Memnun Değilsem Ne İstiyorum?

Müşteri hizmetleri tamamen müşteri ile ilgilidir. İşletme sahipleri veya çalışanları olarak, hepimiz zaman zaman üzgün bir müşteriyle uğraşmak zorunda kaldık. Üzgün ​​müşteri biz olduğumuzda ne olur?

İş hayatında olmak başarıyı garanti etmez. Bir işletme sahibinin istediği en son şey işimizi kaybetmektir, bu yüzden bir şeyler ters gittiğinde ve biz müşteri olduğumuzda, bunu sadece kabul edip sonsuza dek uzaklaşır mıyız yoksa memnuniyet mi ararız? Elbette sık sık şikayet ederiz ama yine de muhtemelen müşteri olarak kalamayız.

İşte daha sık memnun müşteri olmak için bir öneri. Şikayet etmeden önce sizi mutlu edecek ne istediğinizi bilin. İşte bir örnek.

Geçen hafta ulusal bir market zincirinden bir turta aldım. İndirimdeydi ve yemeye gittiğimde, şimdiye kadar tattığım en kötü şeydi. Makbuzumu iade etmek için aradım ve 2,50 $ olması gereken pastanın 4,79 $ olarak benden tahsil edildiğini fark ettim.

Mağazaya giderken toplam para iadesi ve yeni bir pasta istemeye karar verdim. Müşteri hizmetleri masasına gittiğimde, orada çalışan adama sorunum için ne beklediğimi söyledim. Bir dakika bekle dedi ve arka ofise gitti. Dışarı çıktığında bana yeni bir pasta almamı söyledi.

Turtalara bakarken, başka bir meyveli turta (ilki yaban mersini) veya balkabağı veya misket limonu seçtim. Kireç, orijinal pastadan 3.00 $ daha fazlaydı, ancak onları daha önce o mağazadan yedim ve her zaman iyidirler. Kireçli turtayı servis masasına geri götürdüm, limonlu turtaların iyi olduğunu bildiğimi ve kişinin bir torba isteyip istemediğimi sorduğunu açıkladım. Daha sonra bana nakit iadesini verdi ve mağazadan ayrıldım.

Yine o mağazadan alışveriş yapacağım.

Burada vurgulamak istediğim nokta, müşteri olduğumuzda, kötü bir durumda çoğu zaman geri gelmek istememize neden olacak ne istediğimizi bilerek tatmin olabiliriz. Ne istediğimizi bildiğimizde, onu istememiz gerekir. Bu, iş adamına ilişkiyi kurtarma fırsatı ve bize mutlu olmak için ihtiyacımız olanı elde etme imkanı verir.

Müşteri için, onları neyin mutlu edeceğini veya tatmin edeceğini anlamak onlar için her zaman kolay değildir. İşletme sahibi olarak önerileri hazır bulundurmak ve çalışanların durumu ele almak için yetkilendirilmesi iyi bir fikirdir.

Daha önce de söylediğim gibi, bilmemiz gereken tek şey ne istediğimiz ve onu nasıl isteyeceğimiz. Unutmayın, yeni müşteriler edinmenin, onlara tatmin olmaları için ihtiyaç duydukları şeyi vermekten çok daha maliyetli olduğunu unutmayın, en azından çoğu durumda.