Müşteri Hizmetleri Müşteri Sadakati Sağlıyor

Müşteri Hizmetleri Müşteri Sadakati Sağlıyor

Tüm müşteriler üstün müşteri hizmeti ister ve bekler ve bunu onlara vermemiz çok önemlidir. Aksi takdirde rekabetimiz olur.

Müşteriniz, bir montaj hattı boyunca başka bir istatistik gibi değerlendirilmek istemez. Saygılı davranılmak isterler. Müşterinizin, işinin sizin için ne kadar önemli olduğunun farkına varması çok önemlidir.

Bir bankada, restoranda veya başka bir kuruluşta günlük müşteri olduğunuzu hayal edin. Ve içeri girdiğiniz her gün, bir satış temsilcisi işinizle ilgilenirdi, sizi kapıda acele etmektense, merhaba, güle güle, hatta bu konuda göz teması kurmadan dışarı çıkar.

Tamam, yani bu yerlere yeni arkadaşlar edinmek için gitmek zorunda değilsiniz, ancak deneyimin biraz olumlu olabileceğini düşünürdünüz.

Belki de bu, birinin işini başka bir yere götürmesi için yeterli değildir. Ancak, rakibiniz onlara yaklaşmış olsaydı ve rakibiniz onlara çimlerin diğer tarafta nasıl daha yeşil olabileceği konusunda bir fikir verdi ve o müşteriyi sizden çekmeyi başardı. Ve olsaydı, bunu fark eder miydin?

Müşteriniz için iş yaparken en önemli şey müşteri hizmetleridir. İnsanlar saygılı davranılmak ister. İsimle hitap edilmek istiyorlar, telefon görüşmelerinin geri dönmesini istiyorlar ve sorunlarının zamanında çözülmesini istiyorlar.

İster inanın ister inanmayın, müşteri hizmetleri insanlar için ürünün miktarından veya ödemek zorunda oldukları tüm ücretlerden daha önemlidir.

Bu nedenle, fiyatlandırma konusunu tartışmadan önce, onlara önceden mükemmel bir müşteri hizmeti verin.

Bankacılıkta iken, büyük açılışlarında her türlü özel promosyonlar sunan yaşlı bir çiftin işlerini caddenin karşısında açılan yeni bir bankaya götürmesini sağladım. Onlar benim çok iyi müşterilerimdi ve gittikleri için üzgünlerdi. Yeni bankanın, ürünler ücretsiz olması dışında onlara elimden gelen aynı ürünleri sunabildiğini söylediler.

Onlara ürünler ücretsiz olsa da burada aldıkları müşteri hizmetini orada asla deneyimlemeyeceklerini söyledim.

Anladılar ama bana ayrılmalarının ekonomik açıdan mantıklı olduğunu söyleyerek ayrıldılar.

Bir ay sonra geri geldiler. Söylemeye gerek yok, diğer bankaların müşteri hizmetlerinden memnun değildiler.

Hiç şaşırmadım ve onları geri aldığım için çok mutluydum.

Mükemmel müşteri hizmetleri, müşteri ilişkileri kurmanın ve ayrıca müşteri sadakati oluşturmanın harika bir yoludur.

Müşteri sadakati dediğimde, rakibiniz tarafından yaklaşıldığında gemiden atlamak o kadar hızlı olmayacak demek istiyorum.

İnsanlar, yanınızda sahip oldukları ürün veya hizmetin sizinle güvende olduğu konusunda gönül rahatlığına sahip olmayı severler. Bir sorun olursa ya da bir soruları olursa, ne olursa olsun sorununu çözmek için orada olacağınızı bilmekten hoşlanırlar.

Mükemmel müşteri hizmetleri aynı zamanda sadakati de beraberinde getirir çünkü müşterileriniz onlara davranış şeklinizden hoşlanırsa arkadaşlarını ve ailelerini size tavsiye etmekten mutlu olacaklardır.

Sadakat kazanmak için mükemmel müşteri hizmeti sunmak oldukça kolaydır. İnsanlar bir gülümsemeyle birlikte adıyla karşılanmayı severler. Sorunlarının hızlı bir şekilde çözülmesini severler, bu yüzden size güvenebileceklerini bildiklerinden emin olun. Telefon görüşmelerinin geri verilmesini seviyorlar, bu yüzden onlara cevap verin.

Müşteri hizmetleri, müşterilerinizi elde tutmanın ve tüm işlerini elde etmenin anahtarıdır. Ayrıca onlardan tavsiye almanın harika bir yoludur.

İnanın bana, müşterilerinize arkadaşlarınıza veya ailenize davrandığınız gibi davranın ve onlar sonsuza kadar sizinle kalsınlar ve size birçok iş sağlarlar. İyi şanslar.

Yazarların adı ve referans bağlantıları dokunaklı ve aktif tutulduğu sürece bu makale herhangi bir zamanda herhangi bir kişi tarafından çoğaltılabilir.