İşletmenizin büyük bir müşteri işi varsa, onları mutlu etmek için kesinlikle verimli müşteri hizmeti sağlamanız gerekir. Geniş müşteri tabanına sahip olan bankalar, sigorta şirketleri veya elektronik şirketler gibi birçok küçük ve büyük çok uluslu şirket, müşterilerin soru ve şikayetlerini ele almak için hızlı ve verimli müşteri hizmetlerine ihtiyaç duyar. Müşteri hizmetleri, organizasyonel davranışı ve onun güçlü ve zayıf yönlerini yansıtır. Müşterilerden gelen sorulara öncelik verilmeli ve nazikçe katılmalıdır. Bunun yapılmaması, şirketin piyasa itibarına gölge düşürebilir.
Emrinde daha az zamana sahip olan birçok çok uluslu şirket, artık müşteri hizmetleri işlerini dış kaynak kullanımına başvurmaktadır. Bu sadece işçilik maliyetlerini düşürmekle kalmaz, aynı zamanda temel yetkinliklerinde kullanabilecekleri muazzam miktarda zamandan tasarruf etmelerine yardımcı olur. Pek çok ses ve veri tabanlı müşteri hizmetleri işi, ucuz ve iyi eğitimli işgücünün bolluğu nedeniyle artık Hindistan ve diğer Asya ülkelerine taşeron olarak sağlanmaktadır. ABD ve batılı şirketlere yardım etmek için vardiyalı çalışmaya bile hazırlar. Bu nedenle Çağrı Merkezleri, geniş müşteri tabanlı şirketler için tüm müşteri hizmetleri sorunlarına nihai cevaptır.
Dış kaynak şirketleri altyapısına ve personeline büyük yatırım yapar. Personelleri ve iyi eğitimli ve deneyimli şirketler, müşterilerinin gereksinimlerini karşılamak için gerekli altyapıya sahiptir. Birçok ses tabanlı çağrı merkezi artık, denizaşırı müşterilerin sorularını yanıtlamak için işin çoğunu yapan otomatik yanıtlama makinelerini kullanıyor. Bu makineler teknik olarak o kadar gelişmiştir ki, en sık sorulan sorularla programlayabilirsiniz. Arayan kişi soruya cevap bulamasa bile, arama otomatik olarak doğru kişiyi bulmaya yardımcı olacak operatöre yönlendirilecektir. Bazen aramalar bir kurumsal veri ağına da bağlanabilir.
Çağrı merkezleri sadece çağrılara katılmakla kalmaz, aynı zamanda sorunların tatmin edici bir şekilde çözülmesine de yardımcı olur. Yüksek teknoloji konuları gibi zor konular bile telefonda tartışılıyor ve çözülüyor. Her durumda, aramalarınız doğru bir şekilde cevaplanmaz, daha sonra üst düzey çalışan tarafından detaylı bir e-posta ile cevaplanır. Artık, müşterilere sorunsuz veri bilgilerinin sağlanmasına yardımcı olan ağ teknolojileri sayesinde ses ve veri ağı birbirine bağlanıyor. Öte yandan internetin katkısı da büyük ölçüde arttı. Çağrı Merkezleri çalışanları artık müşterilerle sohbet edebilir, dosya alışverişi yapabilir, görüntülü sohbet vb.
Dış kaynak kullanımı hakkında daha fazla bilgi için lütfen http://www.kpoasia.com adresini ziyaret edin.
GIPHY App Key not set. Please check settings