Müşterilerinizin ‘Tarihi’; Geri Gelmelerini Sağlayın

İş hayatında müşteri her zaman haklıdır – bazen kafası karışık, yanlış bilgilendirilmiş, kaba, inatçı ve değişken, ama asla yanılmayan. Hiç böyle biriyle çıktın mı?

Müşteriler, bir işinizin olmasının nedenidir. Onlar olmadan, ne yaparsan yap, iş olmaz.

Bu nedenle, müşteri hizmetlerine bir tarihe yaklaştığınız şekilde yaklaşmalısınız. İyi alışkanlıklar ve acımasız özenle besleyin. Her tarih bir öncekine dayanır. Her satış, müşteriyi elde tutma konusunda aynı şeyi yapar.

İşte müşterinizle “flört etmek” ve iş ilişkilerinizi geliştirmek için basit öneriler.

* Hizmetinizle müşterilerin gözünü kamaştırın. İyi bir müşteri hizmetinin anahtarı, tüm müşterilerinize iyi davranmaktır, ancak ille de aynı değildir. İhtiyaçlarına bireyler olarak yanıt verin. Bir müşteri çok fazla yardıma ve ilgiye ihtiyaç duyarken, bir diğeri gizlilikle göz atma fırsatını tercih edebilir.

* Satıştan ziyade hizmeti ön plana çıkararak müşterilerinizin ihtiyaçlarını önceden tahmin edin. İyi servis satar. Ancak her zaman daha fazla satmaya çalışan saldırgan hizmet personeli, tüm müşteriler için büyük bir sapma olabilir.

* Bir problem çözücü olarak müşterilerinize iyi davranın. Müşteriye yardım edemiyorsanız, yardım edebilecek birini bulmasına yardım edin. Müşteriler, bir satıştan doğrudan kâr sağlamıyor olsanız bile, yardımınızı takdir ederler. Bunu bir yatırım olarak düşünün. Tavsiyeyi takdir edecekler ve mal veya hizmetlerinize bir sonraki ihtiyaç duyduklarında işletmenizi hatırlayacaklar.

* Çoğu kuralın esnek olması gerektiğini anlayarak yenilik yapın. Makul bir talepte bulunan bir müşteriye asla “Hayır, bu kurallara aykırı” deme. Asla ödün verilmemesi gereken ana kuralınız, müşterilerinizi mutlu ve memnun tutmaktır.

* Çalışanlarınıza müşterilerinize vermelerini istediğiniz özen ve saygıyı vererek onları besleyin. Onlara iyi davranırsanız, çalışanlarınız büyük hizmet elçileri olacaktır. Onlara kötü davranırsanız, karşılığında müşterilerinize de kötü davranırlar.

* Müşterilerinizin geri gelmeye devam etmesini garanti edin. Harika bir müşteri hizmetleri planınız olsun ve bunu herkesin görmesi için merkezi bir konuma koyun. Çalışanlar mükemmel müşteri hizmetinin önemini anladığında, müşterilerinizin defalarca geri dönmesini sağlayacaksınız.