Kelimeler: Zayıf mı Güçlü mü?

Sözlerinizi ve bunları nasıl söylediğinizi seçmek aşağıdakileri etkileyecektir:

Başkalarının sizi değişimin lideri olarak nasıl algıladığı
Koçluğunuz ne kadar ikna edici ve ikna edici
takımınız neyi başarmaya çalıştığınızı ne kadar anlıyor?

Açık iletişim notu artıracak, belirsiz açıklamalar yapmayacaktır. Bir liderlik koçu, üniversitede iletişim kurmasına rağmen sözlerinin onu diğerlerinden uzaklaştırdığını ve istenen mesajı vermediğini itiraf etti.

Değişim yönetiminde doğru kimlik bilgilerine sahip olmak, ancak başkalarını anlamlı diyaloglara sokma becerisinden yoksun olmak, beraberinde bir başarısızlık riski taşır. Etkili olmak, ekip liderlerinin kopukluğu bulup düzeltmesi gerektiği anlamına gelir. İyi bir değişim yönetimi, iyi iletişim becerilerine dayanır. Ve iyi iletişim becerilerine sarsılmaz bir etik duygusu eşlik etmelidir.

Örgütsel değişim çok önemli olduğu için, etikle daha çok ilgileniyorlardı çünkü diğerlerini değişime yönlendiren aynı insanlarda genellikle eksiktir.

Etik ve Kültürel Çeşitlilik

İletişimde etiği düşündüğümüzde, birincil endişemiz kültürel çeşitliliğe duyarlılıktır.

Etkili iletişimin insanları ikna etmede, ikna etmede ve ikna etmede oynadığı role büyük önem verilmiştir. Medya, bazı reklamcılık uzmanlarının güçlü kelimeler veya yüksek etkili kelimeler dedikleri şeye bize ipucu verdi. Ancak iletişimimizi alanlara çok az ilgi gösteriliyor.

Amerika Birleşik Devletleri muazzam bir kültürel mozaiktir. Artık ağırlıklı olarak beyaz veya Anglo Sakson değil. Bugün ülkeyi Siyah Afrikalılar, Hispanikler ve Asyalı Amerikalılar olarak görüyoruz. Hiç herkesin beyaz olduğu bir şirkette çalıştınız mı? Bundan şüpheliyiz.

Ekip liderlerinin konuşmalarını dinlediğinizde, dinleyicilerinin kültürel açıdan farklı olduğunun farkında olduklarını mı düşünüyorsunuz yoksa ekipteki herkesin aynı şekilde bağlandığını, Amerikan toplumunun aynı değer ve adetlerinde yetiştirildiğini mi varsayıyorlar?

John ve Catherine Kikoski, Beyaz Amerika’nın değişen demografik eğilimleri hakkında Workforce 2000’in bulgularını vurguladıkları Kültürel Olarak Farklı İş Yerinde Refleksif İletişim’i yazdılar (Praeger Publishers, 1999). Kikoskiler, çok az Amerikalının bu demografik değişiklikleri anladığını söyledi. Bir Fortune şirketi CEO’su seminerlerinden birine katıldığında, Kikoskilerin paylaştığı bilgiler için minnettar olduğunu, çünkü bu ona insan kaynakları stratejisinde yol göstereceğini ve şirketinin çok kültürlü bir işgücüne hazırlanmasına yardımcı olacağını söyledi.

Bu Fortune şirketi CEO’su tam olarak ne öğrendi? Yöneticiler, işgücü söz konusu olduğunda üçte bir yasasını dikkate almalıdır: 1/3 beyaz erkek, 1/3 beyaz kadın ve 1/3 azınlık (Afrikalı Amerikalılar, Hispanikler ve Asyalılar).

Bu üçlü yasası bize ne anlatıyor? Birincisi, bize uygulama stratejilerimizin temel bir bileşeni olarak üçler yasasını alarak belirli demografik gerçeklerle yüzleşmemiz gerektiğini söylüyor. İkincisi, bize stereotipin büyük bir cazibesi varken, bunun kurumsal ya da hükümet hayatında yeri olmadığını söylüyor. Üç, bize karma bir dinleyici kitlesiyle konuşmadan önce, söylediklerimiz hakkında üç kez hatta iki kez düşünmemiz gerektiğini söylüyor. Ve dördüncüsü, bize her şeyden çok, kültürel değerlere karşı artan bir duyarlılığın, planlanan değişikliklerin önüne geçtiğini söylüyor.

Bu Ucuz Bir Atış!

Dikkatsiz iletişimin en iyi niyetleri bile zayıflatması dehşet verici.

Örneğin, konuşmacıların aşağıdaki gibi yorumlar yaptığını duyduk:

Tamam, anadili İngilizce olmayanlarınız için, tek bir kelimeyi anlamadığınızı belirtmek için elini kaldırmaktan çekinmeyin.

Not: İyi bir konuşmacı, gruptaki herkesin İngilizce doğup büyümüş olmadığını varsaymalıdır, bu nedenle herkesin söylediklerini anladığından emin olmak ona kalmıştır.

Bir iş seyahatinde Çin’deyken, Çinlilerin konuşmadığını fark ettim. Bu toplantıda bulunan Çinliler için lütfen ağzınızı açın, tamam mı? Akıl okumam.

Not: Çinlilerin asla eleştirmeyeceği veya bir fikrini açıkça ifade etmeyeceği doğrudur, ancak bunun bir alay konusu haline getirilmesi gerekmez.

Son değişiklik yönetimi oturumumda, bazı Rus ekip üyelerini oldukça tartışmacı buldum. Vodk muydu bilmiyorum ama umarım burada aynı şeyi yaşamayacağım.

Not: Konuşmacı muhtemelen komik olmaya ve herkesi rahatlatmaya çalışıyordu, ancak gerçekte Rusları votkayla ilişkilendirmeye çalışıyordu ve tartışmacı olma eğilimi zayıf bir etik duygusunu yansıtıyordu.

Değişimin sorunsuz olmasını ister misiniz? Mantıklı ve hassas bir şekilde iletişim kurun!