XYZ Şirketini aradığınız için teşekkür ederiz. Çağrınız bizim için önemli ancak cevap vermemiz için yeterince önemli değil. Lütfen sonsuza kadar bekleyin veya bir mesaj bırakın ve bir temsilci bizim için uygun olan en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.
Daha önce bir işletmeyle iletişim kurmak için telefonu kullandıysanız, sesli posta veya otomatik yanıtlama hizmetlerinden kaynaklanabilecek hayal kırıklığı ile ilgili olabilirsiniz. Kuşkusuz, iş yapmanın ilk yolu olduklarında son derece can sıkıcıydı; ancak, zaman değişiyor, insanlar otomatikleşiyor ve bunun gibi tedbirsiz iş uygulamaları kabul görüyor (veya en azından hoşgörü).
Elbette üçüncü zilden önce telefonu yanıtlamak, bir müşteriyi beklemeye almaktan kaçınmak ve kişisel hizmet sunmak gibi müşteri hizmetlerinin ole time prensipleri hala müşteri memnuniyeti için mükemmel çözümler. Ancak, otomatik dünyamızda, müşterilere hızlı ve uygun şekilde yanıt vermenin önemini kabul etmek, özellikle uzun bir kaydı dinlemeye ve size bir mesaj bırakmak için bir düğme ormanında gezinmeye zorlandıklarında hayati önem taşır. sıcakkanlı bir insanla konuşma lüksüne sahip olmak yerine.
Bir müşteri ister şahsen, ister telefonla veya e-posta yoluyla iletişim kursun, işletmeler anında yanıt olmasa da zamanında yanıt vermeye çalışmalıdır. Müşteri memnuniyeti yanıt verebilirliğe bağlıdır.
Öyleyse, zamanında cevap nedir diye sorabilirsiniz.
Dürüst olmak gerekirse, zamanında yanıtın tanımı gerçekten müşterilerin algısına bağlıdır. İhtiyaçlarının aciliyeti karışımda rol oynayabilir veya zamanında yanıt verme fikirleri beklentileriyle bağlantılı olabilir.
Bazı nedenlerden dolayı iş adamları arasında bir müşteri sorgusuna 24 saat yanıt vermenin yeterli olduğu algısı vardır. Müşteri perspektifinden; ancak basit bir soruya hızlı bir yanıt almak veya ciddi bir soruna uygulanabilir bir çözüm bulmak için 24 saat beklemek zorunda kalmak, iş açısından gülünç derecede ağırlaştırıcı ve ihmal edicidir.
Müşteriler kötü bir deneyim yaşadığında, müşterilerin bakış açısından, ihtiyaçlarını karşılamak için başka seçenekler aradıklarından emin olurlar. Basit ve basit kötü müşteri hizmetleri, iş kaybına neden olur.
İçinde bulunduğunuz işin türü ve müşteri sorgularını telefon, e-posta veya web sitesi iletişim formu yoluyla alsanız da, müşterilerinize hemen geri dönmeniz kesinlikle çok önemlidir. Yanıt verebilirliği müşteri hizmetleri hedeflerinizin en üstüne yerleştirmek, rekabet avantajı elde etmek, memnun müşteriler üretmek, tekrar eden işlerle müşterilerinizi korumak ve müşteri yönlendirmeleri yoluyla pazar payınızı oluşturmak için en basit çözümdür. Duyarlılık, müşteri memnuniyetini artıran en önemli faktördür.
GIPHY App Key not set. Please check settings