Müşteriler güvendikleri profesyonellerle çalışır. Güven inşa etmek devam eden bir süreçtir. İşte hem eski hem de yeni müşterilerle güven oluşturmanın 10 yolu.
1. Müşterilerinizle yaptığınız anlaşmaları saklayın Belirli bir günde teslimat sözü verirseniz, söz verildiği zaman teslim ettiğinizden emin olun. Randevu ayarladığınız zaman kadar küçük bir şey bile bir anlaşmadır. Bir müşteriyle her anlaşmayı bozduğunuzda, güveni bozarsınız.
2. Gerçekçi müşteri beklentileri yaratın Müşterinin kendisi için tam olarak ne yapacağınızı anlamasına yardımcı olun. Hizmetinize neyin dahil olduğu ve neyin dahil olmadığı etrafına sınırlar koyun. Ekstra masraflar ne yaratır? Müşteriyi nasıl ve ne zaman faturalandıracaksınız? Yarattığınız beklentileri karşılamak, müşterilerinizin sizi sözünüze götürmesine yardımcı olur.
3. Müşterinin süreci anlamasına yardımcı olun Eğer müşteriniz sizin ve ofisinizin nasıl çalıştığını anlarsa, müşteri ne bekleyeceğini ve ne zaman bekleyeceğini bilir.
4. Planınızı ve stratejinizi açıklayın Müşterinin yalnızca ofis prosedürünüzü değil, aynı zamanda kendi özel durumu için plan ve stratejinin ne olduğunu da anlaması gerekir. Bu, müşterinin ne bekleyeceğini ve ne zaman bekleyeceğini bilmesine yardımcı olacaktır. Güven, müşteri plan ve strateji konusunda kendinden emin ve rahat hissettiğinde gelir.
5. Asla fazla söz verme Müşterinin istediği her şeyi, bir programa danışmadan veya yapılıp yapılamayacağını sormadan vaat etmek caziptir. Fazla umut vaat etmek çoğu zaman anlaşmaların bozulmasına ve dolayısıyla güvenin bozulmasına neden olur.
6. Müşterinin rolünü dikkatli bir şekilde açıklayın Bir müşteri rolünün ne olduğu konusunda net olduğunda, müşteri katılımı olmadan hangi ilerlemenin yapılabileceği ve devam etmeden önce neyin katkısına ihtiyaç duyduğu konusunda netleşir. Davasını ilerletmek için müşterinin ne yapması gerektiği konusunda gerçekten net olmak, bir ekip olarak çalışmanıza ve güven oluşturmanıza yardımcı olur.
7. Potansiyel tuzakları tartışın Bir müşterinin güvenini hiçbir şey beklenmedik bir şey olduğunda olduğu kadar rahatsız edemez. (Eğer iyiyse tabii ki kutlayabilirsiniz! Vay canına!) Müşteri ile potansiyel tuzakları tartışarak olumsuz bir şey olup olmadığını bir sürpriz olarak önleyin.
8. Anlaşmayı ayrıntılı olarak gözden geçirin Müşterinin yapmak zorunda kalacağı herhangi bir anlaşma ayrıntılı olarak tartışılmalıdır. Güven, uzun bir süre boyunca inşa edilir, ancak kolayca kırılabilir. Müşterinin yaptığı bir anlaşmadan kaynaklanan, ancak hızlıca güvenen kırılmalardan habersiz olan bir sürpriz.
9. Müşteriyi aptal hissetmekten kaçının Kimse kendini aptal hissetmekten hoşlanmaz. Müşteriler aptal olduklarını düşündüğünüzü hissederse, artık fikirlerini veya düşüncelerini size emanet etmeyeceklerdir. Profesyonel tarafından kendisine değer verildiğini düşünmeyen müşteriler, o kişiye güvenmeyi bırakabilir. Profesyoneller muhtemelen bir müşteriyi aptal hissettirmek için yola çıkmazlar. Aslında, müşteriye bu izlenimi veren bir tutum, kasıtsız bir yorum veya bir bakış olabilir. İçsel düşüncelerinizin farkında olun. Farkına varmadan ortaya çıkıyorlar. Dikkatli bir dil kullanın.
10. Toplantılarda kesintilere izin vermeyin Müşterilerle toplantılar sırasında kesintiler yaşarsanız, bu onların sizin için önemli olmadığını hissettirir. Sonunda, onlarla sahip olduğunuz iyi niyet ve güveni yok edersiniz.
GIPHY App Key not set. Please check settings