Lütfen Benden Bir Şey Almayın

Bu çok ilginç bir hafta oldu. Şirketimin dünya çapında binlerce müşterisi var, bu yüzden ekibim ve ben müşteri destek sorunlarıyla uğraşmaya alışkınız ve her müşterinin tam olarak ödediği şeyi almasını sağlamak için mümkün olan her şeyi yapıyoruz.

Ve müşterilerimizin% 99,999’u son derece mutlu.

Sonra diğer% .001 var …

Bu hafta bir müşterim avlanmak ve beni köpek gibi vurmakla tehdit etti.

Bir diğeri, ellerini boynuma dolaştırırsa hayatımı boğacağını söyledi.

Ve yine bir başkası içtenlikle “sonsuza kadar cehennemde yanacağımı” umuyordu.

Bu tehditleri hak etmek için ne yaptım?

Hiçbir şey değil. Kesinlikle hiçbir şey.

Öyleyse neden başka türlü iyi olduklarını düşündüğüm bu insanlar, normal insanlar bana bu kadar kötü niyet diliyorlar?

İşte tam hikaye …

Bunun nedeni, web sitelerimden birinden sipariş vermeleri ve onay e-postasını zamanında almamalarıdır.

Bu kadar. Gelen kutularına bir e-posta ulaşmadı.

Ve gezegendeki en şüpheli ve güvenmeyen tür olan insan olarak, bu harika insan, e-postayı gerektiği kadar çabuk almadıkları için, paralarını çalmak için bir dolandırıcı olduğuma karar verdi ve Vurulmalı, boğulmalı ve sonsuza kadar Cehenneme mahkum edilmeliyim.

Hepsi bir e-posta almadıkları için.

E-postayı almamaları benim suçum muydu?

Hayır, hiç de değil. Tüm sistemim otomatik ve bir cazibe gibi çalışıyor.

E-postanın alınmamasının olası nedenlerini mantıklı bir şekilde düşünmek için zaman ayırdılar mı?

Suçun kendi e-posta filtrelerinde veya ISS’lerinin filtrelerinde olabileceği hiç aklına geldi mi?

E-postanın sadece spam klasörlerinde duruyor olabileceği hiç aklına geldi mi (bu örneklerin her birinde olduğu gibi)?

Hayır, bunun yerine – satın al düğmesini tıkladıktan sonra DAKİKA içinde – eski dostunuz Tim’in Şeytan’ın doğuşu ve parasını çalmak için dışarı çıkan bir dolandırıcı olduğuna karar verdiler.

Ve sizce bu iyi ve saygın kişilerin, bilgilerinin tekrar gönderilmesini istemek için satış makbuzlarında açıkça gösterilen müşteri hizmetleri e-posta bağlantısını tıklamaları aklına geldi mi?

Hayır ve tekrar hayır. Bu çok mantıklı olurdu.

Satış makbuzundaki uzun açıklamayı ve bazen e-posta filtrelerinin indirme e-postalarının teslimini engellediğini ve bir sorun yaşarlarsa müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeleri gerektiğini açıklayan sipariş “teşekkür sayfasını” okumaya zaman ayırdıklarını düşünüyor musunuz?

Hayır, hayır ve hayır.

Bunun yerine, bir şekilde kişisel e-posta adresimi buldular ve
bana ölüm tehditleri gönderiyor.

Sana söyleyeyim, hiçbir şey kalbinin buruşmalarını ısıtmaz (kalbinin kırışıklıkları olduğunu biliyor muydun?)
e-posta adresinde aslında “Tanrı” kelimesi bulunan bir müşteriden, sipariş bilgilerini içeren bir e-posta almadığı için HE çift hokey sopalarında yanmanızı uman bir e-posta almak.

Bu da beni hikayemin başlangıcına götürüyor.

Lütfen Benden Bir Şey Almayın …

En azından hikayenin geri kalanını okuyana kadar …

İlk olarak, çevrimiçi siparişin işleyişini açıklamama izin verin.

Web sitelerimden birine geldiğinizde ve bir ürün satın almak için bir düğmeyi tıkladığınızda, işte böyle olur.

Web sitem ürünü bir alışveriş sepetine ekliyor. Devam etmek için tıkladığınızda ya kredi kartıyla ödeme yaparsınız ya da mevcut bir Paypal hesabına giriş yapabileceğiniz veya yeni bir hesap kurabileceğiniz Paypal’a yönlendirilirsiniz. Ödeme işleminin son sayfasında “DEVAM” etiketli bir düğme vardır. DEVAM butonuna tıkladığınızda web siteme ürün indirme sayfasına geri dönersiniz. Kredi kartı işlemcisi veya Paypal, bir satın alma işlemi yaptığınızı bilmemi sağlayan sistemime bir sinyal gönderir.

Sistemim, indirme sayfasında sipariş bilgilerinizin bağlantısını görüntüler ve aynı zamanda sipariş bilgilerinizi sipariş vermek için kullandığınız e-posta adresine gönderir. Tüm süreç anlık ve otomatiktir.

Ve son derece iyi çalışıyor. En azından benim tarafımda.

Sistemim, e-postayı müşterinin e-posta adresine teslim etmeye çalıştığında bazen sorunlar ortaya çıkıyor.

Şu anda e-postaların yalnızca yaklaşık% 25’inin ISP spam filtrelerini geçtiği tahmin edilmektedir.

Özellikle alıcı Hotmail, Yahoo, Gmail ve MSN gibi ücretsiz bir e-posta sistemi kullanıyorsa.

Ve birçok ISP, yani AOL, Comcast, Cox, Earthlink ve Juno, sadece birkaç isim vermek gerekirse, kullanıcılarının e-postalarını, kullanıcının haberi olmadan yoğun bir şekilde filtreliyor.

ISS’nin gerçekte izin verdiği% 25’in, kullanıcının e-posta programı bunların diğer 3 / 4’ünü filtreler.

Bu yüzden arada bir sistemim tarafından gönderilen bir e-posta müşterinin gelen kutusuna gitmiyor, ancak ISS tarafından engelleniyor veya kullanıcının e-posta programı tarafından bir önemsiz veya istenmeyen posta klasörüne filtreleniyor.

Ve bu olduğunda çoğu müşteri aklı başında ve kibardır ve bilgilerinin tekrar gönderilmesini talep eder ki bunu yapmaktan çok mutluyuz.

Sonra tekrar, bazı müşteriler hemen dolandırıldıklarını ve benim idam edilmem gerektiğini düşünüyorlar.

İnsanlar. Onları sevmelisin …

Dolayısıyla, bir dahaki sefere benden veya başka bir saygın çevrimiçi satıcıdan bir şey satın aldığınızda ve e-posta, meşaleleri ve dirgenleri çıkarmak ve kan için çığlık atmak yerine, gelen kutunuza olması gerektiği kadar çabuk çarpmazsa, spam klasörünüzü kontrol edin. bilgilerin orada olup olmadığına bakın.

Eğer öyleyse sorun çözüldü. Dirgeninizi kaldırın.

Değilse, havaya uçma ve ölüm tehditleri göndermeye başla.

Kibarca tekrar gönderilmesini isteyin.

E-posta kusurlu bir ortamdır.

Bir dahaki sefere ateş etmek, boğmak veya cehenneme mahkum etmekle tehdit ettiğinizde size yanlış yapmayan birini hatırlayın.