Küresel Davranışlarınıza Dikkat Edin

Günümüz iş ortamının giderek daha küresel hale geldiğini söylemek, bariz olanı ifade etmektir. Dünyanın her yerinde toplantılar, telefon görüşmeleri ve konferanslar düzenlenir ve katılımcılar dünyanın herhangi bir noktasından gelebilir. Herhangi bir iş gününde kendinizi, gelenekleri ve kültürleri sizden farklı olan insanlarla yüz yüze, telefonda, e-posta yoluyla ve nadiren de posta mektubuyla karşı karşıya bulursunuz. Uluslararası düzeyde etkileşim kurmak için asla evinizden ayrılmanız gerekmeyebilir.

Eski atasözü “Roma’dayken, Romalıların yaptığı gibi yap” hala geçerliliğini korurken, bu ülkeyi ziyaret eden iş müşterileri ve meslektaşları, duyarlılıkla ve benzersiz kültürlerinin farkında olarak muamele görmelidir. Ödevinizi yapmamak ve uluslararası alanda en iyi adımlarınızı öne sürmemek, ilişkilerinize ve gelecekteki işinize mal olabilir. İlk isimleri uygunsuz kullanmak, zamanlama kurallarına uymamak veya hoşgeldin buketinde yanlış renkli çiçek göndermek gibi küçük bir yanlış adım maliyetli olabilir.

Tüm uluslararası ziyaretçiler için geçerli olan tek bir kural kümesi yoktur, bu nedenle müşterilerinizin temsil ettiği her ülke için araştırma yapın. Bu göz korkutucu bir görev gibi gelebilir, ancak küçük adımlarla atılır, yönetilebilir ve ödüller çabaya değer. İş yapmak için ülkeler olduğu kadar iş yapmanın da birçok yolu olduğunu akılda tutarak, işte küresel P ve Q’lerinizi dikkate almanız için birkaç ipucu.

İlişkiler kurmak: Çok az insan işe koyulmaya biz Amerikalılar kadar heveslidir. Bu nedenle, uluslararası müşterilerinizi tanımak için zaman ayırın ve sonuca varmadan önce ilişki kurun. İş ilişkileri, özellikle Asya ve Latin Amerika’dan insanlarla zaman içinde gelişen güven üzerine kurulur.

Muhafazakar giyinmek: Amerikalılar moda ve rahatlık için giyinmeyi severler, ancak dünyanın diğer bölgelerinden insanlar genellikle daha muhafazakar. İş kıyafeti seçiminiz, diğer kişi veya kuruluşa duyduğunuz saygının bir işaretidir. Yabancı misafirlerinizle tanıştığınız günlerde trend kıyafetlerinizi dolaba bırakın.

Hiyerarşiyi gözlemleyin: Bir grupla uğraşırken en yüksek rütbeli üyenin kim olduğunu bilmek her zaman basit bir mesele değildir. Utançtan kaçınmak için yaş ve erkek cinsiyeti tarafında hata yapın, ancak protokolü araştırma ile keşfedemezseniz. Japonlarla etkileşim halindeyseniz, grubun genç üyelerinden başlayarak fikir birliği ile kararlar aldıklarını anlamak önemlidir. Buna karşılık, Latin halkı yaşlanmayı erteleyen açık bir hiyerarşiye sahiptir.

Tokalaşmayı anlamak: Birkaç istisna dışında, dünyanın dört bir yanındaki iş adamları tokalaşmayı toplantı ve selamlama için kullanır. Bununla birlikte, sıkı bir tutuş, iki hızlı pompa, göz teması ve bir gülümseme ile Amerikan tarzı tokalaşma evrensel değildir. Tokalaşmalardaki varyasyonlar, kişiliğe veya değerlere değil kültürel farklılıklara dayanır. Japonlar hafif bir el sıkışma yapıyor. Almanlar tek bir pompayla sert bir sallama sunar ve Fransız tutuşu hızlı bir pompayla hafiftir. Orta Doğulu insanlar selamlama boyunca elinizi sıkmaya devam edecek. Yol boyunca bir yerde ara sıra bir öpücük, sarılma veya yayla karşılaşırsanız şaşırmayın.

Başlıkları ve doğru adres biçimlerini kullanmak: Amerika Birleşik Devletleri’nde gayri resmiyiz ve insanları ilk adlarıyla aramakta hızlıyız. Diğer kültürlerden insanlarla uğraşırken ilk isimlere dikkatle yaklaşın. Kişinin adını kullanmaya davet edilene kadar unvanları ve soyadlarını kullanın. Bazı durumlarda bu asla gerçekleşmeyebilir. Bazı kültürlerde adların kullanımı aile ve yakın arkadaşlar için ayrılmıştır.

Ünvanlara, dünya çapında Amerika Birleşik Devletleri’nde olduğundan daha fazla önem verilmektedir ve iş adamlarına hitap etmenin bir başka önemli yönüdür. Kazanılan akademik dereceler kabul edilir. Örneğin, bir Alman mühendise “Herr Ingenieur” ve bir profesöre “Herr Professor” olarak hitap edilmektedir. Biriyle tanıştığınızda dikkatlice dinleyin ve kartvizitler aldığınızda dikkat edin.

Kartvizit alışverişi: Herhangi bir kültürde kartvizit dağıtmanın anahtarı, diğer kişiye saygı göstermektir. Kartınızı, diğer kişinin bilgilerinizi okumak için çevirmesine gerek kalmayacak şekilde gösterin. Kartınızı Japonya, Çin, Singapur veya Hong Kong’dan gelen ziyaretçilere göstermek için iki elinizi de kullanın. Başkasının kartvizitini aldığınızda, daima ona bakın ve onaylayın. Kaldırdığınızda, dikkatlice kart çantanıza veya iş belgelerinizin yanına koyun. Cebinize gelişigüzel yapıştırmak, veren kişiyi küçük düşürür. Çoğu durumda, birisine kartınızı vermek üzere tanıştırılıncaya kadar bekleyin.

Zamana değer vermek. Dünyadaki herkes Amerikalılar kadar zaman bilincine sahip değil. Daha rahat bir kültürden biri sizi bekletiyorsa veya bu maldan normalde toplantılarda veya öğünlerde harcayacağınızdan daha fazlasını harcıyorsa, bunu kişisel olarak almayın. Dakiklik kurallarına bağlı kalın, ancak başka bir ülkeden temasınız ilgisiz göründüğünde anlayışlı olun.

Uzay meselelerini onurlandırmak: Amerikalılar kendi fiziksel alanları için belirli bir değere sahiptir ve diğer insanlar kendi dünyalarına girdiğinde rahatsız olurlar. Uluslararası ziyaretçi yakın olmak istiyor gibi görünüyorsa, kabul edin. Geri adım atmak yanlış mesajı gönderebilir. Dokunmak da öyle. El sıkışma dışında herhangi bir şekilde dokunarak başkasının alanını ihlal etme riskini almamalısınız.

İster dünya size gelsin, ister oraya gidin, uluslararası müşterilerinize ödeyebileceğiniz en büyük iltifat, ülkeleri ve gelenekleri hakkında bilgi edinmektir. Davranışlardaki farklılıkları anlayın ve davranışlarınızla onları onurlandırın. Ziyaretçiler normlarına göre davrandığında gücenmeyin. Diğer kültürlerden insanlar, onlara uyum sağlama çabalarınızı takdir edecek ve kendinizi uluslararası müşterilerinizi oluştururken bulacaksınız.

(c) 2005, Lydia Ramsey. Tüm medyadaki tüm hakları saklıdır. Makale ve yan satırlar bozulmadan çoğaltıldığı ve tüm bağlantılar canlı olduğu sürece verilen yeniden baskı hakları.