İşyeri Çatışmalarıyla Başa Çıkmak İçin Beş Adım

Telif Hakkı 2006 Red Ladder, Inc.

Sen iştesin. Heyecan verici, oldukça görünür bir projeye atandınız. Başlamak için sabırsızlanıyorsunuz. İlk takım toplantınıza rock and roll yapmaya hazır şekilde varırsınız. Etrafınıza bir kez bakarsınız ve hemen kaşları çatık birkaç yüze odaklanırsınız. Hemen hemen yüzleşirsiniz ve bir çatışma çıkar. İşinizin sizin için biçilmiş kaftan olduğunu fark ettiğinizde heyecanınız hızla azalır.

Tanıdık geliyor mu? Belki tam olarak bu senaryo değil ama işyerinde konuştuğunuz hemen hemen herkesin bir tür çatışma ile karşılaştığını garanti ederim. Bu çatışmayı bire bir veya bir takım ortamında yaşayabilirsiniz. Endişe etmeyin. İşyerinde çatışma nadir değildir ve hatta bazı durumlarda buna değer bile olabilir. Doğru. Çatışmayı kendi yararınıza olacak şekilde değiştirebilirseniz, özellikle faydalı olabilir.

Çatışma neden oluşur? Çatışmalar, tipik olarak, beklentiler bir şekilde karşılanmadığında, bir taraf bir şekilde kendilerine yönelik bir tehdit algıladığında veya basit iletişimsizlik yoluyla ortaya çıkar.

Öyleyse, ortaya çıktığında çatışmayı yönetmek için ne yapabilirsiniz? Bu basit adımları izleyin.

1. Nedeni belirleyin. Herkesin sorunun ortak bir tanımına sahip olduğundan ve herkesin aynı sorundan bahsettiğinden emin olmadan sorunu çözemezsiniz. Mümkün olduğu kadar çok veri toplayın. Bilgi isteyin ve etkilenen birey (ler) i tartışmalara dahil ettiğinizden emin olun. Tüm sorunları gündeme getirmek için “başka ne” soruları sorun ve dinlemeye istekli olun. Savunmaya başlamayın veya sorunları kişiselleştirmeyin.

2. Çözümler üzerinde işbirliği yapın. Olası çözümlere odaklanmak ve bunlara odaklanmak için “evet … ve” yanıtı kullanın. Odağı tekrar soruna ve çözümlerden uzağa kaydırma eğiliminde olan “evet … ama” yanıtını kullanmaktan kaçının. Mümkün olduğunda, çözüm geliştirmeye her zaman kilit paydaşları dahil edin. Bu, nihai kararlar alındığında katılımı kolaylaştırmaya yardımcı olacaktır.

3. Alternatif seçenekler sağlayın. Mümkün olduğunda seçenekler sunun. İnsanlar karar alma sürecine dahil olduklarında kendilerini güçlenmiş hissetme eğilimindedir. Bu ayrıca, nihai kararlar alındıktan sonra sürekli destek ve şampiyonlar istemenize de yardımcı olacaktır.

4. Önemli kararları iletin. Kararı birçok kez ve uygun olduğunu düşündüğünüz birçok şekilde ileten bir iletişim planı geliştirin. Bu, ilgili kişilerle bire bir görüşmeyi, bir ekip toplantısında duyuruyu ve takip edilecek bir e-posta duyurusunu veya yazılı notu içerebilir. Nihai kararı güçlendirmek ve desteklemek için patronunuzu (ve uygun olduğunda üst yönetimi veya insan kaynaklarını) dahil ettiğinizden emin olun.

5. Çözümler uygulayın. Bir karar verildikten sonra, bu kararın uygulanmasında iddialı olmanız önemlidir. Zorlandıklarında (ve meydan okunmasını beklediğinizde) sakin olun, sorunları belirlemek ve çözümler geliştirmek için kullanılan sürece yeniden odaklanın ve durumu çözmek için elinizden gelenin en iyisini yaptığınız bilgisine güvenin. Kızmayın ya da aşırı özür dilemeyin, çünkü bu sadece konumunuzu zayıflatmaya hizmet eder.

İşyerinde çatışmanın üstesinden gelmek asla kolay değildir, ancak işleri halledebilecek güçlü bir lider olarak algılanmak istiyorsanız gereklidir. Çatışmadan kaçının ve kendinizi bir manipülasyon ve güvensizlik yoluna sokarsınız. Çatışmayı doğrudan hallettiğinizde meslektaşlarınızın, çalışanlarınızın ve patronunuzun saygısını kazanacaksınız. Daha da önemlisi, kendinizi hangi durumda bulursanız bulun, kendinizi daha güvende ve yetenekli hissedeceksiniz.