli bir müşteri destek hizmeti oluşturarak ve onlara kaliteli yazı sağlayarak yoğun akademik kariyerlerinde öğrencilere yardımcı olur. Öğrencilerin hayatını kolaylaştırırlar. Müşteriler kişisel ilgi ve şirket temsilcileriyle iletişim kurmak ister.

Kalite istiyorlar. Bu doğal. Ayrıca, kişisel bir kontrole sahip olma ve bu kalitenin seviyesini tahmin etme fırsatına sahip olmak istiyorlar. Müşteriler, memnun olmadıkları ürünleri iade etme şansına sahip olmak ister. Bu, bir kişi ürünle ilgili bir kusur bulursa, para iadesi talep etme hakkına sahip olduğu ve ona parayı geri vereceğiniz anlamına gelir. Müşteriler, hiçbir aracı olmadan şirkete doğrudan erişmeyi beklerler. Tüketici, onlara neşe ve zevk getirmenizi ister. Şirketinizden uyumlu insanlarla tanışmayı beklerler. Bu nedenle, bir şeyler ters gittiğinde yapmaları gereken uzun ve karmaşık talimatlara dayanamazlar. Müşteri destek hizmetinizin gelip her şeyi düzeltmeye hazır olduğunu düşünüyorlar. Müşteri, şirketinizle ilgili öngörülebilir atmosferde yaşamak ister. McDonalds’ın bu kadar popüler olmasının nedeni bu: Buraya geldiğinizde size ne teklif edileceğini biliyorsunuz. Aşağıdakiler şirket imajınızı oluşturmanın ve müşterileri elde tutmanın adımlarıdır: Her şeyi ilk seferden doğru şekilde yapın. Müşterinizi ürününüzü ilk satın almasıyla tatmin etmelisiniz. Müşteri giderlerinizi ek ve külfetli kayıplar olarak değil, uzun vadeli ve verimli bir yatırım olarak değerlendirin. Müşterilerinizin çemberini genişletmeyi, yeni müşterileri çekmek için iyileştirme (üründe, hizmette) aramayı veya onları düzenli hale getirmeyi hedeflemelisiniz. Müşterilerin beklentilerini aşmayı hedeflemelisiniz. Müşterilerinizle güvenilir ve yakın temas kurmalısınız. Asla bir müşteriyle tartışmayın, her ikisi için de faydalı alternatif çözümler arayın. Ana önceliğiniz, şirketinize güvenen ve diğerlerine markanızı tercih eden normal müşterinizi bulmak olmalıdır.