Sipariş Yerine Getirme Sürecini Öğrenmek

Çoğu işletmenin amacı, kar etmek ve müşterilere sunabilecekleri en iyi ürün ve hizmetleri vermektir. Satılabilir ürünler üreten şirketler için son ürünü üretmek son adım değildir. Ürünlerinizin satacağını zaten biliyorsunuz. Yapmanız gereken bir sonraki şey, ürünleri ya mağazalara ya da doğrudan müşterilerinizin kapısına teslim etmektir. Sipariş yerine getirme hizmetlerinin devreye girdiği yer burasıdır. Büyük veya küçük şirketler genellikle üçüncü taraf bir sipariş gerçekleştirme şirketinin hizmetlerini alır. Bu şekilde, esas olarak üretim sürecine konsantre olabilirler ve sipariş karşılama şirketlerinin işlerini yapmalarına izin verebilirler. Bu, iş organizasyonunuzun daha verimli çalışmasını sağlar. Buradaki anahtar, siparişleri ilk seferde doğru şekilde almaktır. Şirketinizin sipariş karşılama ihtiyaçlarına uygun bir şirket seçin.

1. Şunlara Odaklanabilirsiniz:

– müşteri servisi
– müşteri satışları
– ürün geliştirme
– pazarlama

Buna ek olarak, çalışanlarınızın geri kalanı diğer konulara daha fazla konsantre olacak ve böylece zamanınızı, paranızı ve enerjinizi daha iyi kullanabileceksiniz. Şirketinizin ihtiyaçlarına en uygun sipariş karşılama hizmet sağlayıcısını seçerken aşağıdaki önemli faktörleri göz önünde bulundurabilirsiniz:

2. Konum

Doğru yeri seçmek, kararınızda önemli bir rol oynamalıdır. Sipariş karşılama depoları, ülkenin uzunluğu ve genişliği içinde dağılmıştır. Müşterilerinizin çoğunluğu doğuda yaşarken, çok kuzeyde bulunan bir sipariş karşılama deposu seçerseniz nakliye ücretlerinizin ne kadar artacağını hayal edin.

Daha iyi ve daha uygun bir seçenek, ürünlerin aşağı yukarı benzer fiyatlarla her iki konumda da gönderilebilmesi için ülkenin ortasında bir yer seçmektir.

3. Boyut

Büyük ve küçük ölçekli sipariş karşılama depoları vardır. Müşterilerinizin ihtiyaçlarına en uygun olanı seçin. Yıl boyunca sabit bir sipariş akışınız varsa, sürekli bir talebi karşılayabilecek bir şirket bulmak kolaydır. Öte yandan, belirli bir sezonda çok sayıda sipariş alırsanız, bunları yerine getirebilecek ve yine de zamanında ve verimli bir şekilde teslim edebilecekler mi?

4. Sipariş İşleme

Şirketler artık uygun bir seçenek olarak üçüncü taraf satış temsilcilerine bakıyor. Tüm sipariş işleme ihtiyaçlarınızı karşılayabilecek bir kuruluş bulmanız gerekir. Tahminleri anında kolayca birkaç siparişe dönüştürebileceklerini kontrol edin. Hatta bazı firmalar, siparişin yerine getirilmesini ve işlenmesini kolaylaştıran otomatik sipariş kayıtlarına sahiptir. Böylelikle şirket için daha hızlı bir kâra dönüşecektir.

5. Gerçek Zamanlı Sipariş Durumu

Siparişlerin ne zaman, nerede ve nasıl sevk edileceği konusunda siz ve müşterileriniz bilgilendirilmelidir. Alacağınız sipariş yerine getirme hizmet sağlayıcısının bir sipariş durumunu gerçek zamanlı olarak izleyebildiğinden emin olun. Ayrıca, bir sorun çıkması durumunda parmakla işaretlemeyi önlemek için herkesin emrin durumu hakkında aynı bilgiye sahip olması gerekir.

6. Sorun Giderme Becerileri

Çok sayıda gönderi veya siparişle başa çıkabileceklerini kontrol edin. Bu, sonlarından itibaren işleri nasıl hallettiklerini bilmenizi sağlar. Hatalı bir siparişin işlenmesi gibi bir sorun ortaya çıkarsa hemen bir çözüm üretebilecekler mi? Müşteri memnuniyetsizliğine neden olabilecek yanlış yerleştirilmiş siparişler durumunda sevkiyatları normalden daha hızlı yapıp yapamayacaklarını görün.

7. İletişim

Çoğu şirketin uğraştığı sorun, sağ elin sol elin ne yaptığını bilmemesidir. Bu, iletişim eksikliğinin bir sonucudur. Karışıklığı önlemek için her şey birbiriyle koordine edilmelidir. Bu, zamandan ve emekten tasarruf sağlayacak ve sipariş yerine getirme sürecinin her yönünün daha sorunsuz çalışmasını sağlayacaktır.

8. Hata oranı

Hatalar, aksilikler ve kafa karışıklıkları normalde her şirket tarafından ele alınır. Bir siparişin yanlış adrese gönderileceği zamanlar vardır. Bir sipariş karşılama hizmeti sağlayıcısı ararken, hata oranlarını ve bu tür zorluklarla başa çıkmak için ne yaptıklarını sorun. Ayrıca, bu gibi durumlar için nakliye sistemlerinde neler yaptıklarını veya geliştirdiklerini sorun. Bu faktörleri göz önünde bulundurduğunuzda ve şirketinizin ihtiyaçlarına uyacak doğru sipariş yerine getirme hizmet sağlayıcısını seçtikten sonra, size, şirketinize ve hizmet verdiğiniz insanlara fayda sağlayacağından emin olan şirketin operasyonunun hayati yönlerine daha fazla odaklanacaksınız.