Gizli müşteri olmak ne anlama geliyor? Oldukça basit – bir kişiye yerel mağazaları ziyaret etmesi ve aldıkları hizmet türünü değerlendirmesi için ödeme yapılır. Mağazaya giriyorlar ve sırf gizli alışverişçinin kimliğini sır olarak saklamak için sıradan bir müşteri gibi davranıyorlar. Gizli müşteri, mağazadayken hizmetin farklı yönlerini değerlendirir.
Gizli müşteriler, anketler ve ayrıntılı anlatılar aracılığıyla işletmelere daha fazla bilgi sağlar. Bu anketler, işletmelere müşteri tarafından nasıl algılandıklarına dair tarafsız bir görüş sağlar.
Gizli müşteriler, sahibini bu ek sorumluluktan kurtarır. Şu anda bu tür hizmetleri kullanan işletme sahipleri, müşterilerinin şirketlerini nasıl algıladıklarına dair artık daha gerçekçi bir resim alıyor.
Gizli müşteri şirketi, hizmet seviyelerini ölçmek ve iyileştirmek için mekanizmalar oluşturmak için müşterileriyle birlikte çalışır. Gizli bir müşteriden gelen bilgiler müşterilerin yönetimine bildirilir ve müşteri hizmetlerini değerlendirmek ve iyileştirmek için kullanırlar. Nihayetinde, gizli müşterilerin amacı, işletmelerin satışları artırmasına yardımcı olmaktır.
Gizli müşteri olarak çalışıyorsanız, alışveriş için size ödeme yapılacaktır. Bu doğru, farklı müşteri deneyimlerini değerlendirmek için gizli bir müşteriye ödeme yapılır.
Şunlara ödeme yapılabilir:
– Arabanı gazla doldur
– Yerel bir restoranda akşam yemeği yiyin
– Yerel nalburdan alışveriş yapın
– Bir bilgisayar hakkında bilgi isteyin
– Bazen evden çalışmanız için size ödeme yapılır. Bazı görevler telefonla yapılabilir ve yapılmalıdır.
Bilgi toplamak için bu yöntemi kullanan işletme sayısı çok uzun olduğu için liste çok uzun olabilir. Ve her geçen gün artıyor.
Gizemli bir müşteri olmanın en iyi yanı, satın aldığınız her şey için size ödeme yapılmasıdır. Öğle veya akşam yemeğiniz varsa, masraflarınız karşılanır. Bir film izlerseniz, bilet ve yaptığınız iş için size ödeme yapılır. Bu gerçekten birçokları için bir fırsat.
Büyük şirketler neden gizli müşterileri kullanıyor?
Kaç kez bir mağazadan aldığınız hizmetten memnun kalmadınız? O mağazaya kaç kez tekrar gideceksin? Pek çok kuruluşun iyi bir izlenim bırakmakla çok ilgilendiğini, sizin, yani müşterinin üzerinde bıraktıkları izlenimin, şirketleri için hayati önem taşıdığını görmek şaşırtıcı değildir.
Bu nedenle, gizli müşterilerden gelen geri bildirimler, bu şirketlerin müşteri hizmetleri standartlarını iyileştirme çabalarında genellikle kilit bir faktördür. Müşteri hizmetlerinin sürekli iyileştirilmesine ekleyecek bir şeyleri olduğunu düşünen kişiler, gizli müşteri olarak işe uygundur. Alışveriş yapmayı ve bunun için para almayı seviyorsanız, mükemmel bir işe sahip olabilirsiniz.
Peki yakalama nedir?
Yakalama yok! Gizemli bir müşteri olmak ücretsizdir. Şirketlerin istediği ve ihtiyaç duyduğu bilgileri toplamak için eğitileceksiniz. Vaktiniz varsa kaybedecek bir şeyiniz yok ama kazanacak çok şeyiniz var.
Son olarak, anonim kaynaklar kullanarak hizmet kalitesini iyileştirmeye adanmış en büyük profesyonel ticaret birliği olan MSPA adlı bir kuruluş var. MSPA’nın dünya çapında 150’den fazla üye şirketi vardır ve pazarlama araştırma ve ticaret şirketleri, özel araştırma firmaları, eğitim kuruluşları ve gizli alışveriş hizmetleri sağlamada uzmanlaşmış şirketler dahil olmak üzere çeşitli üyeliklere sahiptirler.
GIPHY App Key not set. Please check settings