Müşterilerinizin Değerini Açığa Çıkarmak

İş dünyasındaki en büyük heyecanlardan biri, yeni bir müşteri edinmektir. Birçok işletme, mevcut müşteri tabanlarının değerini ortaya çıkarmak için yeterli zaman veya para harcamadıkları için yeni müşteriler edinmenin heyecanına fazlasıyla kapılmıştır. İş dünyasının mevcut müşterilerini en değerli varlıklarından biri olarak görmemesi beni şaşırtıyor.

Mevcut müşterilerden sipariş alırken aynı heyecan olmayabilir, ANCAK burası gerçek kârın elde edildiği yerdir. Yeni bir müşteri edinmenin, mevcut bir müşteriden sipariş almaktan en az beş kat daha pahalı olduğu çoğu pazarlama uzmanı tarafından genel olarak kabul edilmektedir. Mevcut müşteri tabanınızın değerini ortaya çıkarmanın birçok yolu vardır ve bu makalede, bu yöntemlerden bazılarını sizinle birlikte keşfedeceğim.

Bir işletmenin yapması gereken ilk şey, müşteri tabanının en değerli varlıkları olduğu anlayışını geliştirmektir. Müşterilere altın gibi davranılması gerekiyor çünkü işiniz için onlar bu. Mevcut müşterilerinizin ihtiyaçlarına yanıt vermek, yeni müşteri aramaya göre öncelikli olmalıdır.

Müşterilerinizin değerini ortaya çıkarmak, onların ihtiyaçlarını karşılayacak bir ürün yelpazesine sahip olmanızı gerektirir. Ürünler, doğru kalitede olduklarından ve müşteri ihtiyaçlarını karşılayacaklarından emin olmak için dikkatlice seçilmelidir. Dikkatle ve saygıyla dinlerseniz, müşterileriniz genellikle size neye ihtiyaçları olduğunu söyleyecektir. Bu, yeni ürünlerin pazar testlerinde size çok zaman ve maliyet tasarrufu sağlayabilir.

Müşterilerinizle iletişim halinde kalın. Bunu yapmanın çeşitli yolları vardır ve İnternet bunu yapmak için uygun maliyetli bir yol sağlar. Müşterilere faydalı bilgiler sağlayan düzenli bir haber bülteni en yaygın yoldur. Ancak, müşterilerinizin bunu gerçekten etkili hale getirmek için ne istediğini bilmeniz gerekir.

Müşterilerinizin tercihlerini toplayın ve satın alma alışkanlıklarını izleyin. Bu size çok değerli bilgiler sağlayabilir. Değerli fikirler edinmek için Amazon’un yaptığı şeylerden bazılarına bakın. Örneğin, Amazon, insanların çeşitli farklı kitap ve ürünlerle ilgili güncellemelere abone olmalarına izin verir. Bu şekilde, müşterinin ilgilendiği bilgileri düzenli olarak sağlayabilirler.

Amazon’un ayrıca bir yazar güncelleme servisi vardı. Onlara en sevdiğiniz yazarların kim olduğunu söylersiniz ve o yazar tarafından yeni bir şey olduğunda bir e-posta bildirimi alırsınız. Ayrıca, ilginizi çekebilecek diğer başlıkları veya ürünleri öneren bir tesise sahiptirler. Bu, ne satın almayı düşündüğünüze ve aynı ürünü satın alanların da ne satın aldığına bağlıdır.

Bu özellikler mevcut müşterilerinden daha fazla satış sağlıyor mu? Eminim yaparlar! Müşterilerinizin değerini ortaya çıkarmak için bu kavramları nasıl kullanabilirsiniz?

Müşterilerinizin yeniden sipariş vermesini kolaylaştırmanın yollarını düşünün. Sipariş formu yardımında tüm ayrıntılarını tekrar doldurmak zorunda kalmamak gibi basit şeyler. Bu şekilde, müşterilerin yalnızca ayrıntılarındaki değişiklikleri size bildirmesi gerekir ve sipariş süreci çok daha hızlıdır.

Müşterilerinizin satın alma alışkanlıklarını düzenli olarak inceleyin. Bu, ihtiyaçlarını karşılayabileceğiniz teklifler hakkında bilgi verebilir. Onlara sorunlarına bir çözüm sunmak, yalnızca satışların artmasına değil, aynı zamanda güçlü bir iyi niyete de yol açacaktır.

Müşteri hizmetleri, müşterilerinizi korumak için savaşta en güçlü silahlarınızdan biri olabilir. Müşteri sorularına verilen yanıtları kişiselleştirmek için her türlü çabayı gösterin. Önleyebiliyorsanız standart form e-postaları göndermeyin. Bu daha fazla zaman alacak olsa da ödüller çok daha büyük olacaktır.

Garantileri yerine getirmek için çabuk olun. Bu, söylediklerinizi kastettiğinizi gösterecek ve güçlü bir güvenilirlik oluşturacaktır. Çoğu zaman, gecikmeler ve yavaş tepkiler, güvenilirliğin kaybolmasına ve müşterinin gelecekteki değerini kaybetmesine neden olur. Müşterilerinize işletmeniz için en önemli kişiler olarak davrandığınızda, deneyimi faydalı bulacaklar ve sık sık geri dönecekler.

Her işletme farklıdır ve mevcut müşteri tabanından daha fazla değer üretebilecek kendine özgü yolları vardır. Bu makale aracılığıyla, müşterilerinizin değerini nasıl ortaya çıkarabileceğiniz konusunda daha fazla düşünmeye başlamanıza yardımcı olduğumu umuyorum.

Unutmayın, işletmenizin büyük varlığına ne kadar çok yatırım yaparsanız, o kadar çok kar elde edersiniz. Bir yan faydası da, müşterilerinizin arkadaşlarını ve ortaklarını işletmenize yönlendirebilmeleri ve bunun sonucunda çok küçük bir müşteri edinme maliyetiyle sürekli yeni müşteri akışına yol açabilmesidir.