Geri bildirimden bahsedelim. Geri bildirimlerin eBay’in önemli bir bileşeni olduğunu hepimiz biliyoruz, aslında bu muhtemelen şirketin neden bu kadar başarılı olduğunun büyük bir kısmı. Pazarlama açısından geri bildirime sosyal kanıt olarak başvurabiliriz. Ne demek istediğimi açıklayacağım. Hepimiz başkalarının yaptıklarına göre kararlar alırız, evet başkalarından olağanüstü derecede etkileniriz.
Birisi bize harika bir yemek yediğini ya da gerçekten iyi bir film izlediğini söylerse, onların tavsiyesine göre aynı şeyi yapma şansımız olabilir. Bu sosyal kanıt.
İlke eBay’de de çalışır. Alıcılar ve satıcılar tarafından bırakılan geri bildirim yorumlarını okuduğumuzda not alıyoruz. Bu yorumlar ağırlıklı olarak olumlu ise, o zaman doğal olarak bu hesabın arkasındaki kişiye güveniriz.
Bu nedenle geri bildirim, eBay’in neredeyse tüm alıcıların ve satıcıların okumaya önemli miktarda zaman ayırdığı önemli bir yönü olmakla kalmaz, şu anda verdiğinizden daha fazla ilgiyi hak eden bir şeydir.
Çoğu satıcı için geri bildirim bırakmak birkaç aceleye getirilmiş kelimedir, oldukça geneldir ve fazla düşünmeden yayınlanır. Öte yandan hain satıcı, eBay’in bu önemli yönünü daha fazla yapma fırsatı olduğunu fark ediyor.
Öncelikle, geri bildirimi şansa bırakmayın. Alıcıların akıllarına gelen ilk şeyi yazmalarına izin vermek yerine, onları biraz teşvik edin. Kaba veya talepkar görünmeden bunu nasıl yapabilirsiniz?
Öğelerini almalarını beklediğiniz saatte bir e-posta gönderin ve kibarca% 100 memnun olana kadar geri bildirim bırakmamalarını isteyin. Düzeltilmesi gereken bir şey varsa, bunu yapmak istediğinizi söyleyin. Mutlu müşteriler için yaşadığınızı bilmelerini sağlayın!
Sonra, onlara ne yazacakları konusunda rehberlik edin. Müşterilerinizin hızlı sevkiyat, güler yüzlü hizmet, adil posta maliyetleri, ürünlerin kalitesi ve aklınıza gelebilecek diğer avantajlardan memnun olduğunu onlara önerin. Bu, düşünceyi akıllarına yerleştiren bir NLP tekniğidir, böylece size geri bildirim bırakmaya geldiklerinde, onlara ne söyleyeceklerini zaten söylediniz! Bu müşterileri aldatıyor mu? Hayır, gerçekten bu faydaları sağlıyorsanız değil. Siz sadece onlara hatırlatmaya yardım ediyorsunuz.
Bir başka önemli geri bildirim stratejisi, bıraktığınız geri bildirime bir pazarlama mesajı eklemektir. Örneğin, çoğu alıcı ve satıcının varsayılan olarak kullandığı “Harika işlem, önerilen eBayer vb.” Yerine, bu alanı öğelerinizi daha fazla tanıtmak için kullanın. “BobMillsPosters.com’dan teşekkürler – eBay’in 1 Numaralı Koleksiyon Poster Mağazası. ”
Yukarıdaki örnekte, geri bildirim mesajının insanları eBay mağazası veya kendi web siteniz olabilecek bir alan adına yönlendirdiğine dikkat edin. Ayrıca, her kelimenin ilk harfinin büyük harf olduğuna dikkat edin – bu, ifadeleri öne çıkarmak için etkili bir pazarlama tekniğidir.
Unutmayın, geribildirim yorumları bir hesapta çok uzun süre kalır, bu nedenle o değerli ‘gayrimenkulü’ akıllıca kullanın.
GIPHY App Key not set. Please check settings