Süreç Değişikliği? ISO 9000’i düşünün!

Değişiklikleri uygulama acelesi olan birkaç şirket, ISO 9000’i dikkate almıyor. Bunun dikkate alınması gereken teknik bir standart olduğunu ve yalnızca belirli sektörlerin uyması gerektiğini düşünüyorlar. Ancak bilgili olanlar için, İsviçre merkezli Uluslararası Standartlar Organizasyonu, özellikle bu stratejiler süreç değişikliklerini içerdiğinde, şirket politikası ve stratejisinde ayrıcalıklı bir yere sahip olmalıdır.

ISO 9000’in öne çıkan özellikleri

ISO 9000’in odak noktası esas olarak kalite olmakla birlikte, her türlü işletme için geçerlidir,

ISO 9000, büyüklükleri ne olursa olsun kuruluşların 100’den fazla ülkede milyonlarca şirket tarafından benimsenen kalite standartlarına ulaşmalarına yardımcı olur; ISO 9000 standartları bu nedenle dünya çapında tanınmakta ve saygı duyulmaktadır,

Üye ülkeler dünyadaki 150 standart otoriteden gelmektedir,

ISO 9000, değiştirilen önceki standartların meyvesidir. Süreçlere uygulanan kalite yönetim standartlarını sembolize eder,

ISO 9000 ile uyum sağlamanın ilk adımı, işletmenin ISO kriterlerini karşılayan bir kalite yönetim sistemi oluşturması gerektiğine veya artık uygulanabilir olmayan eski bir sistemi değiştirmeye karar vermesidir. Bu misyon, şirketlerin daha rekabetçi olma, standartlara uygun olmasını bekleyen müşterilerini memnun etme, maliyetleri düşürme ve devlet düzenlemelerine uyma arzusunu yansıtır.

İşletmeler, hedeflerini ISO kurallarına göre değil, ISO gereksinimlerine göre belirlemelidir,

Mevcut kalite iyileştirme sisteminizi geliştirmek isteyip istemediğinize veya bir sisteminiz olmadığı için bir tane başlatmak isteyip istemediğinize bağlı olarak, kullanabileceğiniz belirli analizler ve kıyaslama araçları vardır. İnsanlar, kuruluşların ISO gereksinimlerini yerine getirmelerine yardımcı olmak için bu tür araç ve hizmetleri sağlama işiyle uğraşan şirketlerin tavsiyelerini alır,

Bir şirket, ISO gereksinimlerini karşıladığında, bu gereksinimlerin yeterince karşılanıp karşılanmadığını görmek için bağımsız bir denetim birimine ihtiyaç duyar – bazı çevrelerde bu denetim şirketlerine Tescil Memuru denir,

Bir işletme denetim testini geçtiğinde, işletme ISO 9000 gerekliliklerini karşıladığını kamuya duyurmaya hazırdır. Bir şirketin bir ISO şirketi olarak kaydolma seçeneği vardır. Kayıt zorunlu değildir.

İlgi

Uluslararası Standardizasyon Organizasyonu 80’li yılların başından beri var olsa bile, şirketler hala sertifikasyon sürecini nasıl yapacaklarını bilmiyorlar.

ISO 9000’i ilk kez yapan şirketler tarafından sıklıkla gündeme getirilen bir soru, düşündükleri belirli bir standardın bir ISO standardı olup olmadığının nasıl belirleneceğidir. Cevap, dünya çapında standart kuruluşların halka açık World Wide Web sunucularından oluşan bir ağ olan World Standard Services Network’e danışarak bulunur.

İşletmeler ayrıca ISO standartlarına eşdeğer herhangi bir standart olup olmadığını bilmek ister. ISO eşdeğer standartların bir listesini yayınlamaz, ancak ülkenizde bulunan ISO üyeleri kesinlikle bu bilgileri sağlayabilir.

100’den fazla ülkede bir ISO üyesi bulunmaktadır. Kuzey Amerika, Avrupa, Latin Amerika, Asya ve Orta Doğu ülkeleri ISO üyelerine sahiptir. Örneğin:

Washington, DC’de bulunan Amerika Birleşik Devletleri ANSI (Amerikan Ulusal Standartlar Enstitüsü)

Birleşik Krallık BSI (British Standards Institution), Londra

Fransa AFNOR (Lassociation franaise de normalization) Paris’te

Pekin’de Çin SAC (Çin Standardizasyon İdaresi)

Meksika DGN (Direccin General de Normas)

Standartlar Nasıl Geliştirilir

Bu ilginç bir soru çünkü tek bir ISO olsa bile çok sayıda ISO üyesi var. Bu, uzun süreli lobiciliğin süreci gerçekten rayından çıkarabileceği standartlar üzerine sonsuz tartışmalar olabileceğini göstermiyor mu?

Pek değil.

ISO, teknik komitelerde çok sayıda ulusal uzman delegasyonuna sahiptir. Genel olarak, bu komiteler standartları tartışmak, bir fikir birliğine varmak ve ardından bir ilk taslak anlaşma yapmak için düzenli olarak toplanır.

Taslak, yorum ve oylama için tüm ISO üyelerine gönderilir. Taslak üzerindeki pozisyonlarını tanımlamadan önce ilgili kurumlardan geribildirim toplamak her ISO üyesinin sorumluluğundadır.

Oylama taslak lehine ise, Uluslararası Standart olarak yayımlanır.

Tüm dünyada her iş günü yaklaşık 15 ISO toplantısının gerçekleştiğini unutmayın. Tüm ISO üyeleri arasındaki iletişim, belgelerin ve yazışmaların oldukça hızlı bir şekilde değiş tokuş edildiği elektronik olarak yapılır.

Adams, Gupta ve Wilson Six Sigma Deployment (Elsevier Science, 2003) adlı kitaplarında, ISO gereksinimleri ve DMAIC çerçevesi arasındaki benzerliklere işaret ediyor.

Örneğin DMAIC’in tanım aşamasında, ISO gereksinimleri genel ve dokümantasyon parametrelerini oluşturmaktır. Bu, DMAIC ve ISO’nun her ikisinin de temel iş süreçlerini tanımlaması, etkinliği ölçmesi ve süreçlerin nasıl yönetilip iyileştirilebileceği anlamına gelir.

İyileştirme aşamasında yazarlar, DMAIC ve ISO’nun benzer olduğunu, çünkü ikincisinin kârlılık adına sürekli iyileştirmeyi dikte ettiğini, Altı Sigma’nın (DMAIC) ise karla ilgili iyileştirme gerektirdiğini söylüyorlar.

İşletmeniz ISO sertifikasına başvurmayı planlıyorsa, ilk adımınız daha fazla bilgi için yerel ISO üyenizle iletişime geçmektir. ISO 9000 ve ilgili yönergeleriyle ilgili belgeleri isteyin.