İşletmenizi güçlendirin – bu müşterilerin neden ayrıldığını öğrenin

Telif hakkı 2006 Kelly Robbins

Hepimizin bizi seven müşterileri var. Ve demek istediğim, bizi seviyorum. Bunlar, her zaman düşünmeyi sevdiğimiz favori müşterilerimizdir. Bunun gibi müşteriler, iş yapma ve işimizi bu kadar sevmemizin nedenidir.

Ne yazık ki, tüm müşterilerimiz böyle değil. Ayrıca, bir süre sonra bizi terk eden ve hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeyen müşterilerimiz var. İş dünyasında bunun olağandışı olmadığını biliyoruz. Müşteri kaybı, sağlıklı bir işletmenin normal bir parçasıdır. Müşteriler iyileşir, ilerler, fikirlerini değiştirirler.

Ancak, bir işletme sahibi olarak, bu kişilerin NEDEN ayrıldığını bilmeniz önemlidir. Bu müşterilere “aktif olmayan müşteriler” diyeceğim.

Neden geri gelmiyorlar? Rakiplerinizi kullanıyorlar mı? Çevrimiçi bir şirket mi? Yaşadıkları bir acıyı dindirdiniz mi – temelde işinizi yaptınız – ve artık sizi görmek için hiçbir sebepleri yok mu? Geri gelmek istemedikleri için onları üzen veya rahatsız eden bir şey var mıydı?

Ne? Bu eğlenceli değil mi? Kafanı kuma sokma! Bu şeyleri bilmen gerekiyor.

Tüm müşterilerin sonsuza kadar kalmayacağını kabul etmek önemli olsa da, nedenini bulmak için bir sistem kurmanız gerekir.

Bunu daha önce hiç düşünmemiş olabilirsiniz – neden müşterilerinizi kaybettiğiniz. Belki bunu düşündün ve ne yapacağını bilmiyordun. Belki bilmekten korkuyorsunuz veya bilmek istemiyorsunuz. Hassas bir konu. Ya senden hoşlanmıyorlarsa?

Bir müşterinin neden hareketsiz kaldığını öğrenmenin tek yolu onlara sormaktır. Bunun rahatsız edici olabileceğini anlıyorum, ama öğrenmen gerekiyor. Ve bunu yapmanın en iyi yolu sormaktır. Ve bu, düzenli olarak yapılması gereken bir şey.

Müşteriler inaktif hale geldiğinde (ve bunun ne zaman olduğunu belirlemeniz gerekir) bir telefon görüşmesi yapıp neler olup bittiğini öğrenmeniz için sistemler yerleştirilmelidir. Daha az tercih edilen bir seçenek, asistanınızın aramasını sağlamaktır.

“Hey, seni bir süredir görmedik ve özledik. Bir şeyler oluyor mu? Seni birkaç haftadır görmediğimizi fark ettim. Seni baştan çıkarmak için yapabileceğim bir şey var mı? tekrar bizi ziyarete gelmek için? ”

Samimi ve misafirperver olun, ancak aynı zamanda gerçekten meraklı olun. İşletmenizde ilgilenmeniz gereken bir şeyler olduğunu fark edebilirsiniz. Ayrıca, bir müşterinin başka türlü bilemeyeceğiniz bir tür zorluk yaşadığını da görebilirsiniz.

Etkin olmayan bir müşteriyi kontrol etmek için aradığınızda birkaç şey yaparsınız.

Onlara önemsediğini gösteriyorsun

Onlara önemli olduklarını söylüyorsun ve yokluklarını fark ettin

İşletmenizin kalitesini kontrol ediyorsunuz. Hem süreçleri hem de çalışanlarınız.

Sevecen bir arkadaş oluyorsunuz ve başka birinin iyiliğini kontrol ediyorsunuz. Yap. Bu yüzden işiniz daha iyi çalışacak.