Müşteri Hizmetleri – Kayıp Bir Sanat mı?

Telif Hakkı 2006 Craig Binkley

Müşteri hizmetleri kayıp bir sanat mı? Bu soruyu cevaplamadan önce, bir dakikanızı ayırın ve alışverişe ya da akşam yemeğine çıktığınız son birkaç zamanı düşünün. Tamam, şimdi gerçekten düşündüğünüze göre, cevabınız farklı mı?

Neden gerçekten mükemmel bir müşteri hizmeti ALDIĞIMIZDA, bize öyle bir izlenim bırakıyor ki, genellikle geri dönmeyi seçiyoruz? Neden – çünkü olaylar çok az ve çok uzak !!!

Bir ev işi sahibi olarak, müşteri hizmetlerinin HER ZAMAN öncelikli olması benim işim için zorunludur. Şu sözü hatırlayın: Müşterinizle ilgilenmezseniz, başkası ilgilenecektir. Eminim daha önce bir yerde okudunuz veya duymuşsunuzdur ….. ve ne kadar doğrudur.

İşletmenizdeki müşteri hizmetlerini iyileştirmenin birkaç yolu:

1) GÜLÜMSEME – Kulağa çok basit geliyor, değil mi? Bir müşteri olarak, güler yüzlü bir yüzle mi yoksa bir bekçi köpeğine yakışan bir kaş çatısıyla hizmet görmeyi mi tercih edersiniz?

2) DİNLEYİN – Her zaman yavaş konuşun ve hızlı dinleyin. Siz onlar için yapmaya çalışmadan müşterilerin kendilerini ifade etmelerine izin verin. Hiç kimse rahatsız edilmekten hoşlanmaz.

3) ÇOK PUSHY OLMAYIN – Evet, biliyorum – önemli olan satış, değil mi?

Ürün / hizmet önermekle onları müşterinin boğazına itmek arasında ince bir çizgi vardır. Çok ısrarcıysanız, müşteriniz muhtemelen uzaklaşacak ve işini başka bir yere götürecektir.

4) TELEFON ETTIQUETTE – Bir aramayı yanıtlıyor veya başlatıyor olsanız da, müşterinin kim olduğunu daima hatırlayın. Kibar ol. Evet ve hayır yerine Evet efendim / hanımefendi deneyin. Müşteriniz için bir cevabınız yoksa – neyi sorguladıklarını bulmak için biraz araştırma yapmayı teklif edin.

5) TEŞEKKÜRLER – HER ZAMAN müşterilerinize teşekkür edin. Onlara yardım edemezseniz veya sizden satın almamaya karar verseler bile. Ayrılmadan önce onlara işletmeniz hakkında olumlu bir izlenim bırakın.

6) EĞİTİM – Çalışanlarınızı eğitin. Eğitimsiz bir çalışanın mükemmel müşteri hizmetleri geçmişinizi mahvetmesine izin vermeyin. Çalışanlarınızı, onlara iyi bir müşteri hizmeti öğretmek için gerektiği sürece iş başında eğitin.

Ve erkeklerin size yapması gerektiği gibi, onlara da aynı şeyi yapın Luka 6:31

Sonuç olarak: Müşteri hizmetleri, iş planınızın en önemli yönü olabilir. Mükemmel müşteri hizmetleri alabilmek için bir ürün veya hizmet için biraz daha fazla ödeme yapmaya istekli birçok insan tanıyorum. Fiyat, reklam ve konum bir işletme için hayati önem taşır – ancak ne yaparsanız yapın, çok önemli olan İyi Müşteri Hizmetlerini gözden kaçırmayın.