Performans Yönetimi kritik bir ateş altına giriyor çünkü bazı süreçlerin karmaşıklığı temel ilkelerin ötesine geçmeye başlıyor. Bununla birlikte, Hogan Armstrong’un da bildiği gibi, Performans Yönetimi unsurları hem çalışanlar hem de yöneticiler için iyi işliyor. Hogan, çok uluslu büyük bir organizasyonda BT Hizmet Mühendisidir. Çalışma hayatının çoğunu ev ofisinden uzakta geçiriyor ancak Kendi Kendini İzleme Sistemi hem kendisine hem de yöneticisine nasıl performans gösterdiğini bilmesini sağlıyor.
Bir performans planına dahil edilebilecek kadar önemli herhangi bir kişisel hedef, bir şekilde ölçülebilir olmalıdır. Hogan’ın temel hedeflerinden biri:
“Sistem işlevselliğini ve müşteri memnuniyetini kontrol etmek için her servis çağrısını iki iş günü sonra takip etmek. Sorun ortaya çıktığında, arızayı derhal bildirmek ve 24 saat içinde bir çözüm başlatmak için sorumluluk alacağım.”
Bu, nesnel ve basit bir şekilde izlenebilir. Hogan, ağda başvurabileceği ve güncelleyebileceği hizmet aramaları, müşteri takip aramaları ve E-postaların kaydını tutar. Menajeri de herhangi bir zamanda dosyaya erişebilir. Bazı kuruluşlar, bu bilgileri içeren ve hatta her gün yapılacak aramaları işaretleyen gelişmiş Müşteri İlişkileri Veritabanlarına sahip olsalar da, basit bir kağıt sistemi veya elektronik tablo aynı derecede etkili bir şekilde çalışabilir.
Buradaki ana kılavuz, bu hedeflerin kararlaştırılmasıdır ve bu nedenle ekip üyelerinizin yıl boyunca kendi ilerlemelerini izlemek için motive edilmesi gerekir. Hedefler önemliyse, ki olmalılar, organizasyonda güncel bilgileri kolayca erişilebilecek hale getiren her hedef için bir Kendi Kendini İzleme Sistemi olmalıdır.
Performans Yönetiminin köklü olduğu şirketlerde, bireyler ve ekipler Kendi Kendini İzleme Sistemlerini sergilemekten büyük gurur duyarlar. Onlara göre bu bir tanıtım biçimidir. “Yaptığımız işte iyiysek, o zaman herkesin bilmesi gerekir ve kurumsal hedeflere önemli katkı sağlayanlar olarak kabul edilme şansımız artar.”
Bir giyim üreticisinin satın alma bölümünde, ortalamanın üzerinde hastalık yokluğundan muzdariplerdi. Yönetici bunu biliyordu ama satın alma ekibi bunun bir sorun olduğunun farkında değildi. Şimdi, yönetici hastalık yokluğunun ve bunun etrafındaki iş yükünü yönetmenin kendi sorumluluğu olduğunu fark ettiğinden, departmanı için bir “kayıp günler” ölçüsü göstermeyi taahhüt etti. Grafikte sadece haftada hastalık nedeniyle kaybedilen gün sayısını gösteren isimsiz bir çizgi grafiği vardı. Grafiği görüntüledikten iki hafta sonra, onu güncel tuttu ve başka bir şey yapmadan, departmanındaki kayıp günler sıfıra düştü ve hemen hemen bu şekilde kaldı.
Bu yönetici başlangıçta Performans Yönetimi konusunda çok şüpheciydi. Bu deneyimden sonra “Şüphesiz bir şeye dikkat edersen daha iyi olur” dedi. Kesinlikle doğru! Ve “Kayıp Günler” tablosunu göstererek ekibine hastalık yokluğunun kendisi için bir yönetici olarak kilit bir sorun olduğunu yayınlıyordu. Onunla ilgili konuşmadan, davranışlarını değiştirdiler ve hedeflerine ulaşmasına yardım ettiler.
GIPHY App Key not set. Please check settings