Tanıma Becerilerinde Dereceniz

Tabii ki, hepimiz lisede tanınma becerilerinde uzmanlaştık. Pozitif olmak herkesin ikinci bir doğası olarak gelir ve biz asla hatalara çok fazla odaklanmayız. Ne yazık ki orada peri masalı bitmeli. Öyle görünüyor ki, şikayet etmek övmekten çok daha gelişmiş bir beceridir ve çoğu insan sadece olumlu olmayı zor buluyor. Sanki ezici bir darbe ekleyerek kendilerine yardım edemiyorlarmış gibi. “American Beauty” deki Carolyn Burnham (Annette Bening) gibi, kızı Jane’i (Thora Birch) amigoluk performansından ötürü övdüğü gibi, “Seni çok yakından izliyordum ve sen bir kere bile batırmadın” diyor.

Dil

Sıklıkla, iletişimde hak ettiğimiz yanıtı aldığımız söylenir. Bir dahaki sefere ek bir görevin üstlenilmesini istediğinizde bunu aklınızda bulundurun. Kullandığın kelimeleri dinle. Özür diliyor musun:
“Bunu sana bırakmak zorunda olduğum için gerçekten üzgünüm”
Şöyle diyerek karşılıyor musunuz:
“Beğenseniz de beğenmeseniz de, bunu 17: 00’ye kadar yapmanız gerekecek.”
Şöyle diyerek empati kuruyor musunuz:
“Bunun bir acı olduğunu biliyorum ama gerçekten yapılması gerekiyor.”
Söyleyerek sempati duyuyor musunuz:
“Zavallısın! Bu fazladan iş muhtemelen fazla mesai demek.”
… yoksa şunu söyleyerek heveslendiriyor musunuz:

“Hey, sen sadece bana yardım edebilecek kişisin! Bu acil işin bugün yapılmasına ihtiyacım var ve bunu doğru ve zamanında çıkaracak en iyi kişi olacağını düşünüyordum.”

Hangi yaklaşımın daha enerjik bir yanıt aldığını tahmin etmenin ödülü yok. Coşku coşku besler ve isteğinize alaycı görünmeden birkaç parça takdir katabilirseniz, motive edilmiş bir performans elde etme şansınız daha yüksek olur.

Birini gerçekten övdüğünüzde, ona nasıl hissettiğinizi anlatmaya çalışın. “Bu karmaşık müşteri sorununu hallettiğinizi görünce aynı şirkette çalıştığım için gurur duydum”, “İyi iş, devam edin” den çok daha fazlası anlamına geliyor. “Keşke komik zamanlamanıza sahip olsaydım. İnsanları güldürme ve en zor ve en tatsız işlere devam etmek için motive olma yeteneğiniz beni hayran bırakıyor.” “Etkilendim, devam et ahbap!”

Ayrıca, davranışın uygun olduğunu gerçekten anladığınızı kabul etmeye çalışın; “Günün sonunda ilerlemelerini güncellemeleri için onları aramayı teklif ettiğinizde özellikle etkilendim. Bu, çalışmak için harika bir standart”

Yöneticiler “sözlü ishal” olarak bilinen çeşitli dilleri kullandıklarında sakat bırakan bir sakatlık geliştirebilirler, “size ne demek istediğinizi söyleyeyim” ve “benim bunu yapmam”. İnsanlar yönetim basamaklarını tırmanırken, dinleme becerilerini kaybetme ve ayrıntı becerilerine bir eklenti kazanma eğilimi vardır. Muhtemelen günün çoğunda konuşmaları beklendiği için bu şaşırtıcı değil; ancak konu gayri resmi tanımayı teşvik etmek için bilgi toplamak söz konusu olduğunda kulaklarınızı açık ve ağzınızı kapalı tutmak önemli bir beceridir.