Müşterilerle nasıl kalıcı bir ilişki kurabilirim?

Müşteriler, bir işletme için en değerli varlıklardır. Müşteriler olmadan iş olamaz. Düşük müşteri kalitesiyle, iş kötü olacak ve çok iyi müşteriler edinmeyi ve sadakatlerini korumayı başarırsanız, işiniz sadece yükselir ve yükselir. Bunların hepsi kulağa çok heyecan verici geliyor. Ancak çok iyi müşteriler edinmek kolay değildir ve onları elde tutmak çok daha zordur. Sonuçta, ne yaparsanız yapın, rakibiniz aynı şeyi deniyor ve iş bulmak için daha iyi teknikler kullanabilir. Müşteri ilişkilerine yenilikçi yaklaşımlar var mı?

Bu tartışmada doğrudan satıştan bahsediyoruz, büyük bir tüketici tabanına mal satmaktan değil. Örneğin, müşterilerin iş yerlerinde klimaların bakımını yapan bir yükleniciyseniz. Ya da iş alıcılarına doğrudan bilgisayar donanımı satıcısı ve bireysel müşterilere satışlarınızın büyük olduğu ve müşterilerle doğrudan temas halinde olduğunuz bu tür işletmeler.

İlk ihtiyaç elbette müşteri memnuniyetidir. Müşteri yanıt sürenizden, satış sonrası hizmetten memnunsa ve size bağlıysa, fiyatlandırma ikincil hale gelebilir. Tüm müşteriler, satışları en düşük fiyata olan bir tedarikçiden satın almaz. Ürün maliyetiniz, müşterilerin toplam giderlerinin küçük bir yüzdesiyse veya ürününüz müşterileriniz için gerekliyse, iyi bir şey buluyorsunuz. Tüm rekabete rağmen bu tür müşteriler nasıl elde tutulur? Müşteri memnuniyetinden başka faktörler nelerdir?

İlişki böyle bir diğer önemli faktördür. Müşterilerinizle sadece profesyonel olarak mı ilişki kuruyorsunuz yoksa çok iyi arkadaş mısınız? Bu iki aşırılık da acı verebilir. Uzun vadeli bir iş ilişkisi için, iyi arkadaşlık işletmenizin sağlığı için iyi değildir. Kişisel arkadaşlıktaki herhangi bir sorun, işinizi doğrudan etkileyecektir. Ya müşterilerinizle mekanik olarak, kişisel dokunuştan tamamen yoksun, profesyonel bir tarzda ilişki kurarsanız? Cevabı kendiniz biliyorsunuz.

İhtiyaç duyulan şey, kişisel arkadaşlıklarla sınırlı olmayan, ancak mekanik yaklaşımı aşan bir ilişkidir. Kişisel ve profesyonel arasında ince bir denge.