Müşteriniz İstatistik Değil

Bir müşteri ofisinize girdiğinde, hoş karşılandığından emin olmak istersiniz, müşterinize bir istatistik olarak değil, bir altın parçası gibi davranmak istersiniz.

Hiç bir sırada beklediniz mi ve sıra size geldiğinde satış temsilcisi bağırıyor mu?

Bu senaryoyu düşünmek bile beni utandırıyor. Müşterinizle bir ilişki kurmanın pek de bir yolu değil.

On beş yıldan fazla bir süredir satışta çalışıyorum ve kelimenin tam anlamıyla müşterilerin bana kendileri için en önemli şeyin takdir edilmek ve bir istatistik olarak değerlendirilmemek olduğunu söylemesini sağladım.

Bunu bir sonraki sefer bir müşteriyi beklerken aklınızda bulundurun, bir dahaki sefere bağırmak yerine, kibarca diyebilirsiniz, size yardımcı olabilir miyim Bayan Jones.

Hepimizin yerine getirmemiz gereken günlük, haftalık ve aylık hedeflerimiz var. Ve günlük çalışma günümüze uygulanan bu baskı ile, şirketimizin varlığı söz konusu olduğunda en önemli şeyin müşteri olduğu gerçeğini gözden kaçırmak kolaydır. Onlar omurgadır. Müşteriler olmazsa var olmayı bırakırız.

Müşterinizin siz ve şirketiniz tarafından takdir edilmesini ve sıradaki başka bir numara olarak görülmemesini sağlamak için birkaç ipucu.

1. Müşterinize Adıyla Hitap Edin

Müşterinize hitap ederken, onları adıyla aradığınızdan emin olun. Bu, müşterinizle olan ilişkinizi kişisel bir düzeye çıkarır ve müşteriler hatırlandıklarını bilmek ister. Siz ve şirketiniz için onlara bir önem verir.

2. Kapıdan Acele Etmeyin

Müşterinin istediği son şey, kapıdan aceleyle dışarı çıkmaktır. Hatırlamak. İnsanların en büyük varlığınız olduğu bir iş yürütüyorsunuz. Araba üreten bir montaj hattında değilsiniz, bu yüzden müşterinize öyleymişsiniz gibi davranmayın.

Müşterilerinizin işlemlerini bitirdiğinizde, onlar için yapabileceğiniz başka bir şey olup olmadığını veya size soracakları bir soru olup olmadığını sorun. Hatta bu fırsatı, şirketinizin ürünlerinden bazılarını onlarla birlikte gözden geçirip geçemeyeceğinizi sormak için de kullanabilirsiniz, bunlara fayda sağlayabileceğini düşünebilirsiniz.

Yapmak isteyeceğiniz son şey onları içeri sokmak ve çıkarmaktır.

3. İş Dışı Konuları Tartışın

Müşterilerinizin yüzeyinin altında sizinle yaptıkları işten daha fazlası var. İnsanlar, aileleri, işleri, evcil hayvanları, hobileri vb. Gibi kendileri hakkında konuşmayı severler.
Bu nedenle, müşterinize yukarıda bahsedilen konulardan birini sorun, size her şeyi anlatmaktan memnuniyet duyacaklarını garanti ederim.

Bu aynı zamanda müşterinizi tanımanın ve onlarla güçlü bir ilişki kurmanın harika bir yoludur.

Güçlü bir iş ilişkisi, yönlendirmeler yoluyla tüm müşterilerinizin işlerini ve tüm arkadaşlarının ve akrabalarının işini elde etmek için harika bir fırsattır.

Bu yüzden unutmayın, müşterinize bir istatistik gibi davranmayın, onlara arkadaşlarınızdan birine davrandığınız gibi davranın.

Yazarların adı ve referans bağlantıları dokunaklı ve aktif tutulduğu sürece bu makale herhangi bir zamanda herhangi bir kişi tarafından çoğaltılabilir.