Müşteri Hizmetleri Eğitimi İpuçları

İyi müşteri hizmeti, müşterilerin işletmenize geri gelmesini sağlamanın en iyi yoludur. Yüzlerce çalışanı olan süper mağazalar, bu şirketler çalışanlarına müşteri dostu olmaları için yeterince teşvik vermiyorlar ve çalışanlarının eğitimleri sırasında verilen müşteri eğitim ipuçlarını kullanmaları konusunda ısrarcı görünmüyorlar. İşletmeler başlangıçta her zaman yeni çalışanlara kendi müşteri hizmetleri eğitim ipuçlarını verirler, ancak bir süre çalıştıktan sonra onları unuturlar. Belki mağazalar ve işletmeler, çalışanlarını bir tazeleme kursundan geçirmeli ve başlangıçta kendilerine verilen müşteri hizmetleri eğitim ipuçlarını yeniden öğrenmelidir. Çalışanlarınızı müşteri hizmetleri konusunda eğitmek, yapabileceğiniz en ucuz iyileştirme olabilir. Çalışanlarınızın iyi insan becerilerine sahip olduğundan ve insanlarla çalışmaktan zevk aldıklarından emin olun. Kötü bir tavır sergileyen kötü bir kişi, küçük bir işletmeyi bir soyguntan daha hızlı mahvedebilir. Çalışanlarınıza yardımcı olabilecek bazı müşteri hizmetleri eğitimi ipuçları.

Bazı müşteriler düpedüz zordur. Her zaman şikayet ederler, seçicidirler, her şeyi bilenler, kusur bulucular, sürekli şikayetçiler, mantıksız, talepkardırlar. Onlardan kaçınmanın bir yolu yok, bu yüzden onlarla başa çıkmayı öğrenmelisin. Öfkeli insanlar, öfke duygusuna o kadar kapılmışlar ki, söylediğiniz her şey duygularına göre filtreleniyor. Akılcı olmak, problem çözmek, dinlemek ve müzakere etmek sol beyin aktiviteleridir ve kızgın müşteriniz beynin sağ tarafında sıkışıp kalmıştır ve bu nedenle sizinle rasyonelleşmesi beklenemez. İşte birkaç tane daha müşteri hizmetleri eğitimi ipucu.

İster inanın ister inanmayın, öfkeli bir müşteriyle bir durumu yaymanın en iyi yolu iki küçük kelimeyle anlaşılabilir. Üzgünüm. Yakın zamanda yapılan araştırmalar, şikayette bulunan müşterilerin% 50’den fazlasının asla özür almadığını gösteriyor. Çoğu insanın sadece kabul edilmek istediğini ve görmezden gelinip önemsizmiş gibi davranıldıklarında ve fikirlerinin hiçbir şey ifade etmediğini fark etmek için bir roket bilimcisine gerek yok. Bulduğum daha iyi müşteri hizmetleri eğitimi ipuçlarından biri, üzgün olduğumu söylemek, dünyadaki her şeyi değiştirebilir.

Müşterinin her zaman haklı olduğunu söylemeye inanmıyorum. Hayır, her zaman haklı değiller ve başkalarını küçümseyerek kendilerini üstün hissettirenler var. Müşterilere karşı nazik olmak, onların istismarını kabul etmeniz gerektiği anlamına gelmez. Kimse kötü muamele görmeyi hak etmiyor, ama ne yazık ki bunu yapmak için kendi yollarından çıkanlar var. Mutsuz olduğunuzu bilmeme izin verdiğiniz için teşekkür ederim, genellikle en kötü müşterileri bile sakinleştirir ve onlarla ne kadar kibar olursanız, o kadar sakinleşirler, bu çok iyi bir müşteri hizmetleri eğitimi ipucu. Birkaç kez deneyin, gerçekten işe yarıyor. Başka bir söz daha var: Davet edildiğiniz her dövüşe katılmak zorunda değilsiniz.