Müşterileri Sadık Tutmak

Yeni bir müşteri edinmenin, mevcut müşterilerinizle iş yapmaya devam etmekten kat kat daha pahalı olduğu bilinen bir gerçektir. Bu nedenle, karlı olmanın en iyi yolu, tekrar tekrar gelen sadık müşterilere sahip olmaktır. Her şey ilişki kurmakla ilgili. Peki ne yapabilirsin?

Müşteriler Eskisi Kadar Sadık Değil.

Eskiden müşteriler, ihtiyaçlarını karşılayan bir hizmet bulup kesinlikle yıllarca onunla kalırdı. Şimdi, yine de, müşteriler kararsızdır ve bir rakibin teklifinin sizinkinden daha ucuz veya daha iyi olduğunu düşünürlerse çok kolay bir şekilde cazip gelebilir. Sözde ‘sadakat yönetimi’ eskisinden daha fazla bir bilim haline geldi ve müşterilerinizi elinizde tutmakta sürekli başarısız olmak istemiyorsanız yararlanmanız gereken bir şey.

Tekrarlanan İşler için İndirimler Sunun.

İnsanlara hizmetlerini denemelerini sağlamak için bir kanca olarak ‘ilk seferde’ indirim yapan bazı işletmeler göreceksiniz. Bunu yapmanın tamamen yanlış yolu budur. Yapmaya çalışmanız gereken şey, hizmetlerinizi her kullandıklarında insanlara bir indirim vererek sadakati ödüllendirmektir. Zamanla, bu, rekabete girmenin onlar için saçma bir teklif gibi görünmesini sağlar – neden sizden her seferinde% 20 indirim aldıklarında?

Posta Listelerini Saklayın.

En az iki posta listeniz olmalıdır: biri potansiyel müşterileriniz için (sizden satın alabilecek kişiler), diğeri müşterileriniz için (sizden satın alan kişiler). Her iki listeye de, özellikle de mevcut müşteri listelerine çok dikkat etmelisiniz – ve sizden bir kereden fazla satın alan herkes için bunu gerçekten kalın yapmalısınız.

Düzenli müşterilerinizle olabildiğince iletişim halinde olmanız, onların ihtiyaçlarını her zaman anlamanız ve size ne zaman ihtiyaç duyabileceklerini anlamanız gerekir. Her zaman e-posta ile yapabileceğiniz için, doğrudan postayla bu kitlelere mal olma konusunda endişelenmeyin. İşin sırrı şudur: iletişim, iletişim, iletişim. Düzenli Noel kartlarınızı gönderin, onları öğle yemeğinde sizinle buluşmaya davet edin – aklınıza gelen her şeyi. Rakiplerinizin ihmal ettiği teknikleri her zaman kullanmak iyi bir ipucu.

Hizmetiniz, müşterinin düzenli aralıklarla veya yılın belirli bir döneminde ihtiyaç duyacağı bir hizmetse, bunu müşteri veritabanınızda takip ettiğinizden ve bir şeyler gönderdiğinizden emin olun. Bir müşterinin işini kaybetmekten daha kötü bir şey yoktur, çünkü ellerinde telefon numaranız yoktur ve bir rakibin teklifini görmek için biraz fazladan zamanları vardır.

Posta listenize gönderebileceğiniz bir diğer iyi şey de, e-posta veya posta yoluyla bir haber bültenidir. Müşterilerinizin büyük olasılıkla saklayacağı ve yararlı bulacağı sektörünüz hakkında yararlı bilgiler içeren bir şeyler yazmak için her ay birkaç saatinizi ayırın ve logonuzu, gördüklerinde size hatırlatılmaları için en üste koyun. Bonus olarak, bu materyali web sitenizde de arşivde tutabilirsiniz, böylece arama motorlarında ilgili kelimeleri arayan kişiler tarafından bulunabilir.

Geribildirim Konusunda Deli Olun.

Sizinle iş yaptıktan sonra geri bildirimlerini almak için mümkün olduğunca çok müşteriyi aramanız gerekir. Sağladığınız şeyden memnun olduklarından emin olun, memnun olmadıkları herhangi bir şeyi düzeltmeyi teklif edin ve iyileştirebileceğiniz herhangi bir yol düşünüp düşünemeyeceklerini sorun. Müşteriler bunu takdir edecek ve önerilerini gerçekten uygularsanız bundan daha çok hoşlanacaklar.

Kişisel Bir Hizmet Sağlayın.

Müşterinizin sadece veritabanınızdaki bir takip numarası değil, arkadaşınız olduklarını hissetmesini sağlamak için ekstra çaba gösterin. Yaptığınız her şeyi ihtiyaçlarına göre uyarlayın ve her şeyi onlar için kolaylaştırın – onları, yapabileceğiniz ayak işlerini yapmaya bırakmayın. Sonuçta, onlar müşteri.

Son olarak, kulağa sevimsiz görünse de müşteriler, ödemelerini aldığınızda küçük bir teşekkür notunu gerçekten takdir ediyorlar. Ekstra kişisel bir dokunuş için el yazısıyla yazabilirsiniz.