Ölçüm Yoluyla Yönetme

1996 yılında aktör Cuba Gooding, Jr. Jerry McGuire filminde Show Me the Money! On yıl sonra, bu komutun bir çeşidi, şimdi Bana Verileri Göster! ülke çapındaki konferans odalarında çalar. Uzak ve geniş yöneticiler, en azından başarılı olanlar, verilere bakıyor. Bana fikrini söyleme, bana verileri göster. Verilerle yedekleyebilir misin?

Ölçemezseniz, yönetemezsiniz. Yöneticiler karar vermek için verileri kullanmazlarsa şirketler bir süre hayatta kalabilir, ancak sonunda ölümlerini göreceklerdir; muhtemelen er ya da geç. Kıyaslanacak şirketler, sadece hayatta kalmayıp, başarılı olanlardır! En sevdiğiniz ifadeyi seçin: TKY, Süreç Yönetimi, Kalite Çemberleri, İyileştirme Ekipleri, Standartlar ve Ölçüm departmanları veya tercih ettiğiniz başka bir unvan. İşlev aynıdır. Temel veri yüzdelerine, dolarlara, saatlere, miktarlara bakın ve performansı sürekli izleyin.

Bir amir veya personelin gerçekleştirdiği ölçülemeyen herhangi bir görev olmamalıdır. Ölçemezseniz, yönetemezsiniz. Örneğin bir fast food restoranını ele alalım. Kazasız günler, müşteri sırada bekleme süresi, burgerlerin daha sıcakta kalma süresi, çekmecelerde kalan para miktarı, müşteri şikayetleri vb. Gibi ölçülebilen çok sayıda alan vardır. rakamlarınızın bir tablosu. Açıkça bir gelişme arıyorsunuz. Bir düşüş varsa, beyin fırtınası yapın, temel nedeni bulun ve ardından sorunu düzeltin.

Hangi sektörü yönetirseniz yönetin süreç aynıdır. İster widget üretiyor olun, ister bir internet pazarlama firmasının CEO’suysanız veya çerez satıyorsanız, günlük işlemlerle ilgili tüm adımlara bir göz atın. İşleme değerler atayın. Hedefler belirlemek. Sonuçları günlük, haftalık veya aylık olarak inceleyin. Unutma, eğer ölçemezsen, onu idare edemezsin. Grafikler ve grafikler, size nerede olduğunuzu ve nereye gitmeyi planladığınızı görsel olarak hatırlatmak için mükemmel bir araçtır.

Astlarınızın performansını ölçmenin ortasında, kendi operasyonlarınızı ölçmeyi ve yönetmeyi ihmal etmeyin. Patronunuzun performansınıza bakmadığını bir dakika bile düşünmeyin. Ve eğer en iyi köpek sizseniz, kendinizi iyi yönetseniz iyi olur, yoksa başkalarını yönetmekte asla başarılı olamazsınız.