Müşterilerinizi Önce Sizi Düşünecek Şekilde Eğitin

Satışta, nihayetinde muazzam ödüller sağlayacak bir ilişki kurarak müşterilerinizi eğitebilirsiniz. Onları eğitmezseniz, müşterileriniz sizden ve sağladığınız hizmetten memnun olsalar bile, orada olduğunuzu unutabilir ve bunun yerine rakiplerinize gidebilir. Sizinle şu anki ihtiyaçları hakkında konuşmayı bile düşünmeyecekler. Bu yüzden sizi unutulmaz, hatta vazgeçilmez kılan bir aşinalık ve mevcudiyet düzeyi geliştirmeniz gerekir.

Müşterilerinizi her zaman önce sizi düşünecek şekilde eğitmek için bu planı kullanarak daha fazla satış yapın.

İlk olarak, Bir İlişki Kurun

Hayvan eğitmenleri, eğittikleri hayvanla ilişki kurmak için günde iki ila üç saat harcarlar. Bu sefer güven inşa etmek için çok önemlidir. Eğitmenler, bir köpeği getirmekten sevecen bir maymunun karnını ovuşturmaya kadar, hayvanın özellikle sevdiği bir türle temas kurarlar. İlişki büyüdükçe, her hayvana ihtiyaç duyduğu ilgiyi en iyi nasıl vereceklerini belirlerler.

Her gün müşterilerinizin karınlarını ovmamanız muhtemelen en iyisi olsa da, her birine neyin katma değer sağlayacağını belirleyerek, kendinizi tüm müşterileriniz için kolayca daha değerli bir kaynak haline getirebilirsiniz. Her biriyle ilişkinizi kurmanın, örneğin düzenli olarak e-posta yoluyla, hatta günlük olarak bile müşteriye fayda sağlayacak bir ilişki kurma yolunu bulun. İlişki kurma faaliyetleri sizi müşterilerin zihninde ön planda tutar ve bu faaliyetler hemen gelir getirmeyecek olsa da, müşteri sizi ve rutine kattığınız değeri düşündüğünde yolda olumlu bir etkiye sahip olacaktır. hizmet.

İkincisi, Tutarlılıkla Etkileyin

Çocuklar ve birçok yetişkin gibi hayvanların kendilerini güvende ve güven içinde hissetmek için rutine ihtiyaçları vardır. Eğitmenler, hayvanı korkutmamak, kafasını karıştırmamak veya üzmemek için tahmin edilebileceği gibi davranırlar. Satış açısından, müşterilerinizle tutarlı olmanız gerekir, böylece sizden ne bekleyeceklerini ve size ne kadar güvenebileceklerini bilirler. Örneğin, çağrılarına her zaman mesaj bıraktıktan sonraki bir veya iki saat içinde cevap vermelisiniz, bazen bir saat sonra geri aramamalı ve bazen üç gün sonra geri aramalısınız.

Bu profesyonel yaklaşıma sahipseniz ve müşterilerinizin istediklerini sorulmadan tutarlı bir şekilde sunarsanız, ilk düşündükleri kişi siz olursunuz çünkü kendinizi vazgeçilmez yaptınız. Diğer bir deyişle, resmi olarak müşteriniz olmasalar bile, tutarlı davranırsanız ve onlar için sürekli olarak iyi sonuçlar üretirseniz sizi tutarlı bir şekilde kullanırlar.

Üçüncüsü, Bireysel İhtiyaçları Tanıyın ve Karşılayın

Bir hayvanla ilişki kurmanın bir parçası, ihtiyaçlarının ne olduğunu bilmeyi içerir. Örneğin, bir primat sebzeleri sevip meyveyi küçümseyebilirken, diğeri sebzelerine dokunmayabilir ancak yeterince muz ve elma alamaz. Müşterilerin de ihtiyaçları vardır ve sizinle iş yaparlar çünkü bu ihtiyaçları karşılayabilir, önceden tahmin edebilir ve tahmin edilebilir şekilde karşılayabilirsiniz. Bu seçici primatların insan muadilleri, siparişlerini çevrimiçi olarak verebilmekte ısrar eden müşteriler olabilirken, diğerleri bilgisayarlarla hiçbir şey yapmak istemeyen ve ne sipariş etmek için gece veya gündüz telefonu açabilmeye ihtiyaç duyan müşteriler olabilir. isterler.

Müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamak için, her bireyi tanımaya zaman ayırmalısınız. Onlara aşina olmanız, onların özel ihtiyaçlarının ne olduğunu anlamanıza yardımcı olacak ve böylece onları daha iyi karşılamanızı sağlayacaktır.

Müşterilerinizi karşılamak için gitmeye istekli olduğunuz uzunlukları sınırlamayın. Yasadışı, ahlaksız veya etik değilse, yapın. Kuruluşunuzdaki herhangi biri, sizin için biraz yoldan çıktığınız bir müşteriyi tercih ettiğinizden şikayet ederse, belirli bir müşterinin farklı ihtiyaçlarını karşıladığınız kadar ayrıcalıklı muamele yapmadığınızı açıklayın. tüm ihtiyaçları eşit olarak karşılamaya kararlısınız.

Dördüncüsü, Aslanlarınızdan Öğrenin

Aslanlar yalnız ve karasal hayvanlardır. Birbirlerinin etrafında olmak istemezler, bu nedenle, örneğin bir sirk gösterisinde yan yana iki kişinin yatmasını sağlamak büyük bir başarı olabilir. Eğitmenler, kişisel tercihlerini öğrenerek, hangilerinin başka bir kaplana daha dostça kalacağını öğrenmelidir.

Müşterilerinizin ihtiyaçlarını öğrenirken, işlerinin inceliklerini, çalışanlarındaki bireyleri ve organizasyon içindeki rolleri ve ilişkileri hakkında olabildiğince çok bilgi edinin. Özellikle farklı endüstrilere satış yapıyorsanız, işlerine girmeye ve endüstriyel üreticinin özelliklerini, sağlık tesisinin alışkanlıklarını ve temizlik tedarik şirketinin tuhaflıklarını öğrenmeye istekli olun. Bu ilişkiyi kurmanıza yardımcı olacak ve bu müşterilere nasıl daha iyi hizmet verebileceğinizi gösterecek, elinizden gelen her ayrıntıyı toplayın. Getirisi, onlardan biri gibi görünmeye başlamanız ve sizi satış yapmak için gelen bir satış elemanı olarak algılanmanın aksine, gerçekten istediğiniz şey olan iç ekiplerinin bir parçası olarak algılamalarıdır.

Beşincisi, Kaynak Olun

Eğitmenler yetiştirdikleri hayvanlarla bir ilişki geliştirdiklerinde, hayvanlar her şey için tamamen onlara bağımlı hale gelirler; eğitmen, hayvanın yiyecek, barınma ve hatta arkadaşlık gibi çoğu birincil ve ikincil ihtiyaçlar için yegane kaynağıdır.

Müşterilerinizi ilk önce sizi düşünmeleri için eğitmek için, her seferinde, olabildiğince uygulamalı bir tam hizmet kaynağı olmaya çalışmalısınız. Bu noktada, onları size tekrar tekrar getirecek olan, imrenilen en üst zihin durumuna ulaşacaksınız. Tüm ihtiyaçlarını karşılayabildiğinizi gösterebilirseniz, karşılayabileceğiniz veya karşılayabilecek birine sevk edebileceğiniz yeni bir ihtiyaçları olduğunda ilk düşündükleri kişi siz olursunuz.

Örneğin, gayrimenkul satışı yapıyorsanız, müşterinizle iletişiminizi onlara sadece mülk satmakla sınırlamayın. Ofisinizden birini planlama komisyonuna bir sunum yapmak veya izinleri takip etmek için göndererek tüm gayrimenkul ihtiyaçlarını karşılamak için kendinizi genişletin. Basit bir pratik kural, müşteriye hizmet sağlamak için her zaman rakiplerinizin yaptıklarının ötesine geçmektir. Daha fazlasını yapın ve mutlu müşterileriniz arkadaşlarını ve meslektaşlarını doğrudan size gönderdikçe, en iyi tür ağızdan ağza reklamcılık elde edeceğinizi göreceksiniz.

Altıncı, Rakiplerinizin Müşterileri ile de İşletmenizi Kurun!

Müşterilerinizi önce sizi düşünmeleri için eğitirseniz, rakiplerinizi düşünmezler. Şimdi, işinizi rakiplerinizden uzaklaştırmak için bu eğitim stratejisini nasıl kullanabileceğinizi düşünün. Rekabet bu kişisel düzeyde hizmet vermiyorsa, yalnızca siparişleri yerine getiriyorlarsa ve müşterileri ve ihtiyaçlarını bilmiyorlarsa, savunmasızdırlar. Oraya gitmek için mükemmel hayvan eğitimi becerilerinizi kullanın ve rakiplerin işini size ait hale getirin. Bunu yaptığınızda, kendinizi sert yaşlı aslanları bile mutlu kediciklere dönüştürürken bulabilirsiniz!