Şikayetleri Varlığa Dönüştürmenin 7 Olumlu Yolu

1. Hazırlıklı Olun …
Kabul edelim … bazı insanları her zaman memnun edebilirsin, ama asla her zaman tüm insanları memnun etmeyi başaramazsın. Mutsuz müşteriler olacak … hayat bu şekilde. Bu konuda yapabileceğin pek bir şey yok … yoksa var mı? Bir müşteriyi mutlu etmek için zararı almaya hazır olmak ilk bakışta zayıf bir iş anlayışı gibi görünebilir, ancak bunu şu şekilde düşünün … Bugün onu mutlu ederseniz, çabalarınızı mağazanızın zamanına geri dönerek ödüllendirecek ve tekrar zaman. Evet, bugün bir zarar almak uzun vadede karşılığını alacaktır.

2. “Hızlı Onarım” ile Hazır Olun …
Memnuniyetsizlik hızla çoğalır! Hiç şikayet edip beklediniz … ve beklediniz … ve birinin size dönmesini beklediniz mi? Evet, sabırsız ve hoşnutsuz olduğun süre boyunca sorun büyüyor gibi görünüyor. Mutsuz müşterinize problemin üstesinden geldiğinizi bildirin. Hemen düzeltilemese bile, önemli ve yüksek öncelikli olduğunu bilecektir.

3. Profesyonel Olun …
Kızgın bir müşteri artı bir kızgın satıcı harika bir çözüme katkıda bulunmaz. İşaretli müşterinin tavırlarını unutun ve sakin olun. Genellikle profesyonel ve sakin bir yanıt, mutsuz müşterinin tiradını sakinleştirir ve susturur. Ve arkadaşım, aradığınız sonuçları alma olasılığı çok daha yüksek.

4. Sorumlu Olun …
Devam et … sorunun sorumluluğunu üstlen … senin hatan olmasa bile. Hey, “özür dilerim” sorunu çözmek için uzun bir yol kat eder. Müşterinizin yaşadığı rahatsızlıktan dolayı özür diledikten sonra, sorunu çözme işine başlayabilirsiniz. Suçu düzeltmek ya da bahane uydurmak asla işe yaramaz. Müşteriler bunu doğru görür ve bahanelerden çok dürüstlüğe saygı duyar. Basit bir özürle güvenilirliğinizi koruyun.

5. Düşünceli Olun …
Hoşnutsuz müşteriler genellikle şikayetlerinin gözden kaçacağından ve hak ettiklerini düşündükleri ilgiyi çekmek için aşırı tepki vereceğinden korkarlar. Soruna verdiğiniz samimi düşünceyle onları şaşırtmalarına izin verin ve öfkelerinin kaybolmasını izleyin. Muhtemelen patlayıcı bir durumdan hoş bir sürprizle uzaklaşacaklar. Bunu, onları size ilk başta getiren sorundan çok daha uzun süre hatırlayacaklar.

6. Onaylayın …
Tek seferlik memnun olmayan bir müşterinin memnuniyetini iki kez kontrol etmek öder. Hatta bir sonraki alışverişlerinde özel bir indirim sunarak onlarla iyi bir ilişkiyi güçlendirmek isteyebilirsiniz! Onları sizinle alışveriş alışkanlığına geri döndürmek, yalnızca uzun vadede işinize fayda sağlayabilir.

7. Sorunun Nedenine Dikkatli Olun …
Müşteri pasif hale getirildikten sonra sorunun kökenine inme zamanı gelir. Hey, başkalarının da aynı sorundan mutsuz olma ihtimali oldukça yüksektir, ancak bir şikayette bulunmamışlardır … en azından size. Arkadaşlarına yakınlaşmak için çok zaman ayırabilirler! Gelecekte benzer şikayetlerden kaçınmak için sorunun nedenini çözmek için zaman ayırın.

Müşteri şikayetlerinin sizi hayal kırıklığına uğratmasına veya gelecekteki satış fırsatlarını kaybetmenize neden olmasına izin vermeyin. Birkaç dakika içinde kaşlarını alt üst edebilir ve en hoşnutsuz kişilerden sadık müşteriler elde edebilirsiniz. Olumlu sonuçlar elde etmek için başınızı omuzlarınızın üzerinde tutmak ve bu 7 adımı uygulamak yeterlidir.