Kuruluşlar İçin İş Gücü Yönetiminin Temel Önemi

Sizinki tek kişilik bir kuruluş olmadıkça, organizasyonel hedeflerinize bir işgücü aracılığıyla daha az veya daha büyük ölçüde ulaşırsınız. Bu işgücü üretken değilse, hedeflere ulaşmanın verimliliği zarar görür ve başarmanın maliyeti artar.

Bir dereceye kadar, üretkenlik korku kullanılarak sağlanabilir. Bununla birlikte, rekabetçi bir ortamda faaliyet gösteren modern organizasyonlarda, korku gittikçe daha az etkili hale geliyor. İşçilerin işverenlerini seçme konusunda artan seçenekleri vardır.

Bu, özellikle kuruluşunuzun ihtiyaç duyduğu belirli becerilere sahip BT işgücü için geçerlidir. Sadece doğru becerilere sahip insanları bulmanız değil, aynı zamanda onları elde tutmanız da gerekir. İstikrarlı bir işgücünü sürdürebilirseniz, hem üretkenlik hem de müşteri hizmetleri önemli ölçüde artabilir.

İşte bu bağlamda, işgücü yönetimi bugünlerde kilit bir yönetim alanı haline geldi.

İş Gücü Yönetimi Nedir?

İş gücü yönetimi, aşağıdakiler aracılığıyla mutlu ve üretken çalışanlardan oluşan bir işgücü geliştirmeyi amaçlamaktadır:

• İyi bordro ve sosyal haklar paketleri ve idaresi
• Doğru türden çalışanları doğru becerilerle işe almaya ve elde tutmaya yardımcı olan en iyi İK uygulamaları
• İşçileri, doğru beceri karışımına sahip ve organizasyon kültürüne uygun bir ekip halinde eğitmek ve geliştirmek
• Performansı izleme ve iyi performans gösterenleri ödüllendirme
• Gereksinimleri öngörmek ve gereksinimleri karşılamak için kariyer ve yedekleme planları geliştirmek

Yukarıdaki genel kabul gören bir iş gücü yönetimi görüşü olmakla birlikte, daha yeni ve özelleşmiş tanımlar da geliştirilmiştir. Bu özel iş gücü yönetimi türleri, hizmet kuruluşlarının ve çağrı merkezlerinin ortaya çıkan ihtiyaçlarını karşılar.

İş gücü yönetimi yazılımı, hizmet kuruluşlarına şu yollarla yardımcı olabilir:

• İş emirlerini tahmin etme
• Bu iş emirlerine hizmet vermek için gereken teknisyenlerin sayısının planlanması
• Servis için gerekli araçları ve araçları planlama
• Önceden tanımlanmış kuralları kullanarak çalışanları, araçları ve araçları en uygun şekilde planlamak
• Her alandaki belirli teknisyenlere iş emirleri atama

Çağrı merkezleri için iş gücü yönetimi yazılımı şunları yapabilir:

• Gün boyunca arama hacimlerini tahmin edin
• Vardiyaları özelleştirilmiş bir şekilde planlayın
• Çalışanları beceri ve deneyime göre planlar
• Hacimlerdeki mevsimsel değişiklikleri tahmin edin
• Performansı izleyin

İş Gücü Yönetiminin Sonuç Olarak Katkıda Bulunması

Modern BT departmanlarında ihtiyaç duyulan beceri setlerinin çeşitliliği, bunların doğru bir şekilde değerlendirilmesi ve yönetilmesini kritik hale getirir. Aksi takdirde, BT departmanı kuruluşun alt çizgisine katkıda bulunmak yerine kuruluşun kaynaklarını zorlamayı tercih eder. Belirli BT becerilerinin talepleri ve mevcudiyetinde bir dengesizlik olacaktır.

Hizmet kuruluşlarının, saha hizmet personelinin planlanması ve yönlendirilmesi yoluyla işgücünün katkısını optimize etmesi gerekir. Bu planlama, becerileri, hizmet alanlarına yakınlığı, gerekli parçaların mevcudiyetini ve diğer faktörleri göz önünde bulundurması gereken karmaşık bir alıştırmadır. Bu karmaşıklığı makul ölçüde tatmin edici bir şekilde ele almak için uzman iş gücü yönetimi yazılımına ihtiyaç duyacaktır.

Sonuç

Doğru becerilere ve deneyime sahip bir işgücü, kurumsal hedeflere ulaşmada gerçek bir katkı sağlayabilir. Nitelikli işçiler için giderek daha rekabetçi hale gelen bir pazarda, yalnızca oldukça etkili bir işgücü yönetimi, kuruluşların vasıflı işgücünü işe almalarına, geliştirmelerine ve sürdürmelerine yardımcı olabilir. İş gücü yönetimi yazılımı, BT ve hizmet kuruluşlarının çalışan memnuniyetini ve performansını optimize etmesine yardımcı olabilir.

Bir dizi makalede iş gücü yönetiminin farklı yönlerine bakacağız.