Müşteri Kurtarma ABC’leri

Bu hafta, şikayetlere ve zor müşterilere çok daha kolay bir şekilde yanıt vermenize yardımcı olacak 26 küçük fikir sunacağım. Müşteriyi Kurtarma ABC’leri.

A ct, sanki kaybedilen her müşteri satışları maaş çekinizden çıkıyor.

B en iyi müşterileri elemek. Çoğu müşterinin boşuna bir şeyler almak için dışarıda olduğunu varsayma hatasına düşmeyin. Gerçek şu ki, müşterilerin% 1’inden daha azı, akıllarında başka amaçlarla şirketlerle iletişim kuruyor.

Son cevabınız hayır olduğunda ve şirket politikasını açıklarken diplomasi ve nezaketle C iletişim kurun.

Bir müşteriye yanıldığını söylemeyin. Bir müşteriye yanıldıklarını söylemek asla seninle aynı fikirde olmalarını istemez. Sadece onları daha güçlü bir şekilde orijinal konumlarına iter.

Mutsuz müşterilerle e-posta kurun ve bu empatinin yanıtlarınızı çeşitlendirmesine izin verin.

Müşterilere evet demenin bir yolunu F bul. Hayır demek veya müşteriye ne yapamayacağınızı söylemek yerine, gerçekte ne yapabileceğinizi eleştirel bir şekilde düşünün.

G Somut bir özür formu gibi bir kupon gibi bir simgesel öğe var.

H bir aciliyet duygusu var. Sözleriniz ve yanıt hızınızla, sorunun temeline inmenin müşteriniz için olduğu kadar sizin için de önemli olduğunu gösterin.

Müşterileri sorun çözme sürecine dahil ediyorum . Bazen basitçe sormak çok yardımcı olur, Bunu çözmemizi nasıl görüyorsunuz?

Müşterinin adını ve açıkladıkları sorunun ayrıntılarını J not edin, böylece müşteriden bilgileri tekrar etmesini istemenize gerek kalmaz.

K müşteri zaman çizelgenizden haberdar oldu ve sorunlarını çözme yolunda ilerlediler.

L istenerek, kesintiye uğratmak, yanıt vermek veya düzeltmek amacıyla değil, müşterinizi gerçekten anlamak amacıyla.

Dostça, yardımsever ve istekli üslubunuzun olduğundan emin olmak için müşteri hizmetleri çağrılarınızı izleyin.

Hem şirketinizin hem de müşterinizin çıkarlarını dengeleyen N egotiate kararları.

O , açık uçlu sorularla mutsuz müşterilerle kapıyı açın. Sorularınızın, müşterilerin problemini veya deneyimini daha iyi anlamak için samimi bir ilgi göstermesini sağlayın.

Kendinizi müşterilerin yerine koyun. Aynı sorun başınıza gelse nasıl hissederdiniz?

Q çirkin bir şekilde özür dilerim. Hem şirket hatalı olduğunda hem de hatadan müşteri sorumlu olduğunda bile özür dileyin. Bir özür, sakinlik yaratmada, öfkeyi yaymada ve iyi niyet kazanmada uzun bir yol kat eder.

R sorunun sorunun olmadığını anlıyor. Sorunun ele alınma şekli asıl mesele haline geliyor.

Diplomatik olarak ve kızgınlığa neden olmadan hayır. Bunu yapmanın en iyi yolu, müşteriye ne yapabileceğinizi söyleyerek başlamaktır.

T müşterilere geri bildirimleri için teşekkür eder.

U p-Mevcut satın almalarının değerini artıran ürünler veya hizmetler önererek müşterilerinize hizmet verin.

V , işinizin kesintiye uğraması olarak değil, çalışmanızın nedeni olarak müşteriyi düşünün.

W OW müşteriler.

Örn; sorunların temel nedenini belirleyin ve kökteki sorunları ortadan kaldırmaya çalışın.

Y ou, her müşteri için şirkettir. Müşterilerin gelecekteki satın alma kararlarını etkileme gücünüzü asla küçümsemeyin.

Müşterilerin ihtiyaç ve istekleri hakkında bilgi edinin.