Uzun yıllar kurumsal ortamda büyük organizasyonlarda çalıştım. Bu kuruluşların önemli İnsan Kaynakları ve Bilgi Teknolojisi departmanları vardı. Bir çalışan anketi yürütmeye gelince, bu geniş kaynakları kullanmaları doğaldı. Çalışan anketlerine tipik olarak yanıt oranları% 25’in altındaydı. Bu yanıt oranları norm olarak kabul edildi ve düşük yanıt oranından yakınan birkaç yorum dışında, hiç kimse fazla dikkat etmedi.
Bugün çitin diğer tarafındayım. Son dokuz yıldır çeşitli çalışan anketleri sağlayarak kurumsal müşterilerle çalıştım. Son zamanlarda, çeşitli kuruluşlardan İK personeli ile konuşma fırsatı buldum. Bu kuruluşlar, kendi çalışan anketlerini oluşturabilmek için internette sorular topladılar. Bu soruları bir araya getirdikten sonra kurum içinde kendi anket süreçlerini yürütmeyi planlıyorlardı.
İlk bakışta bu mantıksız bir yaklaşım gibi görünmüyor. Ancak, İK personelinden aşağıdakileri dikkate almalarını istedim.
Mahremiyet ve Gizlilik
Çalışan anketleriyle ilgili olarak bir çalışanın bakış açısından en önemli konulardan biri mahremiyet ve gizliliktir. Deneyimlerimize göre, çoğu çalışanın bir ankete verdikleri yanıtların şirketlerinin bilgisayarlarında bulunduğunu bildikleri için konfor düzeyi düşüktür. Anket verilerine yetkisiz erişimin korunmasını sağlamak için bir şirketin en iyi çabalarına rağmen, verilerle çalışan ve analizleri yürütenin şirket personeli olduğu gerçeği kalır. Gizlilik zaten ihlal edildi. Bu koşullar altında, suistimaller için pek çok fırsat vardır.
Birkaç yıl önce Entec, şirket başkanının bir çalışan anketi ile ilerlemeye hazır olduğunu söylediği bir durumla karşılaştı, ancak anket için ödeme yaptığı için veritabanını ve hazırlayacağımız anket raporunu istedi. Bu projeden uzaklaşmaktan başka seçeneğimiz yoktu. Çalışanlara mahremiyetlerinin ve mahremiyetlerinin güvence altına alınacağına dair kesin güvence veremedik.
Çalışanlara tüm anket sürecini üçüncü bir tarafın yürüteceği söylendiğinde bu endişeler önemli ölçüde azaltılabilir. Örneğin, anket öncesi iletişimlerde Entec, çalışanlarına kuruluş ile Entec Corporation arasında bir güvenlik duvarı olduğunu bildirir. Bilgisayarlarımıza hiçbir çalışan erişemez. Hiçbir çalışan veya şirket yetkilisi veri tabanımızı görmeyecek veya erişemeyecektir. Üst düzey yöneticiler veya şirketteki herhangi bir kişinin verilere bakması için herhangi bir özel istek kesinlikle reddedilir. Bu arada, bu son dokuz yılda birkaç kez oldu. Gizlilik ve gizlilik ciddi konulardır ve bunlardan ödün verilemez. Çalışan anketleri iki ucu keskin bir kılıçtır. Bir yandan çalışanlar geri bildirim sağlama fırsatını memnuniyetle karşılar. Öte yandan, mahremiyetlerinin tehlikeye girebileceğini en ufak bir hissederlerse katılmayacaklar veya dürüst cevaplar vermeyecekler.
Yanıt oranları
Yüksek yanıt, sonuçların istatistiksel geçerliliğini artıracaktır. Yüksek yanıt oranı, büyük bir veritabanı oluşturur. Anlamlı sonuçlar sağlayan kuruluşun derinliklerine inen veri kesintileri hazırlamak için büyük bir veritabanı kullanılabilir. Küçük bir veritabanı yalnızca, yapılması gereken belirli iyileştirmelere doğrudan işaret edemeyecek yüzeysel bir analiz hazırlamak için kullanılabilir. Bu nedenle, herhangi bir çalışan anketinde yüksek bir yanıt oranı elde etmek çok önemlidir. Örneğin, Entec anket süreci% 82-% 95 arasında yanıt oranlarıyla sonuçlanmıştır. Bu, ortalamanın oldukça üzerindedir ve detaylı analiz yapılmasına izin verir. Veriler, şirket tarafından yürütülen çalışan anketlerinin tipik olarak% 30 veya daha düşük bir yanıt oranı elde ettiğini göstermektedir.
Anket Oluşturma
Soruları geliştirmek, puanlama algoritması ve soruları düzenlemek, bir çalışan anketi oluşturmanın ayrı parçalarıdır. Entec’te, organizasyonun analiz aşamasının etkililiğini belirlediği ilkesini takip ettik. Bu nedenle, analiz aşamasının, takip uygulaması için açıkça tavsiyelere götürmesini istiyorsak, soruların aradığımız sonucu yansıtacak şekilde organize edilmesi gerekiyordu. Bu düşünce, Entec’in anket tasarım sürecinin ilk adımı olarak yürüttüğü çalışan bağlılığı modellemesinden sorumluydu. Modelleme tamamlandığında, anket soruları modelin uygun bölümlerine yerleştirildi. Aşağıdaki Güvenilirlik ve Geçerlilik bölümü bu süreci daha ayrıntılı olarak açıklamaktadır. Gerçek şu ki, sorularda belirli bir sıralama var. Bu sıralama, analizi yönlendirir ve bu da, takip uygulaması için net öneriler sunmamızı sağlar.
Anket Analizi
Anket analizlerinin niteliği, sorulan sorular kadar önemlidir. Anket analizi, yüzdelerin sağlanmasından daha fazlasıdır. Analiz, istatistiklerin bir yorumunu sağlamalıdır. Örneğin, bir soru veya bir dizi soruya verilen yanıtlar, başka bir sorunun veya soru dizisinin yanıtlarıyla nasıl ilişkilidir? Çalışan motivasyonu ve performansı ile ilgili olan bazı sorular diğer sorulardan çok daha önemlidir.
Örneğin, bir şirkette, “Büro politikası ve dedikodu çok az veya hiç yoktur” ifadesi, aşağıdaki liderlik ifadeleriyle istatistiksel olarak bağlantılı: “Performansı yetersiz olan kişilerle uygun önlemleri alır”, “Çatışmaları adil ve uygun bir şekilde çözer” ve ” örnek ve eylem ”. Bu tür bir analiz, bu belirli organizasyonun kültürü için önemli olan davranışlar olarak defalarca ortaya çıkan diğer liderlik davranışlarını tanımladı. Analiz, en iyi uygulamalar üzerinde en büyük etkiye sahip olan öncelikli liderlik davranışlarının belirlenmesine yol açtı. Bu nedenle İK departmanının öncelikli olarak koçluk edilmesi gereken özlü bir davranışlar dizisi vardı. Anket raporu ayrıca şirkette denetim sorumluluğu olan herkesin bu davranışlara göre ne kadar iyi derecelendirildiğine dair bir değerlendirme sağladı.
Bu aynı ifadeler, tüm organizasyonlarda aynı davranışlarla mutlaka bağlantılı değildir. Şirketin kültürüne bağlı olarak biraz farklılık gösterirler. Ofis siyaseti örneğini göz önünde bulunduran araştırmalar, yüksek düzeyde ofis dedikodusunun tipik olarak zehirli bir işyeri ile ilişkili olduğunu göstermiştir. Bu örnekte, bu tür bir analiz şirkete dedikoduyu en aza indirmek ve dolayısıyla performansı artırmak için doğru eylemleri izledikleri bilgisini ve rahatlığını verir.
Güvenilirlik ve geçerlilik
Herkes soru toplayabilir ve anket oluşturabilir. Ancak bu bir soruyu gündeme getiriyor. Soruların geçerli ve güvenilir olduğunu nasıl bileceksiniz? Başka bir deyişle, bir kuruluş kendi anketini oluşturuyorsa, dahili becerilere sahip mi ve anketin anlamlı sonuçlar üretmesini sağlamak için gerekli güvenilirlik ve geçerlilik testini yapmaya hazır mı?
Entec Corporation dokuz yıl önce bir yıl boyunca bir dizi anket geliştirdi. Süreç birkaç adım içeriyordu. İlk adım, stratejik yönetim, örgütsel gelişim, liderlik, psikiyatri ve davranış psikolojisi uzmanlıklarından oluşan eklektik bir profesyonel grubu oluşturmaktı. Bu grup, bu modellere dayalı modeller ve sorular geliştirdi. Bunlar, çeşitli iş sektörlerinde birçok odak grubu ile test edildi ve pilot olarak test edildi. Güvenilirlik analizleri yapıldı. Temel bileşen analizleri yapıldı. Çeşitli anketler pilot olarak test edildi ve tekrar analiz edildi ve anketler değiştirildi. Bu yinelemeli süreç, müşterilerin mümkün olan en iyi sonuçları verecek anketleri almalarını sağlamak için devam etti ve bugüne kadar devam ediyor.
Sonuçlar
Kişi kendini hasta hissederse, acı çekiyorsa ve ateşi varsa iki şeyden birini yapabilir. Ya ateşlerini ölçebilirler ya da doktora gidebilirler. Ateşlerini ölçerlerse, sağlığına kavuşmak için müdahale seçenekleri, yeterli bilgiye sahip olmadıkları için ciddi şekilde sınırlıdır. Doktora gidip bir dizi testten geçerlerse, doktorlarından değerli bilgiler ve bir müdahale planı alacaklardır.
Çalışan anketi yapmak da aynıdır. Organizasyonlar karmaşık insan sistemleridir. Test edilmemiş bir çalışan anketi, test edilmemiş anket süreci ve basit analiz kullanmak, ısınmaya benzer sonuçlar üretecektir. Sıcaklığı ölçmek, performans iyileştirme için belirli eylemleri tanımlama yeteneğinizi ayrı ayrı sınırlar. Bu da motive edici bir etkiye sahiptir. Çalışan anketleri ile çalışan beklentileri yükseltilir. Anket sonrası süreç anlamlı bir hareket göstermediğinde, çalışanların sinizmi devreye girer ve verimlilik düşer.
Bir anket yapmaya karar verirseniz, kapsamlı teşhis çalıştırma, anlamlı takip uygulamasına işaret edecek sonuçlar verecektir. Organizasyon ilerlemek ve hedeflerine ulaşmak için ihtiyaç duyduğu bilgileri alacaktır. Anket soruları, anket yapısı, anket süreci ve anket analizleri ve yorumu, bir çalışan anketinden anlamlı sonuçlar elde etmede kilit faktörlerdir. Çalışanların algılarının ve beklentilerinin karmaşık yapısı, bir kuruluşun başarılı bir çalışan anketi yürütmek için izlemesi gereken tüm gerekli adımları etkin bir şekilde uygulama yeteneğini sınırlar.
GIPHY App Key not set. Please check settings