Problemler
Tabii ki, kullanıcıların eğitim materyalini okuması gerekiyor; anlaşılır bir şekilde, okuma monoton olabilir. Ancak talimat vermek amacıyla adım adım videolar üretmek ekonomik bir anlam ifade etmiyor. Yardım arayan kullanıcı aşırı derecede yanlış bilgilendirilmişse bu özellikle zordur.
Çözüm
Bir satış sonrası servis ekibi, sorunu keşfetmek ve açıklamak için çevrimiçi teknik gösterimi bir araya getirir. WEB sitesindeki bir panik düğmesi, müşteriyi bir temsilci tarafından aynı anda sunumun yapıldığı bir toplantı odasına bağlar. Temsilci, müşteriden bir bilgi veritabanının belirli bir sayfasına gitmesini isteyebilir; örneğin, bir işlemi tamamlamak için gereken tüm adımları adım adım açıklayan adım. Ayrıca, olağan sorular olan SSS (Sık Sorulan Sorular), müşterilerin 7 gün 24 saat ücretsiz hizmet olarak başvurabilecekleri önceden kaydedilmiş yardım kliplerinde bir araya getirilmiştir.
Sonuçlar
Görsel-işitsel, şüphesiz tüm medyanın en güçlüsüdür. Televizyon ve sinema bunun kanıtıdır. Anlama düzeyi, müşterinin memnuniyet düzeyi kadar açıkça üstündür. Teknik yardım taleplerinin bir kısmı self servise dönüştürülerek, müşteri başına maliyet düşürülebilir ve böylece daha zor durumlar için daha fazla kaynağın mevcut olması sağlanabilir. Bu nedenle, bizimle uzaktan çalışma alanında uzun mesafeli teknik destek sadece bir tık uzağınızda.
GIPHY App Key not set. Please check settings