İşletmenize bakmak için bir dakikanızı ayırdığınızda gizli geliri bulabileceğiniz yer inanılmaz. İster birden fazla hattınız, ister bir ev telefonunuz olsun, birçok işletme telefon sistemleri nedeniyle gelir kaybediyor. Ya kolayca para kaybedebilirsin.
TELEFON SİSTEMİNİZ
Son zamanlarda birkaç müşterinin telefon sistemini aradım. Birkaç durumda bir kuyrukta sıkışıp kaldım. Sinir bozucuydu. Çocuk departmanı için 1 numaraya veya Dr. Smith için # 5’e basmamı isteyen kuyruklarda ille de bir sorun yaşamıyorum, kayıt talimatlarınızı takip ettiğimde sinirleniyorum ve hiçbir yerde bulamıyorum! Böylece telefonu kapatarak gelirimi kaçırıyorum.
DERS
Sesli mesaj özelliğine sahip yalnızca bir ev telefon hattınız olsa bile, en az haftada bir, daha az değil, telefon sisteminizi arayın. Onu arayın. Hâlâ çalışıyor mu? Selamlamanız aniden kayboldu mu? Çevir sesi var mı? Hat kesildi mi? Telefonunuzu faksınıza takılı bıraktınız mı? Resepsiyon görevliniz hala iyi mi yoksa aniden işinden bıktı, arayanlara homurdanarak mı?
İş sebepsiz yere aniden düşerse, daima telefonunuza bakın. Özellikle telefon sağlayıcınızdan herhangi bir değişiklik veya güncelleme talep ettikten sonra tüm numaralarınızı arayın. [Hepimizin ikincisi hakkında anlatacak hikayeleri var.] Ve sarı sayfalı reklamlarınızdaki tüm yönlendirme numaralarını kontrol etmeyi unutmayın. Hatırlayamıyor musun? Faturalar her geldiğinde benimkini kontrol ederim.
Hızlı bir hikaye.
Yıllar önce büyük bir telekomünikasyon şirketinde pazarlama müdürü olarak çalıştım. Bir öğleden sonra genel müdürüm, her seferinde yalnızca sesli mesaj almak için tüm doğrudan raporlarına ulaşmaya çalıştı. Ertesi sabah tüm sesli postaların devre dışı bırakılmasını talep etti. İleriye doğru, resepsiyonist tüm çağrıları canlı olarak alacak ve tüm mesajları elle yazacaktı.
Bu bir fiyaskoydu.
Satış temelli bir organizasyonduk. Herhangi bir satış organizasyonunun kan hattının bir parçası da sesli mesajlardır. Anlaşmaların büyük çoğunluğu sesli mesaj yoluyla yapılır, çünkü tüm taraflar kaçak olabilir ve uzun soluklu mesajlar bırakarak anlaşmayı sona erdirebilir.
Sesli mesaj, yaklaşık bir hafta sonra yeniden etkinleştirildi.
HİKAYEDEN ÇIKARILACAK DERS.
# 1 – Hayal kırıklığından dolayı asla işiniz için kritik kararlar vermeyin. GM ilk önce doğrudan raporlarıyla konuşmuş olsaydı, daha istikrarlı bir çözüm yaratılabilirdi, yani her gün bir yönetici görevlendirilirdi. Diz sarsıntısı kararı yüzünden o hafta satışlar durdu. Tabii ki GM hala ağır maaş çekini alıyordu, ancak karınca ordusu sonraki hafta yavrularına daha az ev getirdi.
# 2 – Sesli posta kötü bir şey değildir. Etkili kullanıldığında inanılmaz bir pazarlama silahıdır. Öncelikle ve en önemlisi, tüm çağrıları 24 saat içinde yanıtlamalısınız. Daha fazla zamana ihtiyacınız varsa, selamlamanız bunu söylemelidir. E-posta sizin için daha hızlıysa, özellikle de benim gibi size bir şeyler satmaya çalışan satıcılar tarafından bombalanırsanız, proaktif olarak benzersiz bir e-posta adresi verin, böylece tüm satış sorgularını bu e-postaya yönlendirin. Bu şekilde, diğer satıcılardan defalarca sorduğunuz çeşitli soruları kesip yapıştırabilir ve e-postayla gönderebilirsiniz. Satıcının size istediğiniz bilgileri vermesini sağlayın. O zamana kadar, ikinizin sesli konuşma yapması için hiçbir neden yok. Size ihtiyacınız olan temel bilgileri verene kadar, yani, ürünü sizin demografinize ulaşıyor mu? Olmazsa, zamanınızı boşa harcıyor demektir. Ve zamanını boşa harcıyorsun ama ona bu kadar önceden söylemiyorsun. Unutmayın, çoğu satış görevlisine hayır ya da evet olana kadar zorlamaları öğretildi. Ne yazık ki, çoğu kişi bir ilişki kurmanın, olası müşterinin neye ihtiyacı olduğunu keşfetmenin ve gerçekten bir çözüme sahip olduğunuzda sıkı sıkıya bağlı kalmanın tüm kısmını atlıyor.
Telefon sisteminizi ve telefonunuzu etkileyen tüm temas noktalarını takıntı haline getirmeye başlayın. Para kaybediyorsun.
GIPHY App Key not set. Please check settings