Markalaşma ve Çalışan İletişimi

I-HR haber bülteninde moderatör Beth N. Carvin, markalaşma fikrinin üretkenliği ve elde tutma oranını artırmak için etkili bir şekilde kullanılıp kullanılamayacağını sordu. Bu, onun sorusuna cevabımın genişletilmiş bir versiyonu:

Evet, markalaşma fikrini çalışan üretkenliğini ve elde tutmayı artırmak için bir araç olarak kullanabileceğinizi düşünüyorum.

Buna astları ile iletişim kuran bir yönetici perspektifinden yaklaşalım. Yönetici, zaman içinde ve bir dizi mesajla olumlu bir itibar oluşturmak için yola çıkarsa, o zaman bir markalaşma alıştırmasına başladığını söyleyebiliriz. Mesajların hem kabul edilmesi hem de uygulanması için gerekli güven ve iyi niyet yaratma çabasıdır.

Pazarlamacılar markalaşma ürünleri esasen aynı şeyi yapar: Zaman içinde olumlu bir itibar oluşturmak için tasarlanmış bir dizi mesaj gönderin.

Çalışanlara verilen mesajlar güven ve iyi niyet oluşturduğunda, bundan sonra gönderilen iletişim, üretkenliği ve elde tutmayı artırmak için iletişim olarak kullanılabilir.

Örneğin, kurumsal müşterilerim için çalışan haber bültenleri yayınlarken, okuyuculara (çalışanlar) değerli makaleler ve bilgiler sağlama ihtiyacını her zaman vurguladım. Bunu yaparak, çalışanlar şirket haber bültenlerini yönetim propagandası değil, yararlı bir kaynak olarak görmeye başlarlar. Bu da, çalışanlardan belirli şeyleri (örneğin güvenlik önlemleri) yapıp yapmamalarını istemenin ve onlardan olumlu yanıt almanın kapısını açar.

Bir anlamda, bu güven ve iyi niyet oluşturma sürecinden markalaşma olarak bahsetmek sadece anlamsal bir egzersiz olabilir. Ancak bir sürece isim koyduğumuzda idrak etmeyi ve takip etmeyi kolaylaştırdığımızı düşünüyorum. Ve bu, çalışan iletişimi bağlamında markalaşmaya atıfta bulunmanın gerçek değeri olabilir.

Bu konuya daha geniş bir anlamda da bakalım, çünkü üretkenlik ve elde tutmada iletişimin farklı rollerini hatırlamak önemlidir. Düşüncemizdeki üç genel iletişim türü: öğretici, bağlamsal ve motivasyonel.

Öğretim iletişimi, başkalarının işlerini daha verimli yapmasına yardımcı olan bilgiler sağlar. Bağlamsal iletişim, alıcıların işlerini daha etkili bir şekilde yapmalarına yardımcı olacak daha büyük resmi sağlar. Ve motivasyonel iletişim, alıcılara istediğimiz gibi yanıt vermenin faydalarını gösterir.

Güven ve iyi niyet oluşturmak için, eğitici iletişim doğru, zamanında ve işlevsel olmalıdır. Mesajlarımızı alan insanlar onlara göre hareket edebilmeli ve onlara güvenerek hareket edebileceklerini bilmelidir.

Bağlamsal iletişim alakalı ve yardımcı olmalıdır. Konuyu, başkalarının belirli görevlerin veya sorunların stratejik akışa nasıl uyduğunu anlamalarına yardımcı olacak bir çerçeveye yerleştirmelidir.

Ve motivasyonel iletişim size değil onlara odaklanmalıdır. Onlara katkılarının önemini göstermelidir.

Özetle, markalaşmayı, iletişim yoluyla üretkenliği ve elde tutmayı artırmayı mümkün kılan bir güven ve iyi niyet oluşturma süreci olarak düşünün.