İsimsiz, rakiplerden farkı olmayan bir şirket kimliğiyle iş çekmeye mi çalışıyorsunuz? İyi yapıldığında şirketinizi markalaştırmak, yalnızca benzer seçeneklerden oluşan bir alanda öne çıkmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda fiyattan alışveriş yapanlardan kaçınmanıza ve sadakat ilhamı veren müşterilere sonuçlar sunmanıza yardımcı olur. İşte nedeni.
Baş ağrısı # 1: Rakiplerin hepsi aynı görünüyor
Kendinizi bir müşterinin zihniyetine koyun ve sattıklarınızı sağlayan bir şirket için alışverişe çıkın. Tüm seçenekler hemen hemen aynı görünüyor mu? Öyleyse markalaşma ile akılda kalıcı bir fark yaratın. Sizi ayıracak bir şey için durun.
Daha hızlı, daha uzun ömürlü, daha geleneksel, daha şık, daha çocuk dostu, organik, daha uluslararası vb. Olun. Bu farkı şirket adınızda ve sloganınızda öne ve merkeze koyduğunuzda, en iyisi ve hatta belki de tek kişi olursunuz. hedef pazarınız için seçim.
Bazı şirketler, işletme değerlerini iletmenin bir yolu olarak misyon beyanlarını müşterilere sunar. Diğerleri değerlerini ve farklılaşmalarını reklam sembolleri, sloganlar, tabela ve mağaza tasarımında somutlaştırır. Yine de diğerleri, ayırt edici mesajlarını iletmek için medyanın kapsamına güveniyor. Bazıları müşteri haber bültenlerinde neyi temsil ettiklerini aktarıyor. Belirli bir şeyi savunmak (“kalite” gibi belirsiz bir şey değil), şirketinizin şunu söylemesine yardımcı olur Peki ne? tüm rekabete.
Şirketi markalaştırmanın bir başka yolu, onun için bir kişilik seçmek ve yaptıkları her şeyde bu kişiliği somutlaştırmaktır. İşte bazı seçenekler:
samimi ve arkadaş canlısı
sıra dışı, birlikte olmak eğlenceli veya heyecan verici
maceracı veya sanatsal
dikkatli ve titiz
göz alıcı ve sofistike
güçlü, sessiz tip
küstah ve hatta biraz rahatsız edici
anaç ve düşünceli
Şirketin kişiliğinden reklam kampanyaları, sponsora özel etkinlik türleri, şirket renkleri ve yazı tipleri, kurumsal hediye seçimi, hatta şirketin sesli posta mesajlarını kaydetmek için seçilen yetenek bile akabilir. Bir kişiliğinizle, mülayim rakiplerden daha akılda kalırsınız.
Baş ağrısı # 2: Fiyat alıcıları ve lastik tekmeleyenler zamanınızı boşa harcıyor
Fiyatlandırmayı markanızın bir parçası haline getirdiğinizde, uğraşmanız gereken “tekme atanların” sayısını azaltırsınız. Bu, fiyatlarınızın yüksek, düşük veya orta olmasına bakılmaksızın gerçekleşir. Ayrıca, aksi takdirde yanlış varsayımlarda bulunabilecek alışveriş yapanların çoğunu da iple çekiyorsunuz. Bazıları fiyatlarınızı sormadan giderler çünkü size paranızın yetmeyeceğini düşünürler. Bazıları fiyatlarınızın düşük olduğunu tahmin ediyor ve bu nedenle yaptığınız işte çok iyi olamayacağınız sonucuna varıyor. İkinci durumda, yüksek fiyatlarınızı ilan etmek işinizi artırır çünkü artık en iyisi için ödeme yapmaya istekli müşteriler, patronluk yapmak istedikleri elit firmalar kategorisine girdiğinizi biliyorlar.
Her şeyden önce, fiyatlandırmanızın resminizin diğer bileşenlerine uygun olduğundan emin olun. Düşük aralıkta şarj ederseniz, kırtasiye, logo ve teslimat kamyonlarınız şık ve pahalı görünmemelidir. Yüksek aralıkta ücret alırsanız, daha kaliteli şirket hediyeleri ve promosyon ürünleri vermelisiniz.
Görünüşe göre marka sadakati olmayan fiyat alıcılarından ve müşterilerden rahatsız olan şirketler için bir başka iyi çözüm, onları rakiplerinden ayıran faydalara daha fazla güvenmektir. Ticari faydaların klasik tanımı, bize insanların gerçekten 3/4 inçlik matkaplar satın almadıklarını, 3/4 inçlik delikler satın aldıklarını hatırlatıyor. Bir ürün veya hizmet satın almazlar, ancak ürün veya hizmetin ürettiği sonucu alırlar.
Finansal planlamacıysanız, gerçekten finansal tavsiye değil, gönül rahatlığı ve gelecekte iyi yaşama veya kişinin ailesine bakma becerisi sunarsınız. Eğer bir araba kiralama acentesi iseniz, gerçekten bir kiralık araba değil, birinin kendi arabası tamir edilirken veya eve çok uzaktayken özgürce dolaşma yeteneği sağlarsınız. Bu avantajları şirket adınıza ve sloganınıza eklemek akıllıca.
Baş ağrısı # 3: Müşteri hizmetleri sadakate ilham vermez
Markalaşma, kuruluşunuza yaşayacağı bir imaj verebilir ve bu nedenle çalışanlarınızın yumuşak bir kimlikle olduğundan daha iyi performans göstermesine yardımcı olabilir. Bu, Dominos Pizza için o kadar işe yaradı ki, kimliği 30 dakika içinde teslim edildiğinde, jüri, vaat edilen sürede teslim etmek için acele eden bir sürücünün neden olduğu bir kazadan şirketi sorumlu tuttuktan sonra bu sözü geri çekmek zorunda kaldılar. Bu tuzaktan kaçınmak için, önerdiğiniz yeni markalamayı, en kötü durum senaryoları açısından düşünmek üzere eğitilmiş bir avukatın yanından geçirin.
Şirketle gizli modda etkileşime giren ve ardından deneyimleri hakkında bir rapor sunan bir “gizli müşteri” veya “gizli hasta” (hastaneler için) ile çalışarak, çalışanlarınızın bir müşteri hizmetleri vaadini ne kadar iyi yerine getirdiklerini takip edin. Bu tür raporlarda ortaya çıkan hataların çoğu, bir kez tanımlandıktan sonra kolayca düzeltilebilir ve bu da iyileştirilmiş bir görüntü sağlar.
Ayrıca, bir anket formu aracılığıyla müşterilerden doğrudan geri bildirim isteyebilirsiniz. Bazen geri bildirim isteme eylemi, müşterilerin deneyimlerini önemsediğinizi gösterdiği için firmanızın imajını iyileştirir.
Akıllıca ve gözle görülür bir şekilde uygulandığında, markalaşma sizi rakiplerden ayırır, fiyat alıcılarından kurtulmanıza yardımcı olur ve müşterilere onları tekrar tekrar size getiren bir deneyim sunar.
GIPHY App Key not set. Please check settings