Kasaplık Müşteri Hizmetleri

Tüm işletmeler mükemmel müşteri hizmeti sağlamaya çalışır, ancak hizmet ile hizmet arasında ince bir çizgi vardır. Aşırı köleliğe itaatsizlik denir. Şimdi bilmen gereken bir kelime var. Ne anlama geldiğini bilmeseniz bile, bir restoranda, bir giyim mağazasında, bir araba galerisinde, çalışanların ilgileri sayesinde satış yapacaklarını veya büyük bahşişler elde edeceklerini umdukları herhangi bir yerde deneyimlediniz. Dikkatli olmak ve müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak bir şeydir; Müşterilerin sizi benimsemelerini istediğinizi düşünecek kadar mevcut ve onların yüzünde olmak başka bir şey.

Birkaç ay önce, bazı aile üyeleri için bir et postayla sipariş işinden hediye biftek ve rosto sipariş ettim. Hiçbir onay gelmeyince, hediyelerini alıp almadıklarını öğrenmek için aradım. Anlaşıldığı üzere, paket teslimat hizmeti paketi yanlış adreste bırakmıştı, ancak onu yanlışlıkla teslim alan kişiler, karışıklığı bildirmek için hedeflenen alıcıları hemen arayacak kadar dürüsttü.

Hata yapan tek kişi, posta etiketini yanlış okuyan teslimatçı idi ve hiç kimse ondan veya şirketinden bir kelime duymadı. Aynı şey et şirketi için söylenemez. Müşterileri memnun etmek için amansız bir arayış içinde olan şirket temsilcileri, hala mutlu olduğumdan emin olmak ve daha fazla et sipariş etmek isteyip istemediğimi görmek için medaily’yi aramaya başladı.

Benden ek satın alma yapılmamasıyla sonuçlanan onuncu aramadan sonra, adımı ve numaramı arama listesinden kaldırmamı istedim. İyi olmak işe yaramadı. Belki biraz güç daha etkili olur. Şimdiye kadar posta siparişi şirketiyle kesinlikle hiç sığır eti yemediğimi unutmayın. Ancak bu noktada müşteri hizmetleri ilgisi müşteri takıntısına dönüştü.

Noktayı anladığımı düşündüm, ancak yaklaşık bir hafta sonra iş numaramdan aramalar almaya başladım. Telefonumdaki arayan kimliği özelliğinden yararlandığımda, tanımadığım bir alan kodu ve numara gördüm. Her zamanki şekilde cevap verdim, ancak arayan her seferinde hiçbir şey söylemedi ve sadece telefonu kapattı. Numarayı kontrol edip sığır mürettebatı olduğunu keşfedene kadar bu birkaç kez oldu. Bu kontrolden çıkmıştı. Ev numaramdan hayır dedim. Cevap, iş kolumda farklı olmayacaktı. Şimdi tek bir kelime bile söylemeden iş günümü rahatsız ediyorlardı.

Son bir çağrı (ve son kelimesini vurguluyorum) 21: 17’de geldi. geçen hafta. Akşam yemeği çoktan bitti ve evde kimse yemek düşünmüyordu, özellikle de T-bones hakkında. Hepimiz uyuduğumuzdan beri kimse bilinçli olarak bir şey düşünmüyordu. Üç yaşındaki çocuğun yatmak zorunda kalacağı telaşını bırakması neredeyse bir saat almıştı ama sonunda uzaklaştı. Yani, telefon çalana kadar. Çok derin bir uykudan, telefonun çalması ve çocuğumuzun anne için bağırmasıyla uyandım.

Arayanın kimliğini kontrol edemeyecek kadar dikkatsiz, cevapladım. Şaşkınlıkla, daha fazla fileto sipariş etmeye hazır olup olmadığımı bilmek isteyen başka bir şirket temsilcisiydi. Bu boğayı boynuzlarından almanın zamanı gelmişti. Hayır, dedim, şimdi değil, bir daha asla! Tam olarak hatırlayamıyorum, ama eminim, ismimin ve numaramın listelerinden kaldırılmasını istediğime işaret ettim. Akşam çok geç saatlerde arayacak kadar cüretli olması, kesinlikle anlayamadığım bir şeydi.

Bu deneyim, müşteri hizmetlerinin nasıl korkunç derecede yanlış gidebileceğinin açık bir örneğidir. Muhtemelen bunun bir kısmı, birisinin verileri yanlış okumasından ve önemli bir sipariş verdiğim için muhtemelen bunu tekrar yapacağımı varsaymasından kaynaklanıyordu. Kim bilir? Belki daha sonra yapardım, ancak satış ekibinin aşırılığı, ilgilendiğim kadarıyla anlaşmayı bozdu.

Bu, zor satışın her seferinde işe yarayacağını düşünen tüm işletmeler için uyarıcı bir hikaye olsun. Çoğu durumda geri tepecek ve istediğinizden tam tersi bir etkiye sahip olacaktır.

Kısa bir süre önce, müşteri kötüye kullanımıyla ilgili olarak, istatistiksel olarak geçerliliği olmayan bir anket çalışması yaptım (ofis müdürüm, teyzem ve arkamdaki çok hoş bir kadın, Safeway’de bir sırada). Tüm sonuçlar elde edilmemiş olsa da, müşterilerinizin gerçekten memnun kalmasını sağlamak için yürekten almanız gereken on ipucu:

1. İş modeliniz müşterilerin büyük olasılıkla bir şeyler satın almakla ilgilenmeleri gerektiğini söylediği için, size hayır dedikleri zaman şaka yaptıklarını varsaymayın.

2. İstenmeyen aramaları aynı kişiyle sınırlayın.

3. Makul bir zamanda arayın.

4. Merhaba’yı duyduktan sonra, diğer kişinin size söylediklerini gerçekten dinleyin.

5. Müşteri hayır dediğinde tartışmayın.

6. Müşterilerin isteklerini yerine getirin.

7. Birine şahsen hizmet sunuyorsanız, müsait olun, ancak üzerine gelmeyin.

8. Bir internet siparişi, size eklenti satın alma veya hizmetler sunmak için evde veya işte birini arama yetkisi vermez.

9. Bir çok insanın arayan kimliği olduğunu bilin, bu yüzden bir şey söylemeden aramayın ve kapatmayın.

10. Kendinize sorun: Yapmaya hazırlandığınız aramayı almak ister misiniz?

Bu sadece bir başlangıç ​​noktasıdır. Belki de kendine ait bazı evcil hayvanların var. Öyleyse, web sitemize gönderin. Duymaktan hoşlandığımız pek çok insan var. Yakın zamana kadar dört ayak üzerinde duran ve nabzı atan bir şey almak için benimle iletişime geçmeyin. Bunu yapan son kişi sayesinde artık vejeteryanım!