İşinizde Başarıya Ekstra Mil Geçmek

Yüzde 100’den fazlasını verdiğinizde başarısız olamazsınız. Hangi çabayı yaparsanız yapın, her zaman yüzde yüzden fazla verin. Bunu her yaptığınızda, ödüllerinizin her zaman harcadığınız ekstra çabadan çok daha büyük olacağını göreceksiniz. Bazı insanlar bu başarı konseptini fazladan yol almak olarak adlandırır. Bunun anlamı, insanlara beklediklerinden fazlasını vermeniz gerektiğidir.

İşletmenizde çalışıyorsanız ve büyümesini görmek istiyorsanız, bunu başarmanın en kesin yolu daha fazlasını vermektir. Müşteriler, yenilikçi ve onlara beklediklerinden daha fazlasını veren bir işletme keşfettiklerinde etkilenirler. İşleri yapmanın daha iyi ve daha verimli yollarını arayın. Örneğin, sitenizden sipariş vermeyi kolaylaştırın. Ürününüz veya sipariş formu ile ilgili bilgilere ulaşmak için tıklama sayısını azaltın.

Ücretsiz bilgi vermekten korkmayın. Bu, güvenilirlik ve güven oluşturmak için çevrimiçi dünyada çok önemli bir adımdır. Bilgi ürününüzden ücretsiz bir rapor veya bir örnek (veya alıntı), potansiyel müşterinizin sunduğunuz şeyin aradıkları şey olup olmadığını belirlemesini sağlayacaktır.

Sipariş edilen her ürüne her zaman bazı ücretsiz (ancak değerli) bonuslar ekleyin. Bu aynı zamanda ödendiğinden daha fazlasını alma algısını da teşvik eder. Bazı durumlarda internetten ürün satın aldım çünkü bedava bonuslar ana üründen daha çok ilgimi çekiyordu.

Ürün teslimatınızın hızlı ve verimli olmasını sağlayın. Bir bilgi ürünü satıyorsanız, müşterinin parasını ödedikleri anda onu indirebileceğinden emin olun. Tüm ihtiyaçların karşılanması için alternatif indirme biçimleri ve konumları sağlayın. Ürünlerini sorunsuz bir şekilde teslim aldıklarından emin olmak için birkaç gün sonra takip edin. Sorun yaşadılarsa, derhal çözün ve rahatsızlıklarını telafi etmek için ek bir bonus sağlayın.

Ürününüzün gönderilmesi gerekiyorsa, müşterinize alternatif gönderim yöntemleri sağlayın. Müşteriniz daha sonra siparişlerinin ne kadar hızlı teslim edileceğini seçebilir ve daha hızlı alternatifler için ödeme yapabilir. Siparişlerini zamanında ve sorunsuz bir şekilde aldıklarından emin olmak için tekrar takip edin.

Müşteri şikayetleri ile ekstra yol kat edin. Bu, hoşnutsuz bir alıcıyı işletmenizin ömür boyu destekçisi haline getirmek için mükemmel bir fırsattır. Sorunları kabul edin ve çabucak çözün. Müşteriye, sizi onlardan haberdar ettiği için teşekkür edin. Bir müşterinin bir sorunu varsa, o zaman diğerlerinin de aynı sorunu yaşadığından emin olabilirsiniz.

Doğrudan müşterilerle çalışanlar için, onlara her zaman beklediklerinden fazlasını verirseniz daha fazla satış elde edersiniz. Bazen sadece kocaman, sıcak bir gülümseme ve müşterilerin gereksinimlerine kibarca ilgi göstermek tek gereken şeydir. Çevrimiçi dünyada, e-postaya anında dikkat edilmesi ve nazik yanıtlar, itibarınızı ve satışlarınızı artıracaktır. Müşterilerin ihtiyacını belirlemek için zaman ayırın ve ardından onu tatmin edecek bir konumda olacaksınız. Müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamaya konsantre olduğunuzdan emin olmanızı vurguluyorum.

Hiç bir mağazaya girdiniz ve herkes üzgün ve size hizmet etmek istemiyor mu? Onlardan satın almaya meyilli hissediyor musunuz? Hayır. Ancak sizi görmekten memnun oldukları ve size yardım etmeye istekli göründükleri ve daha çok ürünlerini satın almak gibi hissettiğiniz bir mağazaya gidin. Aynı şey çevrimiçi dünya için de geçerlidir. Bilgiye kolay erişimi olan iyi tasarlanmış bir web sitesi daha iyi sonuçlar verecektir. Web sitenizi kullanıcı dostu yapın!

İnsanların satın almasını bekleyerek oturmayın. Pazarlama iletişimlerinizin sipariş istediğinden emin olun! Güçlü bir garanti sunarak yanıtları teşvik edin. Birisi sizin garantiniz altında bir hak talebinde bulunduğunda, bunu onurlandırın. Bu, güven oluşturma sürecinin bir parçasıdır.

Boş zamanlarınızda ek beceriler geliştirmek için çaba gösterin. Liderlik hakkında çalışmak veya insanları nasıl motive etmek, işinizi kurmanıza her zaman yardımcı olacaktır. İnsanlarla ilgilenme ve onları satın almaya ikna etme söz konusu olduğunda her zaman öğrenilecek yeni bir şeyler vardır.

Ancak, şu anda en önemli görevinizi asla gözden kaçırmayın – mevcut müşterilerinizi memnun etmek.