Oyun Planı Nedir?

Bu günlerde herhangi bir yönetim kitabına göz atın ve son on yılda ortaya çıkan kavramların sayısına hayran kalacaksınız: SWOT analizi, iş süreci yeniden mühendisliği, CRM, rekabet avantajı, analiz araçları, düzeltme araçları ve ölçüm araçları.

Sık kullanılan (ve aşırı kullanılan) bir terim stratejik planlamadır. Herhangi bir orta ölçekli ve büyük şirkete bakın ve Stratejik Planlamadan sorumlu en az bir Başkan Yardımcısı olduğundan eminiz. Bunun hakkında gerçekten düşünürseniz, planlama demek yeterli olacaktır çünkü planlama, bazı stratejilerin dahil olduğunu ima eder. Ayrıca, planlamanın dahil olduğunu ima ettiği için strateji yapmak demek de yeterli olacaktır.

Değişim bağlamında iyi planlamayı ne yapar?

1. Ekip üyeleriyle beyin fırtınası yapmayın. İncelemeye değer fikirleri not alın. Hiç bir odaya girdiniz ve toplantı katılımcılarının sözlü olarak konuştuklarını, birbirlerini alt etmeye çalıştıklarını, ancak hiç kimse bir şey yazmıyor gibi göründüğünü fark ettiniz mi? Fikirler etrafa saçıldığında, birisi not almalıdır. Günün sonunda, herkesin aha dediği fikirleri kim hatırlayacak!

Tartışmaları kağıda dökerek, ekip üyeleri bir sonraki oturumda hangi konuların tekrar tartışmaya değer olduğuna karar verebilir.

2. Temellerden başlayarak fikirleri organize edin. Planınızı nasıl düzenleyebileceğinize dair bir örnek:

Soru: Müşteri hizmetleri departmanında hangi spesifik değişikliği uygulamak istiyoruz?
Cevap: Asya’daki müşterileri ağırlamak için başka bir vardiya ekleyin. Bu, insanların ertesi gün 21:00 – 05:00 saatleri arasında çalışmasına ihtiyacımız olduğu anlamına gelir.
Soru: Daha kaç kişiye ihtiyacımız var?
Cevap: Dört ile başlayalım ve bu sayıya eklememiz gerekip gerekmediğini görelim.
Soru: Hangi dillere bakıyoruz?
Cevap: Çin bizim en büyük pazarımız olduğu için Mandarin ve Kantonca konuşanlara ihtiyacımız var. Muhtemelen Hintçe ve Korece bilen insanlara da ihtiyacımız var.
Soru: Peki bu gece yarısı vardiyasını ne zaman uygulamaya ihtiyacımız var?
Cevap: Şangay’daki ürün lansmanımıza uygun hale getirmek için iki ay içinde.
Soru: Bunun insan gücü ve tesisler açısından maliyeti ne olacak?
Cevap: Ayrıntılar takip edecek, ancak yılda 75.000 dolarlık bir basketbol sahası rakamına bakıyorlardı.

Tartışmaları daha küçük bileşenlere bölerek gerçekçi yön ve hedefleri belirlemek daha kolaydır. Ekip üyelerinin nasıl, neden, ne zaman, nerede ve kim olduğunu açıklamadan daha fazla müşteri hizmetine ihtiyacımız olduğunu söylediği bir durum hayal edin.

3. Başlangıç ​​bilgileri belirlendikten sonra, karşılaşabileceğiniz olası sorunları ve engelleri potansiyel çözümlerle birlikte düşünün. Listeleme sorunları işin kolay kısmıdır. Daha zor olan, olası çözümleri not almaktır. Yukarıdaki örneği ele alalım:

Potansiyel sorun 1: Bu dilleri konuşan kişileri işe alabiliriz, ancak müşteri hizmetlerinde sıfır deneyimleri var:

Olası çözümler: (a) onları yine de işe alın ve ardından müşteri hizmetleri konusunda eğitin, (b) Çin ve Hindistan şubelerinizde müşteri temsilcisi olarak ikiye katlanabilecek personel olup olmadığına bakın (c) gece yarısı müşteri hizmetlerini bir sağlayıcıya devredin ülke veya (d) tedarikçilerden ve distribütörlerden bir çözüm sağlayıp sağlayamayacaklarını sorun.

Olası sorun 2: Yönetim 75 bin dolarlık bütçeye izin vermeyebilir.

Olası çözümler: (a) maliyeti gerekçelendiren argümanlar hazırlayın, (b) Asya’dan kaç kişinin bizi aradığına veya ürünle ilgili soru sormak için her hafta bize e-posta gönderdiğine dair gerçek ve öngörülen istatistikler üretin, (c) daha fazla satış Müşteri hizmetlerini yalnızca Asyalı müşterilere hizmet verecek şekilde güçlendirirsek, (d) Asya’ya hizmet veren bir müşteri hizmetleri departmanına sahip olan ve çok iyi durumda olan rakiplerin bir karşılaştırma tablosunu yapmamızı bekliyoruz.

4. Sadece yapın. Bir grubun bir planı uygulamada sefil bir şekilde başarısız olmasının bir nedeni, ilk heyecan azaldığında bir tembellik unsuru veya bir hevesin azalmasıdır. Yukarıdaki aynı örnekle, bir hafta geçti ve yönetime gönderilmek üzere bir gece yarısı vardiyasının eklenmesi için gerekçe yazılmadı. Bunu yapmakla görevlendirilen kişiye neden sorulduğunda, diyor ki, ah, Bay Jones’un üç haftalığına şehir dışında olduğunu öğrendim. Ben de yapmadım. Bu kişinin anlayamadığı şey şu ki, Bay Jones uzakta olsa bile, argümanlarla çatırdatabilir ve hatta bunu Bay Jones’a e-posta ile gönderebilir. Neden beklemek? Sadece yap!

5. Planınızı periyodik olarak değerlendirin. Koşullar, önceliklerin değişmesini zorunlu kılabilir, bu nedenle zaman zaman plana bakmak, değişiklik yapılması gerekip gerekmediğini belirlemenize yardımcı olacaktır.

Birlikte çalışmak için bir plana ihtiyacınız var. Sağlam bir plan, belirli faaliyetlerin işe yaramaması durumunda öngörü ve alternatifleri olan bir plan.