Sadece hayal et. Bir mağazadan çıktınız veya bir şey satın aldıktan sonra telefonu bıraktınız ve anında tepkiniz Vay canına! Nasıl hissediyorsun? Uyarılmış; memnun; geri dönmek ve tekrar satın almak için istekli mi?
Müşterilerinizin de sizinle başa çıkma konusunda aynı şekilde hissetmelerini sağlayabilseniz harika olmaz mıydı?
Pek çok küçük işletme sahibi (ve o kadar da küçük değil!), Müşterinin yalnızca bir müdahale olduğunu düşünüyor. Ancak müşterilerinizin canlanmasını ve sizinle yeniden iş yapmaya nasıl hazır hale getirebilirsiniz?
Tam olarak nasıl Wow alabileceğinize dair bazı ipuçları paylaşacağım! yanıt verin ve kar hanenizi nasıl olumlu etkileyebileceğini gösterin.
Umut vaat edin
Bugünlerde pek çok işletme herhangi bir şey yapma konusunda isteksiz görünüyor. Sonuç olarak, hiçbir şeyin olmayacağına dair rahatsız edici bir şüpheyle yürürsünüz ve bu nedenle tüm deneyim hoş olmaz. Tarihler ve saatler veya açılış saatleri konusunda kesin bir söz veren bir işletmeye sahip olmak için ne kadar ferahlatıcı bir değişiklik.
Müşterilerinize net bir söz verebilir misiniz? İşletmenizin her bir yönü hakkında düşünün ve satış ve pazarlama malzemelerinizde tüm vaatlerinizi vurgulayın. Söz verildiğinde ve fazla teslimatta harika bir ipucu. 3 günde yapabileceğinizi bilerek 7 gün içinde teslimat sözü verin. Mallar beklenenden 4 gün önce ulaştığında, bu bir Wow faktörüdür!
Önemli nokta, eğer teslim edemezseniz, söz vermeyin!
Kaplan Olun
Winnie the Pooh’dan Tigger’ı hatırlıyor musun? Her yerde o; sonsuz enerji ve coşkuyla yukarı ve aşağı sıçrayan. O sadece arkadaşlarını nefessiz bırakıyor! Beraber olmak ve iş yapmak için ne harika bir insan.
Müşterilerinizle konuşurken ve ilgilenirken hevesli misiniz? Ekibiniz coşku ile dolup taşıyor mu? Burada olduğum için mutluyum diyen bir imajı yansıtamıyorsanız, müşterilerinizin farklı hissetmesini nasıl beklersiniz? Öyleyse, her gün bir Tigger günü yapın!
İlk izlenimler
Müşterilerin sizi ziyaret ettiği bir dükkan veya ofisiniz varsa, tesisleriniz işiniz hakkında ne diyor? Modern, taze görünümlü, temiz ve düzenli mi? Yoksa eskimiş, yorgun ve genel olarak bitkin görünüyor mu? Beğen ya da beğenme, müşteriler seni gördüklerine göre yargılayacaklar. Wow diyebilirler ama tüm yanlış nedenlerden dolayı!
Bir kap boya ve bir renk sıçraması büyük bir fark yaratabilir ve bunun dünyaya mal olması gerekmez (bu DIY programlarının cevaplayacağı çok şey vardır!).
Sorun çözücü olun
Tüm işletmeler mükemmel müşteri hizmetlerine sahip olduklarına inanmalarına rağmen, gerçek şu ki, çoğunluk yok. Bunun ana nedeni, insanlar şikayet ettiğinde, çoğu kişinin dinlenmediğini ve sorunlarının çözülmediğini hissetmesidir.
Hızlı ve verimli bir şekilde sorun çözücü olun. Çözmek için Çözmek için bir slogan var.
Onların arkadaşı olun
Seni bilmiyorum, ama beni tanımaya ve bir sonraki aramamda veya ziyaretimde beni tanımaya zaman ayıran işletme sahipleri için bir enayi! Bu tür girişimcilerle daha fazla iş yapma bağım ve arzusu benim için güçlü.
Tüm kilit müşterilerinizle bir ilişki kurmak için zaman ayırıyor musunuz? Bir sonraki iş yaptıklarında onları selamlamak için kendi yolunuzdan çıkıyor musunuz? Söylendiği gibi, yabancıları arkadaşa ve arkadaşları müşterilere dönüştürmeyi hedefleyin.
Paranın karşılığı
Bu gün ve yeni teknoloji çağında ve beraberinde gelen yüksek fiyatlar ile büyük değer verme kavramı bazen unutulmaktadır. Bir Wow anı yaratmak, biraz fazladan, beklenmedik bir şey vermek kadar basit olabilir. Çok büyük bir değeri olması gerekmez, gerçekten önemli olan düşüncesi.
Bu fikri sadece fiyatla sınırlamayın. Fiyat tek başına işe yaramayabilir, 1’e 2 başka bir şey, küçük bir hediye vb. İle bağlanması gerekir.
Ürününüzün kalitesi de paranın değerini yansıtmalıdır. Kalitesiz bir ürünü daha üstün bir fiyata satmaya çalışmayın ve yine yanlış türde bir Wow anı yaratacaksınız! Orta fiyat ve mükemmel kalite kesin ve olumlu bir Wow.
Onları arayın
Gerçek katil Wow, müşterinizi satın aldıktan birkaç gün sonra arıyor. Ona ürünün iyi olup olmadığını, yapmasını istediği şeyi yapıp yapmadığını sormak, onu durdurmanın kesin bir yoludur! Her şey yolundaysa ömür boyu bir müşteriniz var demektir. Bir sorun varsa harika; düzeltmek ve ömür boyu bir müşteriye sahip olmak için fırsatınız var. Bu, Wow’u yaratmanın çok basit ve güçlü bir yoludur.
İşte bu kadar. Bu basit fikirleri takip ederseniz, tüm müşterileriniz Wow diyecek ve tekrar tekrar geri gelecekler. Kim bilir, arkadaşlarına bile söyleyebilirler? Şimdi bir düşünce var.
GIPHY App Key not set. Please check settings