Müşteri Sadakat Programı Oluşturma

Günümüzde birçok şirket, şirketleri için daha fazla kar sağlamak için çeşitli müşteri sadakat programları geliştiriyor. Bu, bir müşteri sadakat programı için halihazırda yıpranmış bir fikir gibi görünebilir, ancak insanlar, ne kadar varlıklı olurlarsa olsunlar, aslında ara sıra bedava para almaktan hoşlanırlar.

1. Kavram

Bu müşteri sadakat programının arkasındaki konsepti daha ayrıntılı tartışmaya çalışalım. Ödüle dayalı bir müşteri sadakat programı ile müşteri, şirketinizin sadık bir müşterinin satın almalarından ne kadar büyük puanlar alacağını vaat etmesi nedeniyle şirketinize daha fazla harcama yapmaktan keyif alacaktır. Ücretsiz pahalı tasarım ürünlerine sahip olmaktan, şirketin nezaketinde tüm masrafları ödenmiş büyük tatil gezisine kadar. Gerçekten önemli değil – mesele şu ki, bu müşterilerin şirketinize getirdiği sadık satın alma yıllarını göz önünde bulundurarak ödenmesi gereken küçük bir miktar. Tabii ki, bunların hepsi kağıt üzerinde kulağa hoş geliyor, ancak gerçekten mükemmel bir sadakat programı müşterileri şımartmakla kalmıyor, onları işletmenize patronluk taslamaya devam etmeye veya hatta arkadaşlarına bundan bahsetmeye ikna ederek işinize paha biçilmez bir ağızdan ağza söz sunuyor. reklamcılık.

2. İndirim Programları

İndirim programı, daha az süslü müşteri sadakat programlarıdır. Bu, müşterinin şirketinizden daha fazla ürün almak için kullanabileceği kupon olarak satın alma miktarından bir yüzde geri alabileceği yerdir. Ödül sistemine kıyasla gerçekten daha basit bir müşteri sadakat programıdır. Sadece şirketinizin cüzdanlarında daha kolay olmayacak, aynı zamanda işinize biraz daha fazla kar sağlayacaktır çünkü indirim müşteri sadakat programı sayesinde müşterileriniz sonunda şirketinize daha fazla harcama yapacaklardır çünkü kuponlar gerçek para ile takas edilemez. para birimi veya başka bir yerde kullanılır. Gerçekte, müşterilerin programı kullanması için gerçek bir teşvik yoktur.

3. Sadık = Karlı mı?

Pek çok insan, sadık müşterilerinize mükemmel hizmet sunmanın, müşterilerinin kalacağı bir şirketi otomatik olarak garanti etmediğini düşünüyor. Bu nedenle, etkili (ancak yine de kar odaklı) bir müşteri sadakat programına büyük ihtiyaç vardır. Mükemmel müşteri hizmetleri, bir müşterinin birden fazla kez satın almasıyla sonuçlanabilirken, iyi tasarlanmış bir müşteri sadakat programı, rakiplerinize gitmeyi hayal bile etmemelerini sağlar ve hatta hizmetlerinizi kullanmak için arkadaşlarınızı bile tavsiye eder. .

4. What If’s

Çoğu CEO’nun sahip olduğu en büyük endişe şudur: Güçlü bir müşteri sadakati programı, halihazırda sadık olan müşterileri tutabilir, peki ya yeni nesil alışverişçiler? Ve daha da kötüsü, mevcut sadık müşterileriniz hakkında çok az veri içeren veya hiç veriler içermeyen, planlanmamış bir sadakat programı başarısız olmaya mahkum olacaktır. Programınızı başlatmadan aylar önce bu inanılmaz derecede önemli verileri toplamanın yollarını bulun. Bir istatistik uzmanına yoğun bir şekilde yatırım yapın ve SPSS gibi en son istatistik yazılımına sahip olduğundan emin olun. Unutmayın, bol miktarda veriye sahip olsanız bile, eğer bir anlam çıkaramazsanız, sizin için tamamen yararsız olacaktır. Daha da kötüsü, örneklenen popülasyonun doğru bir temsili olması için bilimsel olarak toplanmamış verilere sahip olmaktır.