İyi Deneyimler 10 Kat Geri Dönüyor

Halı temizleme gibi bir servisi kaç kez aramanız gerekti? Mekanik servis mi? Sel hizmeti gibi daha ciddi bir konuya ne dersiniz?

Telefon rehberine bakmanın yeterli bilgi vermediğini ve çevrimiçi aramanın birçok güvenilmez, alakasız müşteri adayı olduğunu fark ettiniz mi? Her iki durumda da kişisel olarak kaliteli, hızlı ve güvenilir hizmet bulmakta zorlanıyorum.

Örneğin, aradığım şeyi elde etmenin en iyi yolunun ağızdan ağza konuşma olduğunu düşündüm. Bu yüzden arabam bozulduğunda bir arkadaşımla konuştum. Tabii ki, tam yeri biliyorum dedi. Hızlı bir dönüş için saçma bir bedel ödemeyi kabul ettikten sonra, paranın konuştuğunu düşündüm, değil mi? Bu durumda değil, 2 hafta sonra arabam hala dükkanda ve fiyatı iki katına çıktı.

Parçayı aldıkları fiyatın yarısına kendim bulduğumu açıkladıktan sonra, onu kendim düzeltmek için konumuma çekerdim. Oldukça kullanışlıyım ve sorunu nasıl çözeceğimi biliyordum, ancak dışarıda çalışmam gerektiğinde kaputun altında kalmamak için para ödeyecektim. Sorun şu ki o araçtan çalışıyorum ve 2 hafta sonra geliriniz olmadan oldukça acıkabilirsiniz.

Yönetici aracımı aldığımı öğrendikten sonra fiyatı yarıya indirdiler ve tekrar denemelerine izin verdim. Bunun nasıl sonuçlanacağını göreceğiz. Söylemek istediğim nokta, hepsini sık sık görmem. Şirketlerin üstesinden gelebileceklerinden daha fazla iş üstlendiklerini veya aynı kişiyi defalarca arka plana attığını görüyorum. Ben bunun kurbanıyım ve bu çok kötü hissettiriyor. Sence onlara herhangi bir iş gönderebilir miyim?

1997 yılında Moore Services şirketimi kurduğumda, ağızdan ağıza sözün en saygın reklam olduğunu biliyordum ve tam da bunu, müşterilerimin güvenebileceği saygın bir isim istedim. İlk günden beri ve şimdi bile hedefim, tekrar eden memnun müşterilerden oluşan sağlam bir müşteri tabanı oluşturmaktır. Şimdi, beni olumsuz etkileyen durumlar nedeniyle ilk müşterilerimin birçoğuna sahip olduğumu bilmekten gurur duyuyorum. Bununla demek istediğim, dolandırılmayı ya da yararlanılmayı sevmediğimi biliyordum ve müşterilerimden birinin de böyle hissetmesini kesinlikle istemiyorum.

Bazen tek bir telefon görüşmesi yaptıktan sonra hızlı bir yanıt almanız ve en iyisini ummanız gerekir. Her günümü, tüm müşterilerimin beni aramanın aslında bana ihtiyaç duyduklarında şüphe duymadan defalarca güvenebilecekleri bir telefon olduğunu hissetmelerini sağlamak için harcıyorum. Siz veya bir arkadaşınız bir şirket yönetiyorsanız, uğraştığınız hayal kırıklıklarını kendinize hatırlatın ve müşterileriniz için olumlu izlenimler ve deneyimler yaratmak için durumu tersine çevirin. Sana 10 kat teşekkür edecekler söz veriyorum. Yeni bir öğrenme deneyimi, bunu asla bir arkadaşınıza veya bir müşteriye yapmayacağınızı bilerek bir gülümsemeyle paylaşırken her türlü hayal kırıklığıyla yüzleşmeye çalışın.

Sahip olduğunuz her kötü gün için, onlara güçlük çıkarmadan başka bir günü iyi bir gün haline getirin. Unutma, bu kadar çok arkadaşı ve akrabaları varsa, 10 kat, hatta 20 kat geri gelir. 1’den 10’a 100’den 1000’e. Şimdi bu sadece 1 mutlu müşteriden çok sayıda mutlu müşteri demektir. Onlara olumsuz bir deneyim yaşattığınızı hayal edin.