Önerileri Dinleyin

Stresli bir durumda kulağınıza kadar gelirseniz, net düşünmek zorlaşır. Bazen, bir problemi anında çözüme kavuşturmaya çalışmaktansa, bir problemden uzaklaşıp onu düşünmek en iyisidir.

Büyükbabam şöyle derdi: Saray soytarı bile bize yararlı bir şeyler öğretebilir. Bu söz anlam olarak çok daha derine iner ve Yoga dersinden hayatı fazla ciddiye almama ve müşteri geri bildirimlerinin iş dünyası tarafından yaygın olarak ele alındığı talihsiz yola kadar pek çok şey için geçerlidir.

Herhangi bir hizmetin veya ürünün müşterisi olarak – E-postanız göz ardı edildiğinde, sesli posta mesajınız asla yanıtlanmadığında ve müşteri hizmetlerinden hiçbir geri bildirim veya endişe almadığınızda nasıl hissedersiniz? Kimsenin görmezden gelinmekten hoşlanmadığını hepimiz aynı hissediyoruz. Tüm bunların utancı, müşteri hizmetlerinin küresel ölçekte kötüye gitmesidir.

Bunu bilerek, birisinin bize yapıcı bir öneride bulunmak için zaman ayırdığını dinlemeye zaman ayırmalıyız. Bir öneriyi kabul edip düşündüğünüzde, uyguladığınızda ya da denediğinizde, muhtemelen yaşam için bir bağ yaratabilirsiniz.

İşte dinlemenin nasıl fayda sağlayacağına dair küçük bir hikaye. Yıllar önce bir sağlık kulübünde çalışıyordum ve bir ikilem yaşadım. Kilo kontrolü sorunu olan kişisel bir antrenman müşterim vardı, ancak sorunun ne olduğunu çözemedim.
Egzersiz yapıyordu, doğru şeyleri yiyordu, yeni bir sağlıklı diyet uyguluyordu, Yoga dersleri alıyordu ve hiçbir sonuç alamadan yaşam tarzında 30 günlük bir dönüş yapmıştı.

Sağlık kulübü sahibi ile beyin fırtınası yaptım ve gerçek bir başarı elde etmedim, ancak müşterimin yediği ve içtiği her şeyi kaydettirmem gerektiğini söyleyen biri tarafından kesintiye uğradık.

Ben öneriyi aldım ve onunla koştum. Müvekkilimin günde üç kola içtiğini öğrendim. Coca-Cola’yı gram şekerle bir tutmuyordu ve bahsetmek için yeterince önemli olduğunu düşünmüyordu.

Bundan sonra, sonraki on iki ay boyunca ayda ortalama beş kilo verdi. Bu, yılda 60 kiloluk optimum kilo kaybıdır. Bu özel müşteri, yükünü uzak tuttu.

Bu öneride bulunan kişi, bugüne kadar hala çok değerli bir arkadaştır. Söylemeye gerek yok, her kişisel eğitim müşterisine yemeklerini ve içeceklerini kaydettiriyorum – sadece emin olmak için.

Özetle, bir roket bilimcisinin müşteri geri bildirimlerini veya iş arkadaşlarının önerilerini dinlemesi gerekmez; ama hepimiz, ne kadar önemli olduğumuzu düşünürsek düşünelim, arkamıza yaslanıp yapıcı tavsiyeleri dinlemeye istekli olmalıyız. Bu, gelişen işletmelerin yöneticileri ile yirmi birinci yüzyılda başarısız olanlar arasındaki fark olacaktır.