Tabii ki pazarlama ve satış, küçük işletmenizin başarısı için en büyük öneme sahip olacaktır. Bununla birlikte, ikisi arasındaki farkı biliyor musunuz? Pazarlama, şirketinizin tüketiciye ulaşmak ve potansiyel müşteriler bulmak için yaptığı her şeydir. Pazarlama, satışa hazırlıktır. Satış, şirketinizin belirli ürün veya hizmetinizi tüketiciye satmak için yaptığı her şeydir ve genellikle müşterilerle toplantıları, potansiyel müşterilerle görüşmeyi, ağ oluşturmayı ve internet kaynaklarını kullanmayı içerir.
Şirketinizi pazarlamak, hedef tüketicilerinizi belirlemeyi ve bulmayı içerir. Dikkatlerini çekmenin ve onları satın almaya hazırlamanın yaratıcı yollarını bulmalısınız. Pazarlamanın kendisi 5 P’den oluşur: ürün, konumlandırma (rakiplerinize kıyasla müşterinin sizi nasıl algıladığı), yer, fiyat ve promosyon.
Bir pazarlama mesajı geliştirirken, müşterilerinizi bir satın alma işlemi yapmaya hazırlarsınız. Bunu etkili bir şekilde yapabilmek için, pazarlama mesajınızın içeriğinin olması gerekir. Evet, grafikler ve logolar önemlidir, ancak tüketiciler sizi olabildiğince hızlı bir şekilde işaret etmenizi isterler. Bunu yapmak için, pazarlama kampanyanızda şu altı konuyu ele alın:
1) Kime hitap ettiğinizi açıkça tanımlayan bir mesajla kitlenizin dikkatini çekin.
2) Dinleyicilerinizin sorunlarını veya isteklerini belirtin.
3) Ürününüzü kısaca tanımlayın.
4) Müşterinizin ürününüzden elde edeceği faydayı açıklayın.
5) Size mesaj güvenilirliği sağlamak için referansları veya benzerlerini kullanın.
6) Tüketiciye bir sonraki adımda ne yapması gerektiğini tam olarak bildirin.
Müşteri servisi
Küçük işletme yönetiminin en önemli yönlerinden biri müşteri ilişkileri ve müşteriler ile çalışanlar arasındaki etkileşimlerdir. Küçük bir işletme olarak, pazardaki daha büyük, daha köklü sağlayıcılarla rekabet edebilmek için müşteriye daha iyi, daha kişisel hizmet sunmanız gerekir. Ayrıca geleceğe bakmalı ve müşterilerinizin her yıl geri gelmesini sağlamak için yollar geliştirmelisiniz. Bir sorun ortaya çıktığında, yalnızca müşteri memnuniyetini değil, aynı zamanda müşteri sadakatini geliştirme fırsatından yararlanın.
Birinci Sınıf Müşteri Hizmetlerini Öğretmek İçin İpuçları
1) Mükemmel müşteri hizmetleri ile gerçekten ne demek istediğinizi belirleyin. Tutarlı bir şekilde sağlayabilmek için ne sağlamak istediğinizi tam olarak anlamanız gerekir.
2) Müşterilerinizin sizden ne istediğini ve beklediğini gerçekten bilmiyorsanız, biraz araştırma yapın. Odak gruplarıyla konuşun ve şikayet departmanınıza müşteri hizmetleriyle ilgili en yaygın şikayetlerin neler olduğunu sorun.
3) Çalışanlarınıza cezasız görev çağrısının ötesine geçme özgürlüğü verin. Onlara, aralarından seçim yapabilecekleri çok çeşitli yanıtları olduğunu ve onların yargılarına güvendiğinizi bildirin.
4) Çalışanlarınızı ilgili müşteri bilgilerini aralarında beğenme, hoşlanmama, tuhaflıklar, ihtiyaçlar, ilgi alanları vb. Paylaşacak şekilde eğitin.
5) Kendinizi mükemmel müşteri hizmetlerine adayarak çalışanlara örnek olacakları bir örnek verin. Müşterilerle kendi etkileşimleriniz aracılığıyla ne beklediğinizi onlara gösterin. Ayrıca görev çağrısının ötesine geçenleri daima ödüllendirin.
6) Sadece ön saflarda yer alanlara değil, tüm çalışanlara eğitim verin.
7) Değişikliği hemen beklemeyin. Kuruluşunuzda yeni bir standardın belirlenmesi zaman alacaktır.
8) Hataları bekleyin ve onaylayın. Bu olayları kendinizi ve kuruluşunuzu üstün hizmete yeniden adamak için bir fırsat olarak kullanın. Herhangi bir hata için özür dileyin ve müşterilerin şikayetlerini gerçekten dinleyin.
Müşterileri Ömür Boyu Tutmak
Küçük bir işletme olarak, onların patronajlarının sürmesini sağlamak için müşterilerinizle ilişkiler geliştirmelisiniz. Araştırmalar, bir müşteri ilişkisini sürdürmenin yenisini geliştirmekten çok daha kolay olduğunu göstermiştir. Müşterileri elde tutmanın ilk adımı sözünüzü tutmaktır. İşletmenizi tekrar eden bir müşteriye layık kılmak için yapacağınızı söylediğinizi yapın. Müşterilerin geri dönmesini bekleyin. Birçok işletme, en başından itibaren bir ilişki geliştirmek yerine, düzenli olarak geri dönerek müşterinin dikkatini çekmeye değer olduğunu kanıtlamak için bakıyor. İyi bir ilişki kurduğunuzda, bunun ötesine geçmeyi bir politika haline getirin.
Müşteri odak noktanız olarak kalmalıdır. Alt sınırınız, ancak uzun vadeli müşterilere dayalı bir iş kurabilirseniz devreye girecektir. Çalışanlarınıza olduğu kadar müşterilerinize de davrandığınızdan emin olun. Yaşam boyu müşterileriniz için istikrarlı, tutarlı bir ortam sağlamak için ömür boyu çalışanlar istersiniz.
Tekrar eden müşteriler için teşvikler sunun. Müşterileri işyerinize geri çekmek için 10 Bir Sonraki Ücretsiz Alana Satın Alın veya bir sonraki ziyaretinizde% 25 indirim gibi promosyonları düşünün. Son olarak, geliştirdiğiniz ilişkiler konusunda seçici olun. Uzun vadede ortalıkta kalmaya değmeyen müşteriler var. Bir müşteri sorun çıkarıyorsa, onun bir rakibe geçmesine izin verme konusunda endişelenmeyin.
GIPHY App Key not set. Please check settings